河南商報(bào)記者 周茜
貝殼找房鄭州站新房總經(jīng)理張義在峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)表示，以線上線下兩張網(wǎng)為基礎(chǔ)，貝殼構(gòu)建了當(dāng)前房地產(chǎn)營(yíng)銷的三大底層能力：通過河南超3萬服務(wù)者私域流量、超2000家門店，幫助新房樓盤信息實(shí)現(xiàn)線上線下全息曝光，經(jīng)紀(jì)人與客戶的高頻連接互動(dòng)，以及案場(chǎng)高效轉(zhuǎn)化和深度服務(wù)。
監(jiān)制：趙強(qiáng)
統(tǒng)籌：王俊偉
編輯：周茜
在繁冗復(fù)雜的房地產(chǎn)服務(wù)鏈條中，無論開發(fā)商亦或購(gòu)房者，常常面臨著此類的痛點(diǎn)：行業(yè)內(nèi)洗客、截客、亂返傭現(xiàn)象，擾亂市場(chǎng)銷售環(huán)境；買房人獲取信息不透明，遇到虛假承諾苦不堪言......
隨著房地產(chǎn)存量房時(shí)代到來，作為行業(yè)領(lǐng)先的居住服務(wù)平臺(tái)，貝殼找房在快速崛起中如何看待這些行業(yè)頑疾，又將如何應(yīng)對(duì)？
2021年4月8日，以“新伙伴·新十年”為主題的2021年房地產(chǎn)數(shù)字價(jià)值峰會(huì)在鄭州希爾頓酒店召開。此次峰會(huì)中，貝殼找房鄭州站發(fā)布了貝殼新房陽(yáng)光生態(tài)計(jì)劃，并圍繞數(shù)字化時(shí)代的房地產(chǎn)未來與地產(chǎn)開發(fā)商、地產(chǎn)代理品牌、經(jīng)紀(jì)品牌進(jìn)行了深入探討，為行業(yè)的陽(yáng)光發(fā)展吹來一股怡人春風(fēng)。
未來地產(chǎn)新十年，數(shù)字化價(jià)值凸顯
在房住不炒的大環(huán)境下，房地產(chǎn)行業(yè)正在悄然發(fā)生著一些變化。貝殼找房鄭州站研究院院長(zhǎng)丁贊在峰會(huì)中披露了一組數(shù)據(jù)，展示出了未來地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展新趨勢(shì)。
丁贊表示：“我國(guó)一線城市已經(jīng)率先進(jìn)入到存量時(shí)代，未來將迎來存量的全國(guó)化。以人均住宅面積為例，1978年鄭州城鎮(zhèn)居民人均住房建筑面積約2.85┫，2020年鄭州城鎮(zhèn)居民人均住房建筑面積約39┫，人均住宅面積的提升，說明行業(yè)正在由賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變。”
用戶價(jià)值的重要性變得不言而喻，但對(duì)開發(fā)商來說，獲客難、獲客成本高、成交轉(zhuǎn)化難一直是行業(yè)的痛點(diǎn)。如何實(shí)現(xiàn)客戶、技術(shù)、數(shù)據(jù)之間的連接，正是貝殼目前所做的探索。
據(jù)了解，貝殼找房通過線上線下結(jié)合，實(shí)現(xiàn)房客源的精準(zhǔn)匹配，同時(shí)，通過貝殼一二手聯(lián)動(dòng)、跨城聯(lián)動(dòng)等方式，實(shí)現(xiàn)樓盤與準(zhǔn)客的深度鏈接，精準(zhǔn)服務(wù)客戶個(gè)性化的居住需求。
除此之外，貝殼找房還將VR看房、貝殼樓書等技術(shù)創(chuàng)新融入到廣泛的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，通過與技術(shù)、數(shù)據(jù)的連接，提升整個(gè)行業(yè)的作業(yè)效率，凸顯產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值。
連接用戶，構(gòu)建全鏈路新房營(yíng)銷解決方案
回顧貝殼的一路發(fā)展，貝殼新房業(yè)務(wù)目前覆蓋全國(guó)超300個(gè)城市，移動(dòng)端MAU超4800萬，吸引了大量房產(chǎn)垂直用戶群。另一方面，截至2020年底，貝殼平臺(tái)連接線下超4.6萬家門店、超49萬經(jīng)紀(jì)人，每個(gè)成熟經(jīng)紀(jì)人朋友圈能覆蓋超1000個(gè)客戶，形成了獨(dú)家、精準(zhǔn)的“私域” 流量體系。
從線上到線下，貝殼打造了以科技驅(qū)動(dòng)的線上線下“兩張網(wǎng)”，實(shí)現(xiàn)了對(duì)中國(guó)真實(shí)購(gòu)房群體最大程度的連接和服務(wù)。面對(duì)基數(shù)龐大的垂直用戶，貝殼在新房領(lǐng)域擁有巨大優(yōu)勢(shì)，也有了更多的行業(yè)思考。
