最近，一中年女子劉女士急匆匆來到中信銀行新鄉(xiāng)金穗大道支行，情緒激動，表示自己父親突發(fā)腦溢血住進ICU，已喪失意識，現(xiàn)急需醫(yī)療費用，但自己并不知父親銀行卡及定單密碼。該行經(jīng)辦柜員一邊安撫客戶情緒，一邊立即將此情況上報給會計經(jīng)理，會計經(jīng)理了解事情的經(jīng)過后，高度重視，積極溝通解決方案。考慮到客戶目前情況危急且在無菌的ICU病房，于是首先讓客戶與醫(yī)院醫(yī)護人員提前做好溝通，確認(rèn)好時間之后支行隨時可以提供上門服務(wù)，并將辦理業(yè)務(wù)所需證件材料一并告知客戶。

當(dāng)天下午，客戶來電表示已跟院方做好溝通可進行上門核實，考慮到客戶情況比較緊急，掛完電話后會計經(jīng)理李曉倩和市場經(jīng)理劉旭即刻前往新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院第三附屬醫(yī)院為客戶上門服務(wù)，并按照該行相關(guān)要求進行業(yè)務(wù)真實性核實。因該款項只能打到醫(yī)院對公賬戶用于治療，醫(yī)院要求提供加蓋該行行章的情況說明，客戶開戶行中信銀行新鄉(xiāng)豐華街支行會計經(jīng)理岳學(xué)東及客戶經(jīng)理竟玉貞得知后此情況后積極協(xié)調(diào)，當(dāng)天隨即將證明開出，利于后續(xù)治療費用的及時劃付和使用。

次日一大早劉女士便至中信銀行新鄉(xiāng)金穗大道支行柜面辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，將其父親的定單賬戶款項劃撥給醫(yī)院賬戶用于繳納醫(yī)療費用，解決了客戶的燃眉之急。

中信銀行始終堅持想客戶之所想，幫客戶之所需，換位思考，用心服務(wù)，及時了解客戶的特殊情況，盡最大努力為客戶解決困難，為客戶提供更加高效、便捷、暖心、周到和個性化的服務(wù)。（?瀛英）

來源：中信銀行

編輯：李亞鍵

審核：劉開銀