為助力文旅產(chǎn)業(yè)復蘇，河南省于8月初推出了針對全省工會會員的旅游優(yōu)惠政策。
可商丘的丁女士自駕到了景區(qū)卻發(fā)現(xiàn)，只有團隊提前預約才能享受優(yōu)惠，她作為個人，不能享受……
向誰優(yōu)惠，優(yōu)惠多少，不可強求景區(qū)——更何況疫情之下，誰都不容易。但，此項優(yōu)惠政策作為刺激拉動旅游消費的一項政策，設計時只考慮優(yōu)惠團體會員不優(yōu)惠個人會員，這么考慮的邏輯是什么？什么樣的措施能讓景區(qū)和游客等多方都有所獲？如何設計才更有利于“刺激拉動消費”這一初衷？
河南商報記者 郭丁然 文/圖
到了景區(qū)，發(fā)現(xiàn)只有工會會員團才能免門票
“上周六我和同事去云臺山游玩，沒有享受到工會會員優(yōu)惠。”商丘市民丁女士向河南商報記者反映。
丁女士說，她在此前曾看到報道：河南省文化和旅游廳以及河南省總工會等單位聯(lián)合推出了工會會員旅游優(yōu)惠活動。
相關報道其中提到：“焦作云臺山、洛陽白云山、平頂山堯山、新鄉(xiāng)南太行、南陽老界嶺、信陽雞公山6大山水度假景區(qū)重磅推出工會團隊或會員個人免門票優(yōu)惠”。
看到有免門票這么好的政策，8月29日，趁著周末，丁女士就和同事帶著工會會員卡，一起從商丘自駕去云臺山游玩。
結(jié)果，到了景區(qū)后被告知，只有工會會員組成的團隊提前預約才能享受到免門票優(yōu)惠。
無奈，丁女士和同事購買了全價門票。
河南商報記者了解到，這次針對全省工會會員的優(yōu)惠活動，云臺山景區(qū)確實只針對預約的工會團隊游客進行免門票優(yōu)惠。
由于各景區(qū)政策不統(tǒng)一，各媒體在相關報道中大多使用了“工會團隊或個人會員免門票”這樣的表述，并附上了全省各景區(qū)詳細優(yōu)惠情況鏈接，供消費者具體查看。
云臺山：正在研究將免費政策擴大至個人會員
“我也看到了新聞報道，我專門根據(jù)鏈接查看了具體免門票規(guī)定。”鄭州市一家公司職員秦先生告訴記者，最終他選擇去了南太行景區(qū)，因為那里個人會員憑工會卡就也可以免票。
但是秦先生還是認為，在疫情期間大部分單位是不會組織員工集體旅游的，既然推出優(yōu)惠政策，卻規(guī)定若非團隊預約就不免費，有點兒故意設障的感覺。
河南省文化和旅游廳相關負責人表示，今年旅游行業(yè)受疫情影響，很多景區(qū)都在虧損，他們當初協(xié)調(diào)、鼓勵各景區(qū)優(yōu)惠也是費了好大力氣，但也不能強迫各景區(qū)執(zhí)行特定的優(yōu)惠政策。希望消費者在出行前認真仔細查看或咨詢相關優(yōu)惠政策。
云臺山景區(qū)團隊接待的負責人王聰告訴河南商報記者，確實有類似丁女士這種案例發(fā)生。從情理上講，他們也理解丁女士的心情，但更多類似的客人會提前進行電話咨詢。目前他們只能按照現(xiàn)有政策執(zhí)行，即只接受10人以上的工會團隊預訂。他透露，考慮到游客的實際情況，景區(qū)也在研究方案，可能會在9月份推出新的升級版工會會員優(yōu)惠方案，將優(yōu)惠對象擴大至個人會員。
消費措施更人性化，是不是更好？
一滴水可以折射出太陽的光芒。這個小小的免門票風波，其實也折射出了旅游市場對于免門票政策的不同立場。
不少游客對免票政策表示贊許，認為門票降價甚至免費會刺激相關消費，有利于經(jīng)濟復蘇，也讓大家得到了實惠；但也有人質(zhì)疑，在經(jīng)濟下行壓力大的當下，原本靠門票盈利的景區(qū)失去了收益支柱，這一舉措對景區(qū)的長遠發(fā)展不利。
“絕大部分景區(qū)是不愿意免門票的。”一位具有多年從業(yè)經(jīng)驗的旅行社負責人郭凱告訴河南商報記者。就目前國內(nèi)的現(xiàn)實情況來看，很多景區(qū)不具備免門票的“基因”，但面對政府的要求，不得不做出一些“動作”。這種半推半就的心理，造成了政策不夠人性化。