貝殼找房鄭州站新房總經(jīng)理張義在峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)表示，以線上線下兩張網(wǎng)為基礎(chǔ)，貝殼構(gòu)建了當(dāng)前房地產(chǎn)營(yíng)銷的三大底層能力：通過河南超3萬服務(wù)者私域流量、超2000家門店，幫助新房樓盤信息實(shí)現(xiàn)線上線下全息曝光，經(jīng)紀(jì)人與客戶的高頻連接互動(dòng)，以及案場(chǎng)高效轉(zhuǎn)化和深度服務(wù)。
一方面，貝殼打造了“423周年慶”、“618購(gòu)房節(jié)”、“99新房節(jié)”、“雙十一新房節(jié)”等多個(gè)主題營(yíng)銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)新品宣流量共建；一方面，門店和經(jīng)紀(jì)人主動(dòng)將積累的精準(zhǔn)客戶帶到案場(chǎng)中，在為客戶提供滿意的購(gòu)房服務(wù)的同時(shí)，也幫助開發(fā)商伙伴實(shí)現(xiàn)高效去化，實(shí)現(xiàn)新渠道去化助力。
與此同時(shí)，貝殼還將通過打造陽(yáng)光案場(chǎng)、提升代理公司作業(yè)效率、協(xié)助開發(fā)商快速去化實(shí)現(xiàn)新案場(chǎng)的高效轉(zhuǎn)化，直接觸達(dá)最精準(zhǔn)的購(gòu)房人群。
通過案場(chǎng)新代理、樓盤新品宣、去化新渠道，貝殼正在構(gòu)建“三位一體”的全鏈路新房營(yíng)銷解決方案，為開發(fā)商提供全價(jià)值鏈深度服務(wù)，為消費(fèi)者提供更高品質(zhì)的居住服務(wù)。
凈化行業(yè)風(fēng)氣，共建陽(yáng)光新房生態(tài)
一直以來，房地產(chǎn)行業(yè)中的不良現(xiàn)象層出不窮，讓從業(yè)人員深惡痛絕。在開發(fā)商與“渠道”的合作中，為了促進(jìn)成交，個(gè)別從業(yè)人員往往選擇、截客、洗客、私下返傭，甚至做出虛假承諾，成為行業(yè)的一大亂象。
為改善行業(yè)服務(wù)生態(tài)，此次峰會(huì)中，貝殼找房鄭州站新房總經(jīng)理張義發(fā)布新房生態(tài)陽(yáng)光計(jì)劃，向開發(fā)商做出五大服務(wù)承諾：洗客必罰、陽(yáng)光交易、截客必究、廉潔作業(yè)、宣傳透明。
值得肯定的是，貝殼找房不僅僅是發(fā)出倡議，做出承諾，而是將此履約落地，并全力推進(jìn)，彰顯了貝殼推動(dòng)陽(yáng)光案場(chǎng)服務(wù)生態(tài)的決心。
據(jù)了解，從2021年初開始，貝殼面向全國(guó)合作的開發(fā)商伙伴推出“五大服務(wù)承諾”，并主動(dòng)將這五項(xiàng)承諾寫入雙方合作合同中，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為將主動(dòng)向開發(fā)商進(jìn)行賠付。目前，貝殼已經(jīng)在全國(guó)范圍內(nèi)推動(dòng)了與開發(fā)商的合同變更。
清朗陽(yáng)光的行業(yè)風(fēng)氣，不僅利好地產(chǎn)從業(yè)人員，更提升購(gòu)房者的消費(fèi)體驗(yàn)，推動(dòng)行業(yè)正向發(fā)展。
河南商報(bào)記者了解到，除了面對(duì)開發(fā)商的5項(xiàng)承諾外，貝殼找房還有面向經(jīng)紀(jì)人5項(xiàng)、消費(fèi)者4項(xiàng)的服務(wù)承諾，主要針對(duì)交易流程中存在的痛點(diǎn)，提供安心保障，用心守護(hù)交易中的每一步，推動(dòng)鄭州房產(chǎn)服務(wù)品質(zhì)升級(jí)。
以買房為例，貝殼在全國(guó)推廣“無理由退房”服務(wù)，設(shè)置購(gòu)房冷靜期，充分給消費(fèi)者選擇的權(quán)利。當(dāng)客戶在開發(fā)商處成功辦理退房手續(xù)后，貝殼將在3個(gè)工作日內(nèi)(根據(jù)樓盤項(xiàng)目具體情況而定)將該筆定金墊付給客戶，為房產(chǎn)消費(fèi)者提供安心的購(gòu)房體驗(yàn)。
“在用戶主導(dǎo)的房產(chǎn)新十年，貝殼希望和更多開發(fā)商伙伴一起深度服務(wù)好用戶的美好居住需求。”貝殼找房中原區(qū)域總經(jīng)理李慧勇表示。以品質(zhì)服務(wù)、數(shù)字價(jià)值為基底，又有久久為功的新房陽(yáng)光生態(tài)計(jì)劃凝聚出軟實(shí)力，貝殼找房的新居住圖景正在徐徐繪就，為用戶提供安心的品質(zhì)購(gòu)房環(huán)境，推動(dòng)地產(chǎn)行業(yè)服務(wù)與品質(zhì)的正循環(huán)。
監(jiān)制：趙強(qiáng)
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編輯：周茜