天安人壽緊密圍繞“以客戶為中心”的服務理念，聚焦客戶個性化需求，面對全新的市場環境，為客戶提供更豐富、貼心的服務內容，不斷完善和提升服務體驗與品牌形象。近日，天安人壽河南地區首家客戶服務體驗柜面在周口亮相，標志著天安人壽客戶服務的全新升級，“體驗”+“智能”將成為公司客戶服務著力打造的方向。
客戶服務體驗柜面位于周口市中心城區，整體建設以滿足多樣化客戶需求，增強客戶體驗感為初衷。服務大廳按照功能設置分為柜面受理區、客戶等待區、自助查詢區、健康監測區、休閑服務區及親子關愛區，在滿足廣大客戶關于契約、保全、理賠、續期等各項業務辦理需求的同時，又讓客戶享受到天安貼心的體驗式服務。
自助查詢區配備了“一體查詢機”，是幫助客戶了解公司、產品、服務等信息的互動窗口。“自助服務”能夠讓客戶在這里使用一體機以及自己的手機終端，通過官方網站、APP、微信等自助完成一系列柜面業務的辦理，并配有專門服務人員，為客戶隨時進行自助業務辦理指導，及介紹各類資訊幫助客戶獲取保險知識，提升保險保障意識。健康監測區配備了電子血壓儀、體脂分析與身高體重測量儀等最新專業設備，可供客戶現場測量進行各項健康指數監測分析，隨時了解自身的健康狀況，為客戶提供便利的健康咨詢服務。為了提升VIP高端客戶的體驗感，休閑服務區配有咖啡機、冰箱、報刊雜志等休閑設施，咖啡、花茶、冰飲、熱飲一應俱全，讓客戶在天安客服大廳就能體驗到自助研磨咖啡的樂趣，品茗談心的愉悅心情，或是炎炎夏日一飲而盡的清涼暢快。親子關愛區為攜帶兒童的客戶提供了更貼心、周到的暖心服務，為小朋友提供了一個休閑玩樂的舒適空間。整個區域以動物卡通畫為背景，配有積木墻、許愿樹、學習機、圖書漫畫、兒童座椅等各種設施，可滿足不同年齡段小朋友的興趣需求，避免了孩子的煩鬧、家長的焦慮，增強了與客戶之間的溝通互動，提升了客戶體驗感與滿足感。
天安人壽河南分公司致力于為客戶提供高品質的保險保障服務，秉承“以客戶為中心”的服務宗旨，堅持以客戶的“超預期體驗”為目標，采取多樣化舉措，不斷豐富互動場景，強化情感溝通，構建“高效、價值、貼心”的客戶服務體系，打造“有愛·更有溫度”的天安特色客戶服務。
柜面受理區
客戶等待區
各功能區域掠影
客戶服務體驗柜面位于周口市中心城區，整體建設以滿足多樣化客戶需求，增強客戶體驗感為初衷。服務大廳按照功能設置分為柜面受理區、客戶等待區、自助查詢區、健康監測區、休閑服務區及親子關愛區，在滿足廣大客戶關于契約、保全、理賠、續期等各項業務辦理需求的同時，又讓客戶享受到天安貼心的體驗式服務。
自助查詢區配備了“一體查詢機”，是幫助客戶了解公司、產品、服務等信息的互動窗口。“自助服務”能夠讓客戶在這里使用一體機以及自己的手機終端，通過官方網站、APP、微信等自助完成一系列柜面業務的辦理，并配有專門服務人員，為客戶隨時進行自助業務辦理指導，及介紹各類資訊幫助客戶獲取保險知識，提升保險保障意識。健康監測區配備了電子血壓儀、體脂分析與身高體重測量儀等最新專業設備，可供客戶現場測量進行各項健康指數監測分析，隨時了解自身的健康狀況，為客戶提供便利的健康咨詢服務。為了提升VIP高端客戶的體驗感，休閑服務區配有咖啡機、冰箱、報刊雜志等休閑設施，咖啡、花茶、冰飲、熱飲一應俱全，讓客戶在天安客服大廳就能體驗到自助研磨咖啡的樂趣，品茗談心的愉悅心情，或是炎炎夏日一飲而盡的清涼暢快。親子關愛區為攜帶兒童的客戶提供了更貼心、周到的暖心服務，為小朋友提供了一個休閑玩樂的舒適空間。整個區域以動物卡通畫為背景，配有積木墻、許愿樹、學習機、圖書漫畫、兒童座椅等各種設施，可滿足不同年齡段小朋友的興趣需求，避免了孩子的煩鬧、家長的焦慮，增強了與客戶之間的溝通互動，提升了客戶體驗感與滿足感。
天安人壽河南分公司致力于為客戶提供高品質的保險保障服務，秉承“以客戶為中心”的服務宗旨，堅持以客戶的“超預期體驗”為目標，采取多樣化舉措，不斷豐富互動場景，強化情感溝通，構建“高效、價值、貼心”的客戶服務體系，打造“有愛·更有溫度”的天安特色客戶服務。
柜面受理區
客戶等待區
各功能區域掠影