為不斷加強金融消費者保護，強化消費者教育，全力維護經(jīng)濟金融安全和消費者合法權(quán)益，太平人壽緊扣中國銀保監(jiān)會“以人民為中心，增強金融消費者獲得感” 活動主題，積極開展3·15消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動。持續(xù)關(guān)注老年人金融服務需求，完善服務保障措施，做實做細為老年人服務的各項工作，深入開展對于老年及年輕群體理性投資及消費的知識科普，切實落地消費者權(quán)益保護相關(guān)教育宣傳活動。

多場景創(chuàng)新服務貼近老年人需求

近日，一位81歲的客戶連連稱贊：“太平人壽服務零距離、暖人心。”據(jù)了解，客戶身份證過期，導致生存金沒有按時到賬。考慮到客戶年事已高，太平人壽服務人員通過“E掌柜”遠程為其辦理身份證有效期變更及生存金領(lǐng)取方式變更，客戶順利領(lǐng)取到生存金，獲得客戶及家人的高度贊許。

太平人壽推出代理人口袋中的移動柜面“E掌柜”，為客戶提供“不打烊、免排隊、零接觸”的特色服務，讓老年人融入科技浪潮，暢享高科技帶來的輕松與便捷。

與此同時，為更加貼近老年人需求，太平人壽在各類服務平臺、使用場景注重適老化設(shè)計，提升老年人客戶的服務體驗：60歲以上老年客戶撥打中國太平全國統(tǒng)一客服熱線95589優(yōu)先接入人工服務，營業(yè)網(wǎng)點為老年人提供愛心坐席、放大鏡等暖心關(guān)懷和便利服務；開展 “進養(yǎng)老院”“進老年大學”等一系列活動，向老年人現(xiàn)場一對一講解，面對面服務。

全方位活動提升消費者依法維權(quán)意識及能力

為提高消費者依法理性維權(quán)的意識和能力，太平人壽積極開展消費者依法維權(quán)意識的宣傳教育活動，發(fā)布了一系列專題策劃，如《遠離“代理退保” 保護自身合法權(quán)益》《太平人壽客戶投訴服務指南》等科普內(nèi)容，積極引導消費者了解理性、合法維權(quán)渠道，提升消費者依法保護自身合法權(quán)益的能力，活動期間相關(guān)內(nèi)容閱讀量總計超過20萬人次。

太平人壽還通過“保險進社區(qū)”“保險進廣場”等活動，開設(shè)專題講座，主動貼近客戶，充分傾聽客戶心聲，了解客戶需求，堅決維護消費者合法權(quán)益，深入強化消費者依法維權(quán)意識與能力。

3·15教育宣傳周期間，太平人壽下轄各分公司成立專項活動小組，全面開展“總經(jīng)理接待日”活動，分公司負責人來到營業(yè)廳、接待室接待來訪客戶，深入普及依法維權(quán)的方式方法，第一時間反饋客戶的疑問與訴求，做到“無拖延、零遺留、即時解決”。

立體化傳播理性投資及消費意識

為積極引導保險消費者樹立風險防范意識和理性消費意識，太平人壽總公司及下轄分支機構(gòu)，通過官方自媒體等渠道積極開展“以案說險”，依托視頻、海報、游戲等多種形式，深化理性投資、理性消費相關(guān)知識的普及力度，持續(xù)發(fā)布共計數(shù)百篇教育宣傳內(nèi)容，活動期間閱讀量總計超50萬人次。

針對老年人群體，太平人壽開展了理性投資的系列宣傳教育專題，發(fā)布了《高息回報有風險，投資理財需謹慎》《遠離詐騙套路，安享幸福晚年》等科普內(nèi)容。針對年輕人群體，太平人壽持續(xù)推動關(guān)于理性消費的宣傳教育，發(fā)布《關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)貸款的消費提示》《樹立理性消費觀念，謹防過度借貸》等推文及視頻科普，創(chuàng)新開發(fā)線上拼圖游戲、線上知識問答游戲，增強科普的趣味性和娛樂性，參與者近5萬人次。

未來，太平人壽將持續(xù)堅持以人民為中心的發(fā)展思想，踐行央企擔當，不斷提升消費者的獲得感、幸福感、安全感，持續(xù)優(yōu)化客戶服務，打造極致客戶體驗。（胡秋實） 

來源：太平人壽 

編輯：李亞鍵 

審核：劉開銀