2020年10月20日一大早，平安產險商丘中支客服理賠部劉飛翔在柘城機構正進行理賠案件的處理，卻收到了一份特別的“禮物”——來自客戶王先生贈送的錦旗現場。王先生十分激動，握住劉飛翔的手遲遲不松開，對平安產險商丘中支查勘員劉飛翔專業熱情的服務態度深表感謝。

據了解，客戶王先生新購買了一輛二手車，在前一段時間的駕駛過程中不慎剮蹭致兩人受傷，事故發生后，王先生第一時間將兩人送往醫院接受治療。王先生通過溝通了解到車輛僅投保強制保險，面對數目不小的醫療費用頓時憂心忡忡。

在接到報案后，平安產險商丘中支查勘員劉飛翔及時與王先生溝通，了解到王先生的訴求后多次前往醫院與傷者方進行協商，最終在保險限額內與傷者方達成一致，解客戶之憂。事情圓滿解決后，客戶持錦旗前往柘城門店表達謝意，并表示以后會繼續支持平安保險。錦旗雖小，代表的卻是對平安理賠人員專業技能和熱情服務的認可。

平安產險商丘中支客服理賠部全員，踐行“以人民為中心”的車險理賠服務標準，以“不拒絕客戶”為準則，認真履職，敬業為民，用實際行動解客戶之憂，關懷客戶并提供支持與援助，讓客戶體驗到平安服務的簡單、安心、溫暖。未來，平安產險商丘中支仍將堅守初心，以實際行動保障客戶的合法權益，為商丘地區穩健發展貢獻自己的力量。(呂珊）

來源：平安產險商丘中支

編輯：李亞鍵

審核：白雪瑩