河南商報記者 馬千惠/文圖
今年“3·15”前夕，河南商報記者小馬在鄭州市消費者協會協助征集消費維權志愿者時了解到，志愿者的工作可不只有維權，協助協會做“消費體驗調查”也是一項十分重要的工作。
這不，小馬就先替有意向報名的志愿者們來體驗一下，“消費體驗官”的工作。
“在當下這個智能時代，互聯網及各種電子產品對于老年人來說，是十分新奇而陌生的，他們向往新時代下的便捷生活，但又常常感到很無奈。”鄭州市消費者協會投訴部副主任馬勇說。
鄭州市消費者協會收到河南聯通在鄭花路營業廳舉辦鄭州首場手機公益大講堂活動的邀請后，決定與河南商報記者小馬一道，去聯通營業廳替老年消費者當個“消費體驗官”。
【科技在飛速發展，老年人卻倍感委屈】
據鄭州市消費者協會的投訴記錄，隨著科技的飛速發展，老年人的投訴有不少集中于運營商資費、電子產品、電子支付等方面。經調查后，多數投訴均是因為不了解互聯網、對電子產品使用不當等原因造成，這讓老年人感到十分委屈。
以鄭州市王先生的一起投訴為例，王先生來到鄭州市消費者協會投訴稱，自己所使用的運營商隨意扣費，剛充值的話費還沒用多久就欠費了。
然而經過調查后發現，所扣的費用均是流量費。
原來，王先生的孩子教會了他用手機視頻聊天，但是他并不知道在不開啟無線網的情況下，用手機和孩子視頻是需要流量的。于是，誤會就這么產生了。
【科技是服務生活的，但服務的對象不僅僅是年輕人】
為進一步推動解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難，讓老年人更好共享信息化發展成果，國務院辦公廳印發了《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》（國辦發〔2020〕45號）的文件。
“科技是服務生活的，但服務的對象不僅僅是年輕人。隨著科技產業迅速發展，老年消費群體的認知度與年輕人相比可能會有欠缺。所以，相關公共服務企業要充分保障各類消費群體的法定權利，履行好法定責任和義務，積極響應國家號召和消費者需求，為各類型消費群體提供符合他們消費需求的特色服務，不斷提升老他們的消費滿意度。”鄭州市消費者協會副秘書長陳曉艷說。
如何幫助老年人跨越數字鴻溝，享受生活？
在接到了鄭州聯通的邀請后，鄭州市消費者協會的工作人員和小馬一道，來到聯通鄭花路營業廳。下午三點，河南聯通“智慧助老·沃相伴”手機公益大講堂在這里開始了他們的第一課。
活動現場，一部風趣形象的動畫開篇，道出了老年朋友們生活中的煩心事兒，打開了大家的話匣子。課堂上，老人們特意帶來了兒女的孝心——“智能手機”，聚精會神地看著聯通服務人員的講解演示，臺上的工作人員每教一步，臺下的老年人趕緊在手機上跟隨操作。小馬在現場體驗到了輕松快樂的學習氛圍，周邊的聯通工作人員還不時穿梭在老人身邊服務輔導。
同時，鄭州市反虛假信息詐騙中心工作人員的生動講解，讓老人們在笑聲中收獲了信息安全常識。小馬也是受益匪淺，數字生活很精彩，安全防范很重要。
課堂后，在智家生活區，老人們饒有興趣地參觀著沃家神眼的“看家”本領，并嘗試體驗IPTV的回播回看功能。
老年人認真學習的勁頭兒，仿佛他們重回到了十八歲那年的青春時光。
【鄭州聯通：用真誠和溫暖打破老年人與智能技術間的壁壘】
目前，老年人在鄭州能夠享受到鄭州聯通怎樣的服務呢？
