河南商報訊（見習(xí)記者 郝瑞鈴）河南省通信管理局公布2020年第三季度電信服務(wù)質(zhì)量有關(guān)情況。
通告指出，第三季度，工業(yè)和信息化部電信用戶申訴受理中心、河南省電信用戶申訴受理中心共收到省內(nèi)電信用戶有效申訴5379件，同比下降37.8%。全省百萬用戶有效申訴率為38.8人次。其中，河南移動、河南聯(lián)通、河南電信百萬用戶申訴率分別為43.1、25.2、55.2人次。
有效申訴中，涉及服務(wù)類1758件，占比32.7%；網(wǎng)絡(luò)類1135件，占比21.1%；收費(fèi)類919件，占比17.1%；資費(fèi)類830件，占比15.4%；營銷類580件，占比10.8%；安全類157件，占比2.9%。申訴內(nèi)容主要涉及限制用戶辦理業(yè)務(wù)、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)受阻、企業(yè)違反服務(wù)協(xié)議和承諾、擅自停機(jī)、無法上網(wǎng)或網(wǎng)速慢、計費(fèi)差錯、限制用戶更改套餐等。
統(tǒng)籌：趙強(qiáng)
編輯：郝瑞鈴
通告指出，第三季度，工業(yè)和信息化部電信用戶申訴受理中心、河南省電信用戶申訴受理中心共收到省內(nèi)電信用戶有效申訴5379件，同比下降37.8%。全省百萬用戶有效申訴率為38.8人次。其中，河南移動、河南聯(lián)通、河南電信百萬用戶申訴率分別為43.1、25.2、55.2人次。
有效申訴中，涉及服務(wù)類1758件，占比32.7%；網(wǎng)絡(luò)類1135件，占比21.1%；收費(fèi)類919件，占比17.1%；資費(fèi)類830件，占比15.4%；營銷類580件，占比10.8%；安全類157件，占比2.9%。申訴內(nèi)容主要涉及限制用戶辦理業(yè)務(wù)、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)受阻、企業(yè)違反服務(wù)協(xié)議和承諾、擅自停機(jī)、無法上網(wǎng)或網(wǎng)速慢、計費(fèi)差錯、限制用戶更改套餐等。
統(tǒng)籌：趙強(qiáng)
編輯：郝瑞鈴