近年來，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司河南省分公司（以下簡稱“河南國壽”）始終秉持“誠實(shí)守信 客戶至上”的服務(wù)理念，持續(xù)加大科技創(chuàng)新力度，不斷優(yōu)化理賠服務(wù)，全力為客戶提供更加快捷、溫暖的理賠服務(wù)體驗(yàn)，托起一個(gè)個(gè)家庭的希望。

對未成年人來說，突遇疾病意外是最讓人唏噓的生活變故，人生的畫卷才剛剛打開，小小的身軀卻承受著疾患之痛。為好呵護(hù)孩子未來，給孩子一個(gè)健康成長保障，是每個(gè)家庭規(guī)劃中不容滯后的現(xiàn)實(shí)問題。

案例一

朱女士,鄭州市某私營企業(yè)普通職員，年收入3萬元左右。2017年3月28日她為兒子投保了國壽瑞鑫兩全保險(xiǎn)（分紅型）（典藏版），年繳保費(fèi)13039.41元，保額350000元。

2019年12月5日，兩歲多的兒子不幸被診斷為視網(wǎng)膜惡性腫瘤。朱女士一家終日奔波于醫(yī)院之間，日益劇增的治療費(fèi)讓整個(gè)家庭倍感壓力。2019年12月底，朱女士來到河南國壽鄭州西大街柜面遞交理賠資料。工作人員周志會接收理賠資料時(shí)，發(fā)現(xiàn)該案件并無病理資料，詢問客戶是否做病理檢查時(shí)，客戶已淚流簌簌，說孩子還小，不能沒有眼球，做病理可能傷及孩子眼球，現(xiàn)在只是選擇保守治療。同是為人父母，對客戶的傷痛感同身受，年僅兩歲多的孩子，卻要與病魔較量。由于客戶沒病理報(bào)告，且理賠金額較大。周志會當(dāng)天就把案件上報(bào)公司，鑒于客戶的特殊性申請給予綠色通道，優(yōu)先調(diào)查核實(shí)，優(yōu)先處理，每天跟蹤。2020年1月8日，理賠款350000元到賬，客戶本人并委托銷售人員多次致謝，客戶激動地說，有這這筆理賠款，孩子現(xiàn)在能接受更好的治療了，這是不幸中最大的安慰。

案例二

2020年4月17日，中國人壽滎陽市公司銷售經(jīng)理吉俊英拿著厚厚的病例資料到柜面咨詢理賠，客戶牛某是位剛滿18周歲的女孩，由于確診了狼瘡性腎炎，身體每況愈下，她母親去年剛剛做了四個(gè)心臟支架，在河南國壽理賠了重疾保險(xiǎn)金8萬元。柜員都為這個(gè)多難的家庭感到唏噓！萬幸的是牛某的父親為其家人購買了重大疾病保險(xiǎn)，2019年2月2日為女兒購買了保額33萬元的重疾險(xiǎn)，這份保險(xiǎn)對女兒來說就是生的希望！

整理完必要的理賠資料，吉經(jīng)理立即到客戶家通過國壽e店上傳了理賠資料。4月28日，33萬元重大疾病保險(xiǎn)金順利到賬。吉俊英經(jīng)理代表客戶向柜員致謝，并帶來了客戶病情漸趨穩(wěn)定的好消息。為更多客戶遮風(fēng)擋雨，在風(fēng)險(xiǎn)面前讓保險(xiǎn)保障成為每個(gè)家庭的堅(jiān)實(shí)靠山，用心提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是保險(xiǎn)從業(yè)人員不懈的追求！

案例三

投保人潘女士，漯河市召陵區(qū)人，為剛滿月的兒子購買了國壽康寧少兒重大疾病保險(xiǎn)，保險(xiǎn)金額300000元。

2019年12月26日，孩子突然發(fā)熱，在醫(yī)院里抽血化驗(yàn)時(shí)，醫(yī)生發(fā)現(xiàn)孩子血項(xiàng)異常，被醫(yī)生確診為急性髓系白血病。白血病屬血液惡性疾病，可通過化療加造血干細(xì)胞移植的方式治療，但治療費(fèi)用較高，對一個(gè)普通家庭來說，是一筆高昂的支出。

在一籌莫展之時(shí)，潘某想起自己為兒子辦的有保險(xiǎn)，待孩子的病情穩(wěn)定后，潘某于2020年3月20抱著試試看的態(tài)度將病歷資料提交給了中國人壽柜面人員。經(jīng)過核實(shí)，2020年3月23日，河南國壽將理賠金305520元打到被保險(xiǎn)人家屬賬戶上，解決了客戶的燃眉之急。客戶家人打電話說，目前的治療只是控制了病情的發(fā)展，后期還需要很多錢來治療，這筆理賠款真是雪中送炭。

我們無法預(yù)知生活中的風(fēng)險(xiǎn)哪天會來，沒有保險(xiǎn)保障，不但要遭受精神上的打擊，還得面臨經(jīng)濟(jì)上的窘迫與困境。保險(xiǎn)能夠幫助每個(gè)家庭筑起一道抵御風(fēng)險(xiǎn)的安全防線。

案例四

秦先生，河南省安陽市人，私企老板，年收入30萬元，2017年12月23日經(jīng)熟人介紹為女兒購買了國壽少兒國壽福保險(xiǎn)（至尊版），年繳保費(fèi)4513.51元，保額300000元。

2019年底不幸降臨在這個(gè)小康之家，一開始發(fā)現(xiàn)孩子腹脹，以為是消化不良，觀察兩天后仍未好轉(zhuǎn)，