近日，一位老年客戶(hù)急速來(lái)到中信銀行南陽(yáng)人民路支行，語(yǔ)言表達(dá)混亂，但拿出了一張寫(xiě)有專(zhuān)利申請(qǐng)中心的賬號(hào)、戶(hù)名的紙片。柜員安撫客戶(hù)情緒，大堂經(jīng)理送來(lái)溫水，當(dāng)了解到客戶(hù)辦理匯款業(yè)務(wù)并要求進(jìn)行轉(zhuǎn)賬備注后，柜員再三跟客戶(hù)確認(rèn)備注內(nèi)容無(wú)誤才進(jìn)行轉(zhuǎn)賬。
當(dāng)日下午16時(shí)，該客戶(hù)再次來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，聲稱(chēng)自己上午轉(zhuǎn)賬時(shí)將備注內(nèi)容標(biāo)注不完整，并對(duì)自己遺忘備注專(zhuān)利號(hào)碼的事情自責(zé)不已，同時(shí)表示今日需要完成備注完整的轉(zhuǎn)賬。主管聽(tīng)后，對(duì)客戶(hù)的焦灼感同身受。這時(shí)，客戶(hù)提供了記載有專(zhuān)利申請(qǐng)中心服務(wù)電話的紙片，會(huì)計(jì)主管立馬撥打電話至專(zhuān)利申請(qǐng)中心，讓客戶(hù)從不安情緒中盡快解脫。客服人員主管可通過(guò)在登錄官方網(wǎng)站將相關(guān)內(nèi)容輸入鎖定該筆專(zhuān)利后補(bǔ)充登記號(hào)碼。鑒于客戶(hù)對(duì)電子產(chǎn)品不熟悉，主管向客戶(hù)詢(xún)問(wèn)其家人聯(lián)系方式，與其家人取得聯(lián)系，根據(jù)專(zhuān)利申請(qǐng)中心的要求，遠(yuǎn)程指導(dǎo)其家人進(jìn)行補(bǔ)充信息，最終完成備注完整的專(zhuān)利款項(xiàng)轉(zhuǎn)出。
客戶(hù)連連向中信銀行南陽(yáng)人民路支行會(huì)計(jì)主管表示感謝，稱(chēng)贊中信銀行服務(wù)態(tài)度好，也終于從緊張和自責(zé)的心情中走了出來(lái)，露出了由衷的笑容。（薛瑞）
來(lái)源：中信銀行
編輯：李亞鍵
審核：白雪瑩