郭凱認為，其實營銷策略都是“術”，提升景區(qū)吸引力才是“道”，“道”提升了才能本質(zhì)上提升游客數(shù)量以及帶動消費。
8月31日，河南商報記者在建業(yè)電影小鎮(zhèn)看到，這里并不免票，門票實打?qū)?00元/張，但游客摩肩接踵，這種新穎的文旅模式很受市場青睞。
景區(qū)也有苦衷啊！
然而對于更多老牌景區(qū)來說，轉(zhuǎn)型需要時間。
河南省內(nèi)一家4A級景區(qū)負責人張翔（化名）認為，景區(qū)也有苦衷。
他告訴河南商報記者，有的景區(qū)，除了門票收入，還有纜車、酒店、餐飲等自營二次消費項目，可以對免門票造成的虧損進行補貼。而他們景區(qū)是主打自然風光的山水類型景區(qū)，不適宜建設過多游樂設施等二次消費產(chǎn)品。景區(qū)內(nèi)民宿、餐飲類行業(yè)也主要是當?shù)鼐用窠?jīng)營，他們也不便“與民爭利”，因此門票收入占很大比重。減免門票會給景區(qū)帶來很大的經(jīng)濟壓力，甚至入不敷出。
其實，他們也在規(guī)劃將景區(qū)拓展為度假區(qū)，以此來豐富景區(qū)盈利模式，但這還需要時間。他認為，今年政府部門可以推出一些具有補貼力度的消費券，這樣既保證了對游客的吸引力，也保證了景區(qū)的基本收入。
“在國外，很多景區(qū)都是無門票旅游，這是一個趨勢。由于國情不同，景區(qū)屬性不一樣，我國告別‘門票經(jīng)濟’還有很長的路要走。”中國科學院旅游研究與規(guī)劃設計中心主任助理齊曉波說。
齊曉波認為，重啟旅游市場，除了減免門票，景區(qū)還要針對市場需求創(chuàng)新產(chǎn)品，增強吸引力，提升服務質(zhì)量，形成新的盈利模式。各地政府可以適當給予門票補貼、加強營銷推介、減免稅收等。“這樣才能讓景區(qū)從觀光型旅游消費向綜合性旅游消費轉(zhuǎn)型升級，實現(xiàn)質(zhì)的跨越和發(fā)展。”
編輯：吳智星
統(tǒng)籌：趙強
可商丘的丁女士自駕到了景區(qū)卻發(fā)現(xiàn)，只有團隊提前預約才能享受優(yōu)惠，她作為個人，不能享受……
向誰優(yōu)惠，優(yōu)惠多少，不可強求景區(qū)——更何況疫情之下，誰都不容易。但，此項優(yōu)惠政策作為刺激拉動旅游消費的一項政策，設計時只考慮優(yōu)惠團體會員不優(yōu)惠個人會員，這么考慮的邏輯是什么？什么樣的措施能讓景區(qū)和游客等多方都有所獲？如何設計才更有利于“刺激拉動消費”這一初衷？
河南商報記者 郭丁然 文/圖
到了景區(qū)，發(fā)現(xiàn)只有工會會員團才能免門票
“上周六我和同事去云臺山游玩，沒有享受到工會會員優(yōu)惠。”商丘市民丁女士向河南商報記者反映。
丁女士說，她在此前曾看到報道：河南省文化和旅游廳以及河南省總工會等單位聯(lián)合推出了工會會員旅游優(yōu)惠活動。
相關報道其中提到：“焦作云臺山、洛陽白云山、平頂山堯山、新鄉(xiāng)南太行、南陽老界嶺、信陽雞公山6大山水度假景區(qū)重磅推出工會團隊或會員個人免門票優(yōu)惠”。
看到有免門票這么好的政策，8月29日，趁著周末，丁女士就和同事帶著工會會員卡，一起從商丘自駕去云臺山游玩。
結(jié)果，到了景區(qū)后被告知，只有工會會員組成的團隊提前預約才能享受到免門票優(yōu)惠。
無奈，丁女士和同事購買了全價門票。
河南商報記者了解到，這次針對全省工會會員的優(yōu)惠活動，云臺山景區(qū)確實只針對預約的工會團隊游客進行免門票優(yōu)惠。
由于各景區(qū)政策不統(tǒng)一，各媒體在相關報道中大多使用了“工會團隊或個人會員免門票”這樣的表述，并附上了全省各景區(qū)詳細優(yōu)惠情況鏈接，供消費者具體查看。
云臺山：正在研究將免費政策擴大至個人會員
