相較于新城路支行的“小巧”、鄭花路支行的“闊氣”，位于鄭州高新區(qū)金菊街的交通銀行鄭州翰林國(guó)際支行則顯得“輕便”許多，似乎在大學(xué)城瑯瑯書聲的環(huán)繞中沾染了些許書生意氣，不會(huì)過于熱情，也會(huì)不過于疏離，自有溫馨、愜意，又以一種柔和舒適的態(tài)度接納著所有走近它的人。

本期交通銀行河南省分行“智慧廳堂 暖心服務(wù)”系列報(bào)道走進(jìn)交通銀行鄭州翰林國(guó)際支行，一起來感受這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)與特色。

商事登記自助設(shè)備 

提供打印營(yíng)業(yè)執(zhí)照、刻章開戶“一條龍”服務(wù)

交行翰林國(guó)際支行位于翰林國(guó)際城2號(hào)樓1樓，毗鄰石楠路，門前場(chǎng)地開闊，有一種“任他車水馬龍，我自閑庭信步”之感。

翰林國(guó)際支行機(jī)具的配置既沿用了其他網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)配，也有自己的獨(dú)到創(chuàng)新。廳堂入口區(qū)域保留了較大的休閑空間，一側(cè)的功能區(qū)設(shè)計(jì)緊湊且集中。

智能銀行體驗(yàn)區(qū)放置有6臺(tái)智能機(jī)，與其他新型智能化網(wǎng)點(diǎn)相同，都采用了2臺(tái)非現(xiàn)型智易通、1臺(tái)打印型智易通，1臺(tái)現(xiàn)金循環(huán)機(jī)、1臺(tái)智能網(wǎng)銀終端機(jī)的新型智能網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)配。

一般業(yè)務(wù)如銀行卡申請(qǐng)及激活、賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、定期存款、外匯業(yè)務(wù)、信用卡、公司業(yè)務(wù)等，通過非現(xiàn)型智易通都能辦理，簡(jiǎn)單快捷。

想要了解并打印交易明細(xì)、業(yè)務(wù)回單、信用卡對(duì)賬單或打印存折，在打印型智易通上操作打印即可?，F(xiàn)金循環(huán)機(jī)則包攬了銀行卡、存折的存取款業(yè)務(wù)，還配置有點(diǎn)鈔機(jī)、現(xiàn)金袋，大額存款、取款輕松搞定。

值得一提的是，這里有一臺(tái)商事登記全業(yè)務(wù)自助一體機(jī)，辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照不用跑工商部門了，在這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)就能辦。這臺(tái)一體機(jī)能提供全程電子化營(yíng)業(yè)執(zhí)照自助服務(wù)，以往排隊(duì)來回跑的營(yíng)業(yè)執(zhí)照申請(qǐng)、打印，在這臺(tái)機(jī)器上都能搞定，而且網(wǎng)點(diǎn)還提供免費(fèi)刻章、免費(fèi)開戶等一體化服務(wù)。“在網(wǎng)點(diǎn)打印營(yíng)業(yè)執(zhí)照，不用排隊(duì)，還提供免費(fèi)刻章、開戶等一條龍服務(wù)，很方便。”該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人李得安表示。

3分鐘服務(wù)承諾 

推出“零等待 不排隊(duì)”方案

雖然是智慧型銀行，但交行翰林國(guó)際支行給人一種“家庭風(fēng)”，隨性又實(shí)用的設(shè)施隨處可見，不會(huì)覺得刻意，反而覺得相當(dāng)和諧。

比如，廳堂右側(cè)的“翰林書苑”和等候區(qū)，將家庭風(fēng)格的木書柜、新中式的竹椅、置物架，承載了上萬本電子書的電腦、智能畫屏、咖啡機(jī)與咖啡豆、消毒餐具柜等將家場(chǎng)景搬進(jìn)了銀行，在業(yè)務(wù)辦理間隙，通過閱讀、喝咖啡輕松轉(zhuǎn)換空間。

除將服務(wù)理念融入廳堂設(shè)計(jì)，“3分鐘服務(wù)”理念及業(yè)務(wù)導(dǎo)覽區(qū)的一排計(jì)時(shí)器則是該支行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自信表現(xiàn)。

為提升服務(wù)效率，鄭州翰林國(guó)際支行實(shí)行“零等待不排隊(duì)”服務(wù)方案，給出3分鐘服務(wù)承諾：等待不超過3分鐘、辦業(yè)務(wù)不超過3分鐘，市民走進(jìn)廳堂后，業(yè)務(wù)經(jīng)理會(huì)將定時(shí)3分鐘的計(jì)時(shí)器交給客戶，若業(yè)務(wù)辦理時(shí)間超過3分鐘，客戶會(huì)收到網(wǎng)點(diǎn)送出的“超時(shí)禮”。用倒逼的方式，促使員工提升業(yè)務(wù)水平和專業(yè)能力，從而提升服務(wù)效率。

“交行服務(wù)非常好！”采訪時(shí)，正好碰到一位老人在工作人員幫助下整理硬幣。換零錢事小卻也是銀行責(zé)任和擔(dān)當(dāng)?shù)木唧w體現(xiàn)。老人家住周邊，用慣了現(xiàn)金的他購(gòu)物時(shí)積累了大量零錢硬幣，在鄭州翰林國(guó)際支行工作人員熱心接待下進(jìn)行了兌換。

聚焦普惠，為“小微”發(fā)展助力

作為交行鄭州高新技術(shù)開發(fā)區(qū)的第二家網(wǎng)點(diǎn)，翰林國(guó)際支行不僅為高新區(qū)居民提供便利的金融服務(wù)，而且對(duì)中小微企業(yè)也推出了特定的專屬服務(wù)措施。

“聚焦智慧產(chǎn)業(yè)、建設(shè)智慧社會(huì)”的高新區(qū)通過近些年飛速發(fā)展，目前企業(yè)總數(shù)已超過4.5萬家，集聚了鄭州市76.2%的高新技術(shù)企業(yè)、65%的科技型中小企業(yè)。

眾多中小微企業(yè)是鄭州翰林國(guó)際支行天然的目標(biāo)客群。2019年底，鄭州翰林國(guó)際支行開門營(yíng)業(yè)，周邊坐擁國(guó)家863中部軟件園、總部基地、河南省國(guó)家大學(xué)科技園、鄭州企業(yè)加速器產(chǎn)業(yè)園、河南省電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園等產(chǎn)業(yè)園區(qū)，鄭州大學(xué)、河南工業(yè)大學(xué)等高校客群。

為服務(wù)好小微企業(yè)，該行針對(duì)中小微企業(yè)融資特點(diǎn)，將交行線上抵押貸、線上稅融通、普惠e貸企業(yè)版業(yè)務(wù)匯聚到一起，推出升級(jí)版普惠e貸業(yè)務(wù)包，小微企業(yè)主只需掃一個(gè)碼，信用、抵押隨心選，最高可貸1000萬元，線上申請(qǐng)加現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，幾天內(nèi)就能放款，免去了以往貸款資料多、手續(xù)雜、時(shí)間長(zhǎng)的痛點(diǎn)，方便快捷深受企業(yè)主歡迎。

翰林國(guó)際支行常與園區(qū)合作舉辦銀企對(duì)接會(huì)，了解企業(yè)需求，為企業(yè)提供針對(duì)性服務(wù)。去年疫情期間，為緩解小微企業(yè)還款壓力，推出了貸款展期服務(wù)；今年，針對(duì)小微企業(yè)又推出了“無還本續(xù)貸”政策，為小微企業(yè)發(fā)展提供充足的資金支持。

來源：交通銀行 

編輯：李亞鍵 

審核：劉開銀