11月12日，農(nóng)銀快e賠上線。11月25日，客戶在農(nóng)銀人壽公眾號下方功能區(qū)提交理賠申請，后臺“農(nóng)銀快e賠”系統(tǒng)識別后，該客戶在20秒后收到理賠款。客戶感嘆道：“這么快就收到了理賠款，治療費用就像沒花過！”

“農(nóng)銀快e賠”憑借規(guī)則引擎，依托高新科技手段的輔助，可通過系統(tǒng)自動完成保險金理算、審核、審批以及付款等操作，無需人工介入，實現(xiàn)理賠款“秒到賬”，可使理賠服務(wù)時效縮短12%，可為超過50%的公司客戶提供“理賠閃處理，賠款秒到賬”的極致體驗，有效提升理賠服務(wù)，助力業(yè)務(wù)員二次開發(fā)“老客戶”。

互聯(lián)網(wǎng)保險和保險科技應(yīng)用是當(dāng)今保險行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的核心動能。近年來，農(nóng)銀人壽充分利用“移動互聯(lián)網(wǎng)＋”的電子化新技術(shù)，以科技創(chuàng)新為引領(lǐng)，開發(fā)并實施上線了“農(nóng)銀微理賠”項目，為進(jìn)一步落實公司“以客戶為中心 以科技為引擎”的服務(wù)創(chuàng)新目標(biāo)，進(jìn)一步提升了農(nóng)銀人壽理賠服務(wù)體驗。

科技賦能 微理賠獲贊

為響應(yīng)保監(jiān)會最新發(fā)布的《保險小額理賠服務(wù)指引（試行）》要求，提升公司理賠服務(wù)的行業(yè)競爭力，農(nóng)銀人壽推出“農(nóng)銀快理賠”系列服務(wù)舉措。該服務(wù)為客戶提供7×24小時全天候理賠接報案服務(wù)，實現(xiàn)公司官網(wǎng)和微信端理賠單證的自助下載功能，客戶可以通過官網(wǎng)、農(nóng)銀E服務(wù)微信端及客服電話可隨時查詢，了解理賠全流程進(jìn)度及賠付結(jié)論。

隨后，農(nóng)銀人壽開通微信自助理賠，實現(xiàn)微信理賠100%無紙化，至2017年底達(dá)到60.59%，農(nóng)銀人壽個險綜合平均結(jié)案時效2.23天，較行業(yè)平均水平縮短時效1.16天。

截至2018年2月底，微信理賠案件占比已達(dá)到95.87%，有效提升了理賠服務(wù)時效和服務(wù)品質(zhì)。

“農(nóng)銀微理賠”通過人臉識別、光學(xué)字符識別（OCR）以及電子簽名等新技術(shù)應(yīng)用，申請范圍擴(kuò)展至全部理賠類型。依托移動互聯(lián)技術(shù)支持，客戶足不出戶即可實現(xiàn)在線理賠申請、資料上傳、進(jìn)度查詢等功能，賠款實時到賬。截至2020年6月，通過微信理賠進(jìn)行申請的醫(yī)療險案件占比達(dá)99%，受眾客戶達(dá)80萬人。農(nóng)銀人壽也憑借優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù)和良好的客戶口碑榮獲“2018金牌保險理賠方舟獎”。

迅速出險 農(nóng)銀在行動

近年來，農(nóng)銀人壽各分公司紛紛收到客戶送來錦旗，對公司優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù)表示感謝，充分彰顯了農(nóng)銀人壽始終秉承“以客戶為中心”的原則，倡導(dǎo)“農(nóng)銀理賠，快捷相隨”的理賠服務(wù)理念，力求理賠服務(wù)更專業(yè)、更貼心、更簡單、更快捷，讓客戶理賠更安心、更便捷、更快速。

據(jù)悉，農(nóng)銀人壽自成立以來，在一系列重大事件中履行社會責(zé)任。自2013年掛牌以來，農(nóng)銀人壽共計支付理賠款31.3億元。2019年，農(nóng)銀人壽客戶總量超過1300萬。全年啟動57次重大應(yīng)急預(yù)案，同比增長90%；2019年累計完成理賠案件21.7萬件，賠付金額6.9億元。

截至2020年11月，農(nóng)銀人壽啟動重大應(yīng)急預(yù)案多件，包括“新冠肺炎疫情”“福建泉州酒店坍塌事故”“江西景德鎮(zhèn)4.19重大交通事故”“5.5江蘇湛江制鞋廠爆燃事故”“7.7貴州公交車墜湖重大交通事故”“2020年汛期災(zāi)害”及“包茂高速交通事故”等多起理賠事件。

面對重大突發(fā)事件，農(nóng)銀人壽力求迅速反應(yīng)，及時開通綠色理賠通道，排查出險客戶，快速完成理賠。

來源：農(nóng)銀人壽

編輯：李亞鍵

審核：劉開銀