5月20日，河南聯通召開“五心”服務計劃發布會暨首席用戶體驗官見面會。

“五心”服務即“暖心”踐行好責任、“傾心”尊享好權益、“匠心”打造好網絡、“用心”智造好產品、“貼心”敏捷好服務。河南聯通將為用戶提供5G時代更貼心、更便捷、更智能、更有競爭力的高品質服務，深入推進“我為群眾辦實事”實踐活動，拓展提升黨史學習教育成效。

河南省通信管理局黨組成員、副局長方強，河南聯通黨委書記、總經理童海波，河南聯通黨委委員、副總經理張宏濤出席“五心”服務計劃發布會和見面會。各市分公司以視頻形式參加“五心”服務計劃發布會，在當地分別舉行首席用戶體驗官見面會。

全新發布“五心”服務計劃是河南聯通落實行風建設工作要求的重要舉措，得到河南省通信管理局充分肯定。方強在發布會上稱贊河南聯通說:“‘五心’服務打造五新標準，5G時代體驗全新聯通,在河南省通信管理局全信息通信行業開展的服務質量專項提升活動中，河南聯通‘五心’服務計劃發布是最大的亮點。希望河南聯通堅持以客戶為本，搶抓‘十四五’開局之年前所未有的發展機遇，堅守初心和使命，以‘五心’服務推動提升高品質服務水平，讓數字化紅利惠及更多用戶，開啟高品質服務新篇章。”

童海波在發布會上指出，河南聯通將以“五心”作為5G時代服務理念和宗旨，精準洞察服務需求，傾注自有特色資源，綜合運用全場景信息服務解決方案，滿足廣大客戶5G時代全方位需求，持續提升服務價值，為用戶權益加速，為用戶幸福加分，讓廣大用戶暢享數字化發展成果，體驗迭代升級的高品質服務，致力成為客戶信賴的智慧生活創造者。

在發布“五心”服務計劃的同時，河南聯通在業界率先推出首席用戶體驗官制度，利用外部力量督促服務水平提升、不斷改進服務質量。首席用戶體驗官從愿意為河南聯通服務諫言獻策且具有一定社會影響力的VIP客戶中聘任，享有河南聯通各項新業務、新產品和新權益的優先體驗權，肩負及時反饋服務意見建議職責，助力河南聯通服務能力持續提升。

在首席用戶體驗官聘任儀式會上，童海波、張宏濤向首批35位河南聯通首席用戶體驗官頒發聘書。河南聯通已成立了由童海波任主任、張宏濤任副主任的首席用戶體驗官服務委員會，河南省聯通客戶服務部承擔委員會日常工作，協調河南省聯通有關部門，保障首席用戶體驗官開展各項工作。各市分公司相應成立首席用戶體驗官服務委員會，向當地首席用戶體驗官頒發聘書。

本次活動直播采用聯通5G+4K，直播點擊量達到了10萬+以上，同時在線上渠道轉發，獲得用戶和社會的廣泛關注。

河南聯通將以發布“五心”服務計劃為契機，在持續開展“智慧助老沃相伴，手機公益大講堂”活動基礎上，統籌公司內外力量，全面推進高品質服務，以科技向善的力量讓愛生長，以百倍用心增進民生福祉，以優異成績向建黨100周年獻禮。（編輯 吉倩倩 施尚景）