“身著紅花郎高鐵制服，舉止端莊的高姐，舉手投足展現(xiàn)了鄭鐵人英姿颯爽的風(fēng)貌，高姐一遍遍耐心講解站，走，坐，蹲等服務(wù)技能，使我們的新南‘鐵路小鎮(zhèn)’列車茶吧的服務(wù)人員提升了自身氣質(zhì)，受益匪淺……”欒川縣新南村黨支部書記王朝說(shuō)。8月1日上午，一場(chǎng)高姐禮儀服務(wù)交流培訓(xùn)在欒川縣重渡溝新南“鐵路小鎮(zhèn)”的列車上火熱上演。
暑期，為提升、活躍新南“鐵路小鎮(zhèn)”在落實(shí)“全域旅游”、助力“副中心城市”建設(shè)中，克服疫情不利影響，營(yíng)造景區(qū)拴心留人的氛圍，豐富游客多彩生活，重渡溝新南村借助鄭鐵洛陽(yáng)機(jī)務(wù)段駐欒川扶貧干部王磊、王延輝，邀請(qǐng)鄭州客運(yùn)段高鐵三隊(duì)休班列車長(zhǎng)呂航帶領(lǐng)班組骨干到“鐵路小鎮(zhèn)”傳經(jīng)送寶，進(jìn)行服務(wù)禮儀交流培訓(xùn)，帶來(lái)珍貴的服務(wù)指南書籍，努力將“用心服務(wù)，點(diǎn)亮旅途”的接待理念做到精致，為游客提供更優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)。
在“鐵路小鎮(zhèn)”的列車茶吧上，高鐵列車長(zhǎng)呂航重點(diǎn)對(duì)著裝、微笑、形體、問候及服務(wù)禮儀技巧等進(jìn)行了講解；對(duì)站立迎接游客上車、問候、微笑服務(wù)、過(guò)路讓人、送水倒水等動(dòng)作進(jìn)行了形體示范，展現(xiàn)了高鐵姑娘溫柔、賢惠、善良、堅(jiān)韌的個(gè)性，同時(shí)糾正了列車茶吧服務(wù)人員的動(dòng)作，努力使列車茶吧服務(wù)人員將規(guī)范化的動(dòng)作熟記于心。
培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍，輕松而又愉快，“在我的工作生活中，刻下了深深的一筆，鐵路高姐把先進(jìn)的服務(wù)禮儀理念毫不保留傳授給了我們，在以后的服務(wù)接待中我們以高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)好游客，讓游客高興而來(lái)滿意而歸”。“鐵路小鎮(zhèn)”列車茶吧說(shuō)。