據鄭州聯通黨委書記、總經理朱焰天介紹，鄭州聯通推出了“營業廳設施適老化改造”、“線下網點設置老人愛心服務臺席”、“愛心熱線直連接聽”、“手機營業廳關愛模式”等20余項服務舉措。
同時，鄭州聯通結合老年用戶的需求，推出了“銀齡卡”、“沃家神眼”、“沃家固話”等業務，助力老年人暢享美好智慧生活。
截至目前，鄭州已經有8000余名老年客戶體驗了“愛心熱線直連接聽”服務，7000余名老年用戶使用了“手機營業廳關愛模式”。
朱焰天說：“未來，鄭州聯通將持續探索、提高涉老高頻服務事項的服務水平、完善傳統服務、優化智能適老服務，向前一步、向深一步，持續打造‘智慧助老 沃相伴’服務品牌，用真誠和溫暖打破老年人與智能技術間的壁壘，讓數字化紅利惠及更多老年朋友！”
【河南省聯通：聚焦老年人高頻生活場景，全面啟動助老服務再升級】
放眼整個河南省，聯通公司又將為“助老服務”做出怎樣的規劃？
聊天中，河南聯通客戶服務部總經理田毅告訴河南商報記者小馬，今年聯通集團推出了智慧助老、專享權益、智能技術、智慧出行關愛老人四大升級服務，60歲以上的老年客戶撥打10010客服電話可直達人工客服。
同時，聯通營業廳開設了無碼綠色通道，幫助老年人完成健康碼查詢，設立了愛心專席，為老年人提供優先服務，準備了老花鏡、血壓儀、愛心輪椅等適老設施，暖心服務老年人需要。
今年，河南聯通會全面啟動助老服務再升級，聚焦老年人日常出行、就醫、消費、文娛、社交等高頻生活場景，推出“智慧助老·沃相伴”手機公益大講堂系列活動。
在旗艦廳設立老年人智能手機學習園地，計劃每月在主要自有廳定期開展“智慧助老·沃相伴”手機公益大講堂講座，每季度深入社區、養老院、老年大學等場所，讓手機公益大講堂服務走到消費者身邊，積極幫助老年人玩轉智能手機，暢享智能生活。（編輯 呂瑞天）
今年“3·15”前夕，河南商報記者小馬在鄭州市消費者協會協助征集消費維權志愿者時了解到，志愿者的工作可不只有維權，協助協會做“消費體驗調查”也是一項十分重要的工作。
這不，小馬就先替有意向報名的志愿者們來體驗一下，“消費體驗官”的工作。
“在當下這個智能時代，互聯網及各種電子產品對于老年人來說，是十分新奇而陌生的，他們向往新時代下的便捷生活，但又常常感到很無奈。”鄭州市消費者協會投訴部副主任馬勇說。
鄭州市消費者協會收到河南聯通在鄭花路營業廳舉辦鄭州首場手機公益大講堂活動的邀請后，決定與河南商報記者小馬一道，去聯通營業廳替老年消費者當個“消費體驗官”。
【科技在飛速發展，老年人卻倍感委屈】
據鄭州市消費者協會的投訴記錄，隨著科技的飛速發展，老年人的投訴有不少集中于運營商資費、電子產品、電子支付等方面。經調查后，多數投訴均是因為不了解互聯網、對電子產品使用不當等原因造成，這讓老年人感到十分委屈。
以鄭州市王先生的一起投訴為例，王先生來到鄭州市消費者協會投訴稱，自己所使用的運營商隨意扣費，剛充值的話費還沒用多久就欠費了。
然而經過調查后發現，所扣的費用均是流量費。
原來，王先生的孩子教會了他用手機視頻聊天，但是他并不知道在不開啟無線網的情況下，用手機和孩子視頻是需要流量的。于是，誤會就這么產生了。
【科技是服務生活的，但服務的對象不僅僅是年輕人】
為進一步推動解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難，讓老年人更好共享信息化發展成果，國務院辦公廳印發了《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》（國辦發〔2020〕45號）的文件。
