中信銀行安陽文峰大道支行地處安鋼生活區(qū)，到訪客戶以中老年客戶為主，面對這一特殊客戶群體，柜員張帥航用自己的實際行動，詮釋了“用心服務(wù)”的真諦。
近日上午，柜員張帥航到廳堂服務(wù)客戶，一名70多歲的老大爺走了進來，向張帥航咨詢業(yè)務(wù)，這名老人家住附近，常到該行辦理業(yè)務(wù)，因為年歲大了，聽力不佳，伴隨而來的是交流上的困難，張帥航就把老人請到客戶等候區(qū)坐下，盡量提高聲音與老人交流，對于老人不明白的地方，耐心反復(fù)講解，直到老人聽明白為止。下午，老人又來到了銀行大廳，張帥航主動詢問老人再次到訪的原因，原來老人對于上午辦理的業(yè)務(wù)仍然有一點疑問，張帥航再一次耐心為老人講解，老人被張帥航細致用心的服務(wù)打動，臨別前發(fā)自內(nèi)心的笑容讓每一個旁觀者側(cè)目。
事情很小很細，但很溫暖。當(dāng)前，科技進步日新月異，老年人群體漸漸跟不上了科技更新的步伐，他們行動不便，不會使用智能手機，不會線上購買理財，但我們今天的幸福生活正是他們曾經(jīng)燃燒青春歲月的見證。中信銀行安陽文峰大道支行用實際行動展現(xiàn)了敬老愛老這種中華民族的傳統(tǒng)美德。
未來，中信銀行安陽文峰大道支行將繼續(xù)秉承用心服務(wù)的理念，為每一位老人提供適合的、用心的服務(wù)，為中信服務(wù)加一度。（井瀛英）
來源：中信銀行
編輯：李亞鍵
審核：白雪瑩