為全面落實2021年中國銀保監會工作會議精神，不斷加強金融消費者保護，強化消費者教育，全力維護經濟金融安全和消費者合法權益，平安產險河南分公司于3月15日至3月21日期間開展2021年全國銀行業和保險業"3·15"消費者權益保護教育宣傳周活動，切實助力金融保障工作有效開展。

“堅持以人民為中心的發展思想，以增強消費者金融決策力、風險防范意識和獲得感為目的，關注老年人、年輕人等重點人群，尤其要加大對老年人權益保護，積極開展金融知識普及宣傳，引導金融消費者正確使用金融服務，了解自身權益；倡導理性消費觀念，培育良好金融消費生態環境，讓人民群眾更加平等、便捷地享有金融基礎服務這是我們的首要目標。”此次活動負責人表示。

據悉，為有效落地此次3.15消費者權益保護日宣傳教育周系列活動，平安產險河南分公司成立專項行動小組，分工明確，責任到人，切實保障各項工作落實到位。一方面，平安產險河南分公司積極做好銷售、理賠、服務端自檢自查，做到早發現、早報告、早處理，早解決，形成完高效的預防及快速處理機制，切實保障消費者合法權益。另一方面，積極通過好車主APP、好生活APP等保險業務辦理渠道，引導消費者用好線上金融工具，足不出戶享受多樣化線上服務。

在繼續落實好疫情防控工作要求基礎上，創新金融教育手段，平安產險河南分公司積極通過線上線下相結合方式開展服務和宣傳引導。聚焦線上，重點圍繞"消費者八項權益"，平安產險河南分公司聯合理賠部門制作315專題短片通過公司視頻號等平臺發布宣教信息，聚焦“一老一少”，帶動中間人群。突出主題，豐富手段，以生動活潑的生活案例切實增強消費者金融風險意識，引導金融消費者依法理性進行維權，單日轉發量超800余次。落實線下，尤其注意對老年人權益的保護內容宣傳，平安產險河南分公司地市機構陸續開展保險進社區等活動，通過豐富教育培訓、宣傳形式，加強老年人金融風險防范意識，增強老年人對智能技術的了解和信任。此外，平安產險河南分公司在門店開辟獨立的宣傳教育專區，宣傳活動口號，通過設立宣傳資料展架，LED屏口號宣傳、門店315專項視頻播放，有效加強對進店消費者宣傳教育與員工金融素養。

切實保障消費者合法權益，平安產險河南分公司多措并舉，推出停車關愛，先賠后治，人傷墊付、優惠修車等暖心舉措，持續打造有溫度的理賠服務，切實彰顯企業社會責任與愛心擔當，為金融消費者創造舒心簡單便捷的服務，有效保障金融消費者的合法權益。

平安產險河南分公司將以此為契機，建立金融宣傳教育長效機制，創新產品種類，提升服務品質，加快科技發展，從小家到國家，揣服務國家實體經濟，保障社會民生的初心，切實提升國民金融素養，為實現國人對美好生活的追求貢獻力量。（王筱）

來源：平安產險河南分公司 

編輯：李亞鍵 

審核：劉鶴洋