理賠服務(wù)是保險(xiǎn)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，新華保險(xiǎn)始終秉持“快理賠，優(yōu)服務(wù)”的品牌內(nèi)涵，堅(jiān)持從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，不斷提升理賠服務(wù)水平。為使不幸罹患惡性腫瘤的客戶能夠在患病初期得到上門慰問(wèn)與專業(yè)理賠指導(dǎo)，通過(guò)快速賠付緩解客戶就醫(yī)資金壓力，新華保險(xiǎn)于2020年5月推出了重疾慰問(wèn)先賠服務(wù)，并配套提供“三個(gè)一”的品質(zhì)服務(wù)，即一對(duì)一慰問(wèn)協(xié)辦、一路綠燈優(yōu)先辦理、一日出具理賠結(jié)論。
案例1：23分鐘，重疾慰問(wèn)先賠新速度
新華保險(xiǎn)上海分公司客戶Y女士6月確診為乳腺癌。接到報(bào)案信息后，理賠人員第一時(shí)間聯(lián)系其了解情況。經(jīng)核實(shí)，Y女士2014年投保《附加08定期重大疾病保險(xiǎn)》，本次系初次罹患惡性腫瘤，住院后3日內(nèi)即報(bào)案，并且提供了組織病理學(xué)報(bào)告，符合“重疾慰問(wèn)先賠”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。理賠人員前往醫(yī)院慰問(wèn)后，收集理賠材料并迅速開通理賠綠色通道。6月28日上午10點(diǎn)30分申請(qǐng)理賠，至10點(diǎn)53分結(jié)案，賠付重疾理賠金10萬(wàn)元，從受理到結(jié)案僅用時(shí)23分鐘，客戶對(duì)新華保險(xiǎn)的理賠速度驚嘆不已。
案例2：1小時(shí)30分鐘，22萬(wàn)元重疾保險(xiǎn)金到賬
2020年初，來(lái)自廣州的年輕媽媽Y女士無(wú)意中發(fā)現(xiàn)女兒小A右側(cè)耳后有一腫物，但受疫情影響，直到5月才帶著女兒前往醫(yī)院就診，通過(guò)一系列的檢查，小A不幸被確診為急性淋巴細(xì)胞白血病。值得慶幸的是，Y女士有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)保障意識(shí)，在2016年已為女兒投保了新華保險(xiǎn)的《多倍保障青少年重大疾病保險(xiǎn)》。辦理完入院手續(xù)后，Y女士隨即撥打95567報(bào)案。理賠人員與Y女士取得聯(lián)系，并初步確認(rèn)符合我司“重疾慰問(wèn)先賠”服務(wù)條件。5月15日上午，理賠人員趕到醫(yī)院慰問(wèn)，并在線簽收了理賠材料，賠案轉(zhuǎn)入綠色通道優(yōu)先處理。1個(gè)半小時(shí)左右，Y女士即收到了22萬(wàn)元的理賠金到賬短信。
案例3：一對(duì)一慰問(wèn)協(xié)辦，重疾理賠省心更暖心
內(nèi)蒙古客戶L女士有較強(qiáng)的保險(xiǎn)意識(shí)，早在2016年即為自己投保了兩份《健康無(wú)憂C款重大疾病保險(xiǎn)》，合計(jì)保額20萬(wàn)元。2020年6月，L女士在天津醫(yī)科大學(xué)總醫(yī)院確診為宮頸腺癌，由于平日里經(jīng)常看到其保單服務(wù)人員在微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)的出險(xiǎn)即報(bào)案的提示，所以在確診的第一時(shí)間L女士立即撥打了95567報(bào)案。在接報(bào)案后，天津分公司指定理賠人員致電L女士，初步判斷其符合我司“重疾慰問(wèn)先賠”服務(wù)條件。當(dāng)天，理賠人員前往醫(yī)院慰問(wèn)L女士，并與主治醫(yī)生溝通后獲取了病理報(bào)告。隨后，理賠人員在病床邊指導(dǎo)L女士填寫索賠申請(qǐng)書，并通過(guò)在線理賠軟件，拍攝身份證件、銀行卡、病理報(bào)告等理賠材料，幫助L女士遞交了理賠申請(qǐng)。案件當(dāng)日結(jié)案，共給付重大疾病保險(xiǎn)金20萬(wàn)元。收到理賠款的L女士特別感慨，因?yàn)轭净贾丶玻那楹蜕眢w狀態(tài)不佳，本以為只有等到自己出院，和保單服務(wù)人員詳細(xì)了解索賠事項(xiàng)后才能申請(qǐng)理賠。沒(méi)有想到新華保險(xiǎn)會(huì)有專人上門實(shí)施理賠服務(wù)，免去其前往柜面索賠的繁瑣不便。（唐愛(ài)紅）