被燒毀的人民幣
3月15日下午，鄭州市民小妍(化名)來到鄭州銀行商鼎路支行營業部，忐忑不安地走向營業窗口。原來自己在農村老家的爺爺，在家中收藏存放的第四套人民幣二元紙幣，不慎被火燒毀殘損。她已經輾轉跑了多家銀行咨詢兌換，但均遭到了各種理由的拒收和推脫，這才抱著試一試的心態到該行咨詢能否兌換。
工作人員正在仔細檢查辨認
值班柜員寧晨翔請客戶出示了這些殘損幣，通過仔細檢查辨認后，確認可以按照相關規定進行相應比例的兌換。由于第四套人民幣二元紙幣已經退出流通市場，這無疑給殘損幣的真偽鑒定和殘損程度鑒定增加了許多困難。為了全力保障客戶的利益，當班主管也過來，和柜員一起將殘損幣進行耐心剔別，并向客戶解釋了殘損幣的兌換標準。最終，經過將近3個小時的積極努力，所有殘損幣均鑒別完畢，向客戶兌付了現金453元，小妍連聲稱謝，這才滿意而歸。
據悉，鄭州銀行商鼎路支行曾榮獲“中國銀行業文明規范服務三星級營業網點”稱號。支行在大力發展各項業務的同時，進一步提升服務水平，優化服務流程，規范服務行為，想客戶所想，思客戶所憂，做客戶所需，從點滴做起，以實際行動詮釋著鄭州銀行 “中意你我他”的價值主張和“服務到心”的品牌理念，用自身的品行彩繪著人生畫卷，詮釋著用心服務這門藝術。
鄭州銀行商鼎路支行積極擔當社會責任，解群眾之所難，以優質的服務為客戶兌換了殘損券，得到了客戶的高度贊揚。