“科技是服務生活的，但服務的對象不僅僅是年輕人。隨著科技產業迅速發展，老年消費群體的認知度與年輕人相比可能會有欠缺。所以，相關公共服務企業要充分保障各類消費群體的法定權利，履行好法定責任和義務，積極響應國家號召和消費者需求，為各類型消費群體提供符合他們消費需求的特色服務，不斷提升老他們的消費滿意度。”鄭州市消費者協會副秘書長陳曉艷說。
如何幫助老年人跨越數字鴻溝，享受生活？
在接到了鄭州聯通的邀請后，鄭州市消費者協會的工作人員和小馬一道，來到聯通鄭花路營業廳。下午三點，河南聯通“智慧助老·沃相伴”手機公益大講堂在這里開始了他們的第一課。
活動現場，一部風趣形象的動畫開篇，道出了老年朋友們生活中的煩心事兒，打開了大家的話匣子。課堂上，老人們特意帶來了兒女的孝心——“智能手機”，聚精會神地看著聯通服務人員的講解演示，臺上的工作人員每教一步，臺下的老年人趕緊在手機上跟隨操作。小馬在現場體驗到了輕松快樂的學習氛圍，周邊的聯通工作人員還不時穿梭在老人身邊服務輔導。
同時，鄭州市反虛假信息詐騙中心工作人員的生動講解，讓老人們在笑聲中收獲了信息安全常識。小馬也是受益匪淺，數字生活很精彩，安全防范很重要。
課堂后，在智家生活區，老人們饒有興趣地參觀著沃家神眼的“看家”本領，并嘗試體驗IPTV的回播回看功能。
老年人認真學習的勁頭兒，仿佛他們重回到了十八歲那年的青春時光。
【鄭州聯通：用真誠和溫暖打破老年人與智能技術間的壁壘】
目前，老年人在鄭州能夠享受到鄭州聯通怎樣的服務呢？
據鄭州聯通黨委書記、總經理朱焰天介紹，鄭州聯通推出了“營業廳設施適老化改造”、“線下網點設置老人愛心服務臺席”、“愛心熱線直連接聽”、“手機營業廳關愛模式”等20余項服務舉措。
同時，鄭州聯通結合老年用戶的需求，推出了“銀齡卡”、“沃家神眼”、“沃家固話”等業務，助力老年人暢享美好智慧生活。
截至目前，鄭州已經有8000余名老年客戶體驗了“愛心熱線直連接聽”服務，7000余名老年用戶使用了“手機營業廳關愛模式”。
朱焰天說：“未來，鄭州聯通將持續探索、提高涉老高頻服務事項的服務水平、完善傳統服務、優化智能適老服務，向前一步、向深一步，持續打造‘智慧助老 沃相伴’服務品牌，用真誠和溫暖打破老年人與智能技術間的壁壘，讓數字化紅利惠及更多老年朋友！”
【河南省聯通：聚焦老年人高頻生活場景，全面啟動助老服務再升級】
放眼整個河南省，聯通公司又將為“助老服務”做出怎樣的規劃？
聊天中，河南聯通客戶服務部總經理田毅告訴河南商報記者小馬，今年聯通集團推出了智慧助老、專享權益、智能技術、智慧出行關愛老人四大升級服務，60歲以上的老年客戶撥打10010客服電話可直達人工客服。
同時，聯通營業廳開設了無碼綠色通道，幫助老年人完成健康碼查詢，設立了愛心專席，為老年人提供優先服務，準備了老花鏡、血壓儀、愛心輪椅等適老設施，暖心服務老年人需要。
今年，河南聯通會全面啟動助老服務再升級，聚焦老年人日常出行、就醫、消費、文娛、社交等高頻生活場景，推出“智慧助老·沃相伴”手機公益大講堂系列活動。
在旗艦廳設立老年人智能手機學習園地，計劃每月在主要自有廳定期開展“智慧助老·沃相伴”手機公益大講堂講座，每季度深入社區、養老院、老年大學等場所，讓手機公益大講堂服務走到消費者身邊，積極幫助老年人玩轉智能手機，暢享智能生活。（編輯 呂瑞天）