李女士和丈夫王先生在一個普通的南方小鎮(zhèn)上經(jīng)營著一家雜貨店，共同撫育兩個孩子，一家人的生活平靜而踏實。快到知天命的年齡，對健康和保障越發(fā)關(guān)注的王先生于2018年11月為妻子李女士投保了一份新華保險的“百萬醫(yī)療”產(chǎn)品。

2020年初，李女士突然出現(xiàn)吐詞不清、上肢無力癥狀，且情況逐漸加重，最終被診斷為全身型重癥肌無力。重癥肌無力屬于自身免疫性疾病，需要長期接受治療，李女士在發(fā)病還不到一年的時間里已經(jīng)住院四次，花費接近10萬元。2021年1月底，為延緩病程，李女士第五次來到了醫(yī)院，然而經(jīng)過幾次住院的消耗，家里積蓄所剩無幾，已經(jīng)湊不出辦理入院的最低押金了。

情急時刻，李女士想到自己有一份百萬醫(yī)療的保險保障而且保單服務(wù)人員曾向自己介紹過醫(yī)療墊付服務(wù)，抱著試一試的心態(tài)，她撥通了新華保險全國統(tǒng)一客服電話95567，向公司表達(dá)了希望得到住院押金墊付的訴求。了解到客戶實際情況后，新華保險迅速啟動了醫(yī)療墊付服務(wù)，在工作人員的幫助下墊付審核快速通過，入院當(dāng)天即完成5000元住院押金墊付，幫助李女士順利入住病房。

此后，新華保險根據(jù)她在住院期間的治療需要及申請又陸續(xù)提供了總計3萬元的墊付款。出院時，工作人員陪同李女士前往醫(yī)院結(jié)算處辦理手續(xù)，并收齊李女士索賠材料，協(xié)助遞交至新華保險辦理理賠。李女士本次住院總費用4萬余元，扣除社保支付1.3萬余元后，墊付款已覆蓋全部個人自付部分。

 [服務(wù)介紹]

普通的百萬醫(yī)療產(chǎn)品雖然可以報銷醫(yī)療費用，但通常是在出院結(jié)算后，憑借發(fā)票申請理賠。而當(dāng)客戶遭遇大病時，一旦需要短期內(nèi)繳納數(shù)萬元的住院費用則很可能因經(jīng)濟緊張而耽誤治療。為解決客戶就醫(yī)難題，新華保險自2020年9月起面向特定產(chǎn)品（當(dāng)前為《康健華尊醫(yī)療保險》）客戶開展住院墊付服務(wù)，這也是新華保險首次推出該項服務(wù)。服務(wù)由公司委托第三方服務(wù)商向符合條件的客戶提供住院押金墊付，待客戶正式提交索賠申請并獲得賠款后償還所墊付費用。目前可覆蓋191個城市的全部二級以上公立醫(yī)院。

來源：新華保險

編輯：李亞鍵

審核：劉鶴洋