“我也看到了新聞報道，我專門根據(jù)鏈接查看了具體免門票規(guī)定。”鄭州市一家公司職員秦先生告訴記者，最終他選擇去了南太行景區(qū)，因為那里個人會員憑工會卡就也可以免票。
但是秦先生還是認為，在疫情期間大部分單位是不會組織員工集體旅游的，既然推出優(yōu)惠政策，卻規(guī)定若非團隊預約就不免費，有點兒故意設障的感覺。
河南省文化和旅游廳相關負責人表示，今年旅游行業(yè)受疫情影響，很多景區(qū)都在虧損，他們當初協(xié)調(diào)、鼓勵各景區(qū)優(yōu)惠也是費了好大力氣，但也不能強迫各景區(qū)執(zhí)行特定的優(yōu)惠政策。希望消費者在出行前認真仔細查看或咨詢相關優(yōu)惠政策。
云臺山景區(qū)團隊接待的負責人王聰告訴河南商報記者，確實有類似丁女士這種案例發(fā)生。從情理上講，他們也理解丁女士的心情，但更多類似的客人會提前進行電話咨詢。目前他們只能按照現(xiàn)有政策執(zhí)行，即只接受10人以上的工會團隊預訂。他透露，考慮到游客的實際情況，景區(qū)也在研究方案，可能會在9月份推出新的升級版工會會員優(yōu)惠方案，將優(yōu)惠對象擴大至個人會員。
消費措施更人性化，是不是更好？
一滴水可以折射出太陽的光芒。這個小小的免門票風波，其實也折射出了旅游市場對于免門票政策的不同立場。
不少游客對免票政策表示贊許，認為門票降價甚至免費會刺激相關消費，有利于經(jīng)濟復蘇，也讓大家得到了實惠；但也有人質(zhì)疑，在經(jīng)濟下行壓力大的當下，原本靠門票盈利的景區(qū)失去了收益支柱，這一舉措對景區(qū)的長遠發(fā)展不利。
“絕大部分景區(qū)是不愿意免門票的。”一位具有多年從業(yè)經(jīng)驗的旅行社負責人郭凱告訴河南商報記者。就目前國內(nèi)的現(xiàn)實情況來看，很多景區(qū)不具備免門票的“基因”，但面對政府的要求，不得不做出一些“動作”。這種半推半就的心理，造成了政策不夠人性化。
郭凱認為，其實營銷策略都是“術”，提升景區(qū)吸引力才是“道”，“道”提升了才能本質(zhì)上提升游客數(shù)量以及帶動消費。
8月31日，河南商報記者在建業(yè)電影小鎮(zhèn)看到，這里并不免票，門票實打?qū)?00元/張，但游客摩肩接踵，這種新穎的文旅模式很受市場青睞。
景區(qū)也有苦衷啊！
然而對于更多老牌景區(qū)來說，轉(zhuǎn)型需要時間。
河南省內(nèi)一家4A級景區(qū)負責人張翔（化名）認為，景區(qū)也有苦衷。
他告訴河南商報記者，有的景區(qū)，除了門票收入，還有纜車、酒店、餐飲等自營二次消費項目，可以對免門票造成的虧損進行補貼。而他們景區(qū)是主打自然風光的山水類型景區(qū)，不適宜建設過多游樂設施等二次消費產(chǎn)品。景區(qū)內(nèi)民宿、餐飲類行業(yè)也主要是當?shù)鼐用窠?jīng)營，他們也不便“與民爭利”，因此門票收入占很大比重。減免門票會給景區(qū)帶來很大的經(jīng)濟壓力，甚至入不敷出。
其實，他們也在規(guī)劃將景區(qū)拓展為度假區(qū)，以此來豐富景區(qū)盈利模式，但這還需要時間。他認為，今年政府部門可以推出一些具有補貼力度的消費券，這樣既保證了對游客的吸引力，也保證了景區(qū)的基本收入。
“在國外，很多景區(qū)都是無門票旅游，這是一個趨勢。由于國情不同，景區(qū)屬性不一樣，我國告別‘門票經(jīng)濟’還有很長的路要走。”中國科學院旅游研究與規(guī)劃設計中心主任助理齊曉波說。
齊曉波認為，重啟旅游市場，除了減免門票，景區(qū)還要針對市場需求創(chuàng)新產(chǎn)品，增強吸引力，提升服務質(zhì)量，形成新的盈利模式。各地政府可以適當給予門票補貼、加強營銷推介、減免稅收等。“這樣才能讓景區(qū)從觀光型旅游消費向綜合性旅游消費轉(zhuǎn)型升級，實現(xiàn)質(zhì)的跨越和發(fā)展。”
編輯：吳智星
統(tǒng)籌：趙強