保險(xiǎn)銷售的“雙錄”能夠讓銷售過程“可回溯”，這是中國保監(jiān)會為進(jìn)一步規(guī)范保險(xiǎn)銷售行為、保護(hù)雙方合法權(quán)益推出的管理辦法。太平人壽不斷對“雙錄”進(jìn)行優(yōu)化，建立了“智能雙錄”系統(tǒng)，從而賦予“雙錄”更加高效、精準(zhǔn)、便捷的特性。日前，太平人壽河南分公司高級經(jīng)理孫紅榮30萬大額保單使用智能雙錄，10分鐘完成承保。高級經(jīng)理趙春榮利用智能雙錄，實(shí)現(xiàn)與客戶遠(yuǎn)程簽單，十多分鐘順利完成2單120多萬元新單轉(zhuǎn)賬。轉(zhuǎn)賬通過系統(tǒng)預(yù)檢后，客戶感受良好，稱贊太平人壽說“你們公司太棒了，人不在場也能雙錄，真給力！”

據(jù)該公司運(yùn)營人員介紹，孫紅榮和客戶柴女士的年齡都偏大，孫紅榮以前操作一個“雙錄”單子需要一兩個小時(shí)，很不輕松！這次借助智能雙錄的“小機(jī)器人”讀條款、播規(guī)則、講風(fēng)險(xiǎn)，精準(zhǔn)高效。孫紅榮深有感觸地說：“機(jī)器人播報(bào)，避免了人工讀錯再重讀等痛點(diǎn)，讓人聽得清清楚楚、明明白白，再復(fù)雜也是一遍通過。”十分鐘后，一直對過去“雙錄”心存擔(dān)憂的孫紅榮十分開心。

保險(xiǎn)“雙錄”是指通過錄音錄像等技術(shù)采集視聽資料、電子數(shù)據(jù)的方式，記錄和保存保險(xiǎn)銷售過程關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以便實(shí)現(xiàn)銷售行為可回放、重要信息可查詢、問題責(zé)任可確認(rèn)。

據(jù)悉，該公司的“智能雙錄”和“遠(yuǎn)程雙錄”播報(bào)內(nèi)容可視化、讓客戶聽得清楚、看得明白，最大化保護(hù)了客戶權(quán)益。同時(shí)大大提升了雙錄效率和質(zhì)量，單個險(xiǎn)種的雙錄時(shí)長由原2小時(shí)左右縮短至8分鐘左右，一次通過率提升至95%。如果客戶、代理人不在一起，可以發(fā)送鏈接給客戶進(jìn)行同步錄制，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)員、投保人、被保險(xiǎn)人手機(jī)同框錄制可見。（邢春莉）

來源：太平人壽

編輯：李亞鍵

審核：劉鶴洋