當(dāng)天上午，客戶劉先生神色匆匆地走進(jìn)該分行紅專路支行，“我的錢被凍結(jié)了，我要開存款證明”劉先生著急的對(duì)銀行工作人員說道。當(dāng)值的大堂經(jīng)理經(jīng)過了解得知，劉先生的孩子出國(guó)留學(xué)需要開立存款證明，便自己通過手機(jī)銀行進(jìn)行操作，但是由于操作不當(dāng)，應(yīng)開立紙質(zhì)存款證明誤開立為電子存款證明。劉先生致電客服電話得知，個(gè)人電子存款證明有效期間為凍結(jié)狀態(tài)，不可提前解凍，為了不耽誤孩子出國(guó)留學(xué)，便匆匆趕往中信銀行鄭州紅專路支行辦理。了解到客戶的需求后，該支行會(huì)計(jì)經(jīng)理第一時(shí)間通過行內(nèi)一線服務(wù)臺(tái)提交工單，同時(shí)立即與工單聯(lián)系人進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢，經(jīng)過多方努力，該筆資金與2021年4月15日上午成功解凍，劉先生的存款證明也成功辦理，劉先生對(duì)中信銀行鄭州分行的服務(wù)表示感謝。

急客戶之所急，想客戶之所想，解客戶之所憂，一直是中信銀行的服務(wù)真諦所在。中信銀行鄭州分行將繼續(xù)秉持著“用心服務(wù)，從我做起”的理念，為客戶帶來優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)體驗(yàn)。（井瀛英）

      來源：中信銀行

編輯：李亞鍵 

審核：白雪瑩