今年1—2月份，河南省通信管理委托專業第三方公司對全省電信用戶滿意度進行了測評，全省17個省轄市及濟源示范區共計17569名用戶被隨機選中。

這些被選中用戶包括4G用戶、5G用戶、寬帶用戶，通過電話訪問、在線調研或深度訪談，他們可以從網絡質量、資費服務、渠道服務（營業廳、熱線、電子渠道）、裝維服務、投訴處理等方面對三大運營商自己他們提供的電信服務打分。

測評成績單顯示：移動公司84.47分（環比提升1.75分）、聯通公司82.56分（環比下降0.09分）、電信公司81.26分（環比下降1.41分）

測評中，27.5%的4G用戶未來一年有意向選擇5G業務。42.9%的電信用戶感覺通信消費更優惠了。4G用戶中有61.8%的用戶感覺騷擾電話和垃圾短信減少了，5G用戶中有58.1%的用戶感覺騷擾電話和垃圾短信減少了。

測評發現，語音通話質量、營業廳服務、安裝業務、故障維修等方面用戶滿意度較高；套餐資費、上網質量和投訴處理等方面用戶感知相對較差。

其中，套餐資費（套餐價格太高、套餐設計不合理、資費告知不清晰、消費不明確等）、寬帶服務（寬帶上網速度慢、寬帶上網不穩定）、機頂盒（增值業務、節目業務亂扣費、經常卡頓、緩沖）、手機上網（區域信號不好、信號弱、上網速度時快時慢）等問題是用戶不滿意的主要原因。

針對測評發現問題，省通信管理局表示，他們將采取開展服務質量提升專項行動、進行暗訪督導、深入治理熱點難點問題等措施，督促各基礎電信運營企業采取有效措施解決用戶反映問題，不斷提升信息通信行業服務質量和水平。（編輯：劉夢鴿）