4月7日，洛陽市政府新聞辦公室召開新聞發布會，發布洛陽市公安系統開展以“二十查、二十促”為主要內容的“聽民聲、辦實事、建機制、治頑疾”專項活動（簡稱“二十條”）相關情況。洛陽市公安機關開設24小時民意熱線66612340，接受社會各界的投訴、舉報、咨詢、意見和建議。

據介紹，“二十條”主要內容是查影響群眾滿意度的“小毛病”“壞習慣”，促執法執勤、窗口服務作風紀律大提升；查硬性標準和剛性要求是否入腦入心，促業務領域共性問題限期清零；查回訪是否全覆蓋，促群眾訴求依法高效辦理；查警示教育是否嚴格，促“知敬畏、存戒懼、守底線”氛圍形成；查受立案是否隨意、推諉，促“一室一中心”建成；查解答群眾法律咨詢、疑問是否到位，促案件應受盡受、應立盡立；查執法音視頻資料是否完備，促執法全過程監督；查執法過程、執法結果是否透明，促執法公開公正；查執法監督管理機制是否健全，促案件辦理質量提升；查執法突出問題和各類執法難題是否破解，促執法培訓工作經常化；查“放管服”改革是否深入，促便民惠企新舉措落地；查窗口服務業務是否融合，促群眾辦事“一門通辦”；查網上服務功能是否便捷，促“洛陽警民通”平臺建設加快；查風險崗位灰色產業鏈和利益輸送問題是否查糾，促風險領域風清氣正；查“一村（格）一警”工作是否扎實，促公安基層基礎夯實；查打擊涉企經濟犯罪是否從嚴從快，促營商環境持續優化；查與社會各界溝通是否順暢，促開門評警常態化；查反詐宣傳是否經常有效，促電詐發案下降；查巡邏處警人員素質不高、形象不佳以及電話出警、巡防隊員出警等問題是否解決，促巡邏防控和110接處警水平持續提升；查英模精神是否深植扎根，促隊伍正能量更強勁。

洛陽市公安局將力爭在4月底前實現110接處警報警人和刑事治安案件當事人全覆蓋式短信回訪；4月底前，在洛陽市公安局各分縣局、各派出所設立“案件受理室”，統一外觀標識，實行24小時民警值班，嚴格落實首接責任制；4月底前，在洛陽市縣兩級公安機關設立24小時“受立案咨詢電話”，及時接聽解答群眾的咨詢和疑問，嚴把受案、立案關，最大限度避免法律法規解釋不清造成群眾誤解；4月底前，探索完善案件網上公開和辦案進度網上查詢機制，除涉密案件外，全部對外公開；6月底前，拓展開發“智能客服”“戶政業務申報”“我的警務室”等網上服務功能，把“洛陽警民通”打造成功能完善、集約便捷、群眾認可的“網上警局”，進一步便民利警。（編輯 施尚景 吉倩倩）