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鄭州鐵路為旅客辦實事 讓“脫網”旅客順利出行

放大字體  縮小字體 發布日期:2021-04-02  瀏覽次數:11922
核心提示:河南商報記者 王訪賢 通訊員李晶晶/文圖姑娘,在自動售票機上能用現金買票嗎?能不能幫我買張票?可以的,阿姨,您要買到哪兒的車票?我幫您說著,穿紅馬甲的青年志愿者就開始了一番操作,僅用了30秒就買好了車票。這是發生在鄭州火車站西廣場售票大廳里的一
 河南商報記者 王訪賢 通訊員 李晶晶/文圖

“姑娘,在自動售票機上能用現金買票嗎?能不能幫我買張票?”

“可以的,阿姨,您要買到哪兒的車票?我幫您……”說著,穿紅馬甲的青年志愿者就開始了一番操作,僅用了30秒就買好了車票。

這是發生在鄭州火車站西廣場售票大廳里的一幕,“紅馬甲”正在幫過往旅客購買車票。這也是中國鐵路鄭州局集團有限公司開展黨史學習教育以來,落實“我為群眾辦實事”實踐活動的一個縮影。

開展黨史學習教育以來,該集團公司圍繞“我為群眾辦實事”,通過配備青年志愿者、升級服務設備、優化重點旅客服務等惠民舉措,積極主動為旅客辦實事、解難題。

特別是隨著鐵路出行越來越智能化,大多數旅客足不出戶,輕點指尖,就能讓購票變得輕松自如。但部分老年人和“脫網”旅客,不會操作智能手機的情況時有發生,為此,該集團公司多措并舉,幫助“脫網”人群跨越“數字鴻溝”,實現順利出行。

在該集團公司管內重點車站保留并完善人工售票窗口,備足零錢,方便老年人和“脫網”旅客現金購票。在售票廳及候車廳的智能設備附近,安排工作人員或青年志愿者,主動為旅客提供幫助。針對老年人等重點旅客,升級各類服務設備,在售票處設置老年專口,為不會使用數字設備的老年人提供購、取票便利。優化重點旅客站車服務措施,開通官方微博、微信,完善、延伸重點旅客服務流程。在營業時間內,保證實名制驗證、進出站檢票人工通道正常開啟,優先為老年旅客辦理驗證、檢票。在車站營業場所或列車上公布服務電話,為不同需求的老年人提供適老便利化服務,并做好站車交接。

“在我們的工作中,會遇到許多老年旅客,我們會主動上前幫助老年旅客查找他的候車位置,還有具體的開車時間,引導老年人到重點旅客服務區,并且反復叮囑老人所乘坐的車次和開車時間,為老年人出行提供便利。”鄭州火車站“丹丹服務崗”的客運員如是說。

編輯:李英旋

 
 
 

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