2021年5月28日，客戶龔先生前往中信銀行鄭州分行咨詢掛失補辦定期存單業務。中信銀行鄭州分行工作人員觀察到客戶焦急的神情后，意識到該業務可能會有一些特殊情況，隨即詢問客戶具體原因。
在了解事情的大致原因后，中信銀行鄭州分行第一時間調整柜面窗口開立數量，在保證大廳同時開立兩個窗口的情況下，帶領柜面人員進行上門核實。
來到醫院后，龔老先生一直躺在病床上，中信銀行鄭州分行工作人員向老先生簡單詢問了家里情況和對該業務的真實意愿，老先生點頭并表示同意。在拍完現場照片和留存相關紙質資料后，中信銀行鄭州分行工作人員開車帶著龔先生回到支行立即辦理該業務。在遠程授權中心同事的耐心審核后，業務很快辦理完成，客戶龔先生對中信銀行鄭州分行工作人員豎起了大拇指，充滿感激地表示錢存在中信銀行非常放心，感謝中信銀行第一時間、高效地解決了他們急需用錢的問題！
中信銀行鄭州分行長期以來一直秉承用心服務，一直堅持客戶為尊，急客戶之所急，想客戶之所想，活學制度，活辦業務，以為客戶提供高效、誠摯、貼心的服務作為永遠的前進方向！
編輯：李亞鍵
審核：劉鶴洋