河南商報(bào)記者 高鵬 通訊員 王洪巖

“請群眾監(jiān)督，用民意說話”，為完善民意跟蹤監(jiān)測機(jī)制，將外部監(jiān)督資源集中納入民意監(jiān)測平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對鄭州公安機(jī)關(guān)執(zhí)法服務(wù)工作全方位、全覆蓋、全過程監(jiān)測，自2020年起鄭州公安民意110監(jiān)測平臺(tái)正式上線運(yùn)行。經(jīng)過一年的運(yùn)行和完善，2021年1月1日，以民意監(jiān)測機(jī)制為核心的鄭州市公安局警務(wù)效能監(jiān)察支隊(duì)正式揭牌。

據(jù)介紹，鄭州警方警務(wù)效能監(jiān)察支隊(duì)又稱民意110，民意熱線為：0371－967110，主要職責(zé)是公安服務(wù)和執(zhí)法后主動(dòng)邀請群眾評價(jià)、收集群眾建議、接受群眾投訴，進(jìn)而科學(xué)分析數(shù)據(jù)、精準(zhǔn)查找問題，最終實(shí)現(xiàn)刀刃向內(nèi)整改，提升警務(wù)效能。警務(wù)效能監(jiān)察支隊(duì)建立的民意監(jiān)測工作機(jī)制，通過短信回訪、電話調(diào)查、跟蹤整改，第一時(shí)間了解掌握辦事群眾的評價(jià)意見，變原來的“民不告、警不糾”為主動(dòng)“請群眾監(jiān)督，用民意說話”，從而發(fā)現(xiàn)問題倒逼民警提升執(zhí)法能力和服務(wù)水平，增強(qiáng)市民滿意度和幸福感。

鄭州公安民意110監(jiān)測平臺(tái)試運(yùn)行一年來，圍繞規(guī)范執(zhí)法、窗口服務(wù)、打防質(zhì)效、作風(fēng)建設(shè)、隊(duì)伍管理5個(gè)環(huán)節(jié)，從人民群眾滿意的事情做起，從人民群眾不滿意的問題改起。

截至目前，已累計(jì)向群眾發(fā)送訪評短信341.5萬條，撥打/接聽群眾電話21.1萬余次，采集民調(diào)樣本3萬個(gè)，下發(fā)不滿意工單1.75萬件，督促整改1.7萬余件，整改率97%以上。鄭州市110接處警滿意度從90.12%升至90.98%。同時(shí)，鄭州市公安機(jī)關(guān)窗口服務(wù)滿意度持續(xù)上升，執(zhí)法現(xiàn)場處置不規(guī)范發(fā)生率和受立案不規(guī)范發(fā)生率降幅分別達(dá)到73.91%和16.83%。

鄭州警方警務(wù)效能監(jiān)察支隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，作為公安機(jī)關(guān)民意監(jiān)測機(jī)構(gòu)，將緊盯“小訴求”服務(wù)“大民生”，切實(shí)通過民意監(jiān)測規(guī)范公安機(jī)關(guān)執(zhí)法服務(wù)和為民措施的落實(shí)。

揭牌儀式上，省公安廳黨委委員、鄭州市副市長、公安局長馬義中介紹，鄭州市各級公安機(jī)關(guān)已搭建市、縣、所三級民意監(jiān)測平臺(tái)，切實(shí)把民意監(jiān)測功能延伸至鄭州公安工作的全領(lǐng)域，要健全完善以人民群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)的考核評價(jià)體系，讓人民群眾既能感受到法律的權(quán)威尊嚴(yán)，又能感受到公安機(jī)關(guān)的執(zhí)法溫度。（首席編輯 華麗娟）