(平安人壽河南分公司副總經(jīng)理萬冬梅)
今年初，中國(guó)平安集團(tuán)董事長(zhǎng)馬明哲提出“五心的平安，有溫度的金融”。
平安人壽河南分公司如何踐行“有溫度的金融”？公司在理賠服務(wù)上有何創(chuàng)新？在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)上如何發(fā)力？近日，平安人壽河南分公司副總經(jīng)理萬冬梅在接受河南商報(bào)記者采訪時(shí)表示，平安人壽河南分公司將秉承以客戶為中心的服務(wù)理念，持續(xù)創(chuàng)新，為客戶提供有溫度的服務(wù)。
科技助力，讓金融更有溫度
“有溫度的金融”，重點(diǎn)在“溫度”。董事長(zhǎng)馬明哲提出，善用金融科技和醫(yī)療生態(tài)的力量，幫人們實(shí)現(xiàn)對(duì)美好生活的向往。打造“有溫度的金融”不僅要滿足金融行業(yè)的用戶導(dǎo)向性，給用戶帶來有溫度、個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還要為行業(yè)發(fā)展提供動(dòng)力，推動(dòng)行業(yè)實(shí)現(xiàn)一場(chǎng)變革式的升級(jí)。
為實(shí)現(xiàn)“有溫度的金融”，平安人壽推出諸多服務(wù)。比如在理賠中，平安倡導(dǎo)“主動(dòng)為客戶尋找理賠的理由”，通過智能預(yù)賠服務(wù)，有效緩解客戶短期看病的資金壓力；推出“保險(xiǎn)+健康管理”模式，讓客戶在日常健康管理中體驗(yàn)到伴隨式、有溫度的服務(wù)。
臻享RUN守護(hù)認(rèn)真生活的你
今年初，董事長(zhǎng)馬明哲提出“五心的平安，有溫度的金融”。“五心”，是指服務(wù)國(guó)家實(shí)體經(jīng)濟(jì)和保障社會(huì)民生的初心、企業(yè)社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)膼坌?、提供?yōu)質(zhì)金融產(chǎn)品的安心、為客戶創(chuàng)造簡(jiǎn)單便捷服務(wù)的舒心、金融加醫(yī)療健康的暖心。
秉持“五心”精神，平安人壽立足客戶需求進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)創(chuàng)新，推出了“平安臻享RUN”健康服務(wù)計(jì)劃，讓保險(xiǎn)不僅局限于經(jīng)濟(jì)賠付，更能為客戶的健康風(fēng)險(xiǎn)提供定制的解決方案。該計(jì)劃覆蓋客戶“健康、亞健康、小病、慢病、大病”五大場(chǎng)景，讓每個(gè)客戶都能“健康有呵護(hù)，亞健康有督促，小病有陪護(hù)，慢病有照護(hù)，大病有專護(hù)”，實(shí)現(xiàn)全生命周期、伴隨式、有溫度的健康服務(wù)，守護(hù)認(rèn)真生活的每一個(gè)人。
踐行“保險(xiǎn)姓保”推出維權(quán)直達(dá)專線
當(dāng)前，平安人壽客戶量已達(dá)億級(jí)規(guī)模，打造“有溫度的服務(wù)”，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，妥善處理客戶投訴，對(duì)增強(qiáng)消費(fèi)者滿足感、獲得感具有重要意義。本次維權(quán)直達(dá)專線的推出，是公司踐行“保險(xiǎn)姓保”理念、升級(jí)客戶聲音反饋渠道、助力消費(fèi)維權(quán)的又一重要舉措。
消費(fèi)者維權(quán)直達(dá)專線，全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼4001666333，采用極簡(jiǎn)、直達(dá)模式，提供7×24小時(shí)全天候服務(wù)，客戶撥通后無需轉(zhuǎn)接即可直通高端客服坐席，優(yōu)先響應(yīng)客戶咨詢和投訴，專職處理消費(fèi)者的建議和意見。
創(chuàng)新理賠服務(wù)積極踐行社會(huì)責(zé)任
理賠方面，平安人壽河南分公司有堅(jiān)持、有創(chuàng)新。截至5月24日，該公司今年已累計(jì)服務(wù)理賠客戶16.1萬余人，賠付金額13.48億元。平安的“閃賠”服務(wù)，從理賠申請(qǐng)上傳至結(jié)案只需30分鐘，今年“閃賠”已累計(jì)服務(wù)8.3萬余人，賠付金額2.47億元。去年公司推出“智能預(yù)賠”，針對(duì)符合條件的客戶，在住院前先行賠付部分理賠款，以減輕客戶就診壓力。今年，公司已累計(jì)服務(wù)智能預(yù)賠客戶488人，預(yù)賠金額126.41萬元。
在公益方面，平安人壽河南分公司積極踐行社會(huì)責(zé)任。扶貧先扶智，平安人壽河南分公司持續(xù)深耕教育扶貧，截至去年底，已連續(xù)12年開展支教活動(dòng)，在省內(nèi)援建4所平安希望小學(xué)、掛牌130所平安智慧小學(xué)，累計(jì)投入資金超200萬元；公司積極響應(yīng)脫貧攻堅(jiān)號(hào)召，截至去年底，累計(jì)投入扶貧資金超過104.5萬元，為脫貧攻堅(jiān)貢獻(xiàn)了平安力量。( 河南商報(bào)記者 白雪瑩 通訊員 張少卿文/圖)
來源：平安人壽河南分公司
編輯：李亞鍵
審核：劉鶴洋