近日，70多歲的魏老先生給鄭州銀行高新區(qū)支行零售部經(jīng)理鄭豪送來了特別的”表揚(yáng)信“——自己創(chuàng)作的七律詩，夸贊她熱情專業(yè)周到的服務(wù)。

(鄭州銀行高新區(qū)支行員工鄭豪)
 

老人為何用這種特別的方式表達(dá)對鄭州銀行工作人員的認(rèn)可與肯定？這首詩背后又有著怎樣的故事？近日，河南商報記者來到鄭州銀行高新技術(shù)開發(fā)區(qū)支行一探究竟。

一首七律詩

抒發(fā)對鄭州銀行服務(wù)的肯定

在鄭州銀行高新區(qū)支行，記者見到了魏老先生寫的詩，題目為“贊鄭豪員工”。這首詩共4聯(lián)16句，首聯(lián)4句稱贊鄭州銀行的熱情服務(wù)與良好信譽(yù)，頷聯(lián)表揚(yáng)鄭豪業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)貼心；頸聯(lián)描述自己與鄭州銀行接觸多年，感受到賓至如歸的服務(wù)；尾聯(lián)表達(dá)了對鄭州銀行未來發(fā)展的期許。

魏老先生說，寫詩是他的業(yè)余愛好，自己平時不輕易夸人。鄭豪專業(yè)熱情周到的服務(wù)，讓他忍不住想寫首詩表揚(yáng)表揚(yáng)她。“理財產(chǎn)品快到期時，她會提前打電話提醒；業(yè)務(wù)不明白時，她會耐心講解；無論何時來，她都特別熱情，端茶倒水，像自家孩子一樣親切。”老先生說。

其實(shí)，魏老先生家并不在這個網(wǎng)點(diǎn)附近，多年來他“舍近求遠(yuǎn)”，寧愿坐近半個小時公交也要跑這兒辦業(yè)務(wù)。

老先生說，他也曾在別的銀行網(wǎng)點(diǎn)辦過業(yè)務(wù)，但感覺服務(wù)不行，“有家銀行網(wǎng)點(diǎn)的工作人員，還給我吵過架”。

老先生說，他給鄭州銀行打交道有十來年了，這些年在鄭州銀行辦的業(yè)務(wù)越來越多，日常繳費(fèi)、領(lǐng)補(bǔ)貼，買理財都在這個網(wǎng)點(diǎn)，“理財產(chǎn)品穩(wěn)健，工作人員專業(yè)熱情，把錢放這兒安心”。

“老先生說的都是我們的日常工作，是我們應(yīng)該做的，感謝老人對我、對鄭州銀行的認(rèn)可和肯定。”客戶的贊許讓鄭豪感動不已。

將客戶當(dāng)家人

暖心服務(wù)匯聚成感動瞬間

其實(shí)，這件事只是該行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個縮影。多年來，鄭州銀行高新區(qū)支行將“客戶當(dāng)家人”的暖心服務(wù)方式早已深入人心，一幕幕暖心畫面在日常服務(wù)中也不斷上演。

據(jù)鄭豪介紹，該支行周邊老年客戶較多，考慮到老人健忘、理解慢等特點(diǎn)，每次老年客戶來辦業(yè)務(wù)，工作人員都會把業(yè)務(wù)清單打印出來讓老人帶回去，清單會詳細(xì)列出辦理業(yè)務(wù)的名稱，還會留上業(yè)務(wù)辦理人員的名字和電話，方便客戶及家人了解情況。

“有一次，我要去新疆旅游，外出期間有理財要到期，無法到網(wǎng)點(diǎn)辦理。出去旅游前，理財經(jīng)理就手寫一份張操作指南，步驟清晰，教我照著步驟在手機(jī)銀行上操作。”魏老先生說，類似的事不止一次。

老年人來往點(diǎn)辦轉(zhuǎn)賬，工作人員都會特意多問幾句。前不久，一老年人來網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)賬時，說不清楚轉(zhuǎn)賬用途也不認(rèn)識要轉(zhuǎn)賬的人，工作人員懷疑老人可能遭遇詐騙，在經(jīng)過耐心勸導(dǎo)，并與其子女聯(lián)系確認(rèn)后，為老人避免了數(shù)十萬損失。

疫情期間，因為線下辦理業(yè)務(wù)不便，鄭豪帶領(lǐng)其他理財經(jīng)理錄制業(yè)務(wù)辦理步驟小視頻，指導(dǎo)客戶在手機(jī)上操作。對一些不方便錄視頻的業(yè)務(wù)，他們就把操作步驟寫下來，發(fā)給客戶。

工作人員的用心，客戶看在眼里，記在心上。在日常服務(wù)中，理財經(jīng)理和很多中老年客戶建立了良好的關(guān)系，曾有老人為理財經(jīng)理送來自種的蔬菜、水果，還有人專門送錦旗表示感謝。

服務(wù)無止境

讓“精品市民銀行”深入人心

服務(wù)是理念，更是實(shí)實(shí)在在的行動。多年來，鄭州銀行高新區(qū)支行一直秉持真誠為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的態(tài)度，用行動贏得客戶信賴，在市民中樹立良好口碑。

為方便老年人辦理業(yè)務(wù)，鄭州銀行推出了“久久”版手機(jī)銀行，字體更大，界面更簡單、業(yè)務(wù)更清晰。對于行動不便的客戶，該行提供預(yù)約上門服務(wù)。看到老年人來轉(zhuǎn)賬，工作人員會刻意多問幾句，保護(hù)老人資金安全。

因為客戶中老年人較多，該網(wǎng)點(diǎn)在引入2臺智能機(jī)柜的情況下，至今還保持開放6個現(xiàn)金窗口辦理業(yè)務(wù)。由于服務(wù)周到，業(yè)務(wù)范圍廣，周邊居民都喜歡來這個網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)，日常的水電、社保等繳費(fèi)可以在這繳，補(bǔ)貼金、退休金等也能在這領(lǐng)，網(wǎng)點(diǎn)還設(shè)有“愛心驛站”，提供愛心座椅、茶水、消毒酒精、口罩等，幫助有需要的市民。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，帶來的不僅是口碑，還有不斷攀升的業(yè)績。據(jù)鄭州銀行高新區(qū)支行行長虎寧介紹，這些年客戶滿意度不斷提升，網(wǎng)點(diǎn)存款數(shù)額也逐年上升，“服務(wù)無止境，接下來我們將一如既往地堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓鄭州銀行‘精品市民銀行’的品牌更加深入人心。”((河南商報記者白雪瑩)

附：《贊鄭豪員工》作者：魏世德

鄭州銀行鄭人贊，熱心服務(wù)頂屬咱，

存貸取款流水樣，鄭銀信譽(yù)滿街傳。

高新理財鄭員工，工作熱情業(yè)務(wù)精，

微笑服務(wù)尊稱叫，解疑答惑方案訂。

加入鄭理幾多秋，從無涉險保豐收，

賓至如歸似家樣，百尺竿頭列榜首。

銀行業(yè)內(nèi)屬鄭銀，譽(yù)冠群雄奧里尊，

行業(yè)尖兵今猶在，沖出亞洲滿乾坤。

來源：鄭州銀行

編輯：李亞鍵

審核：劉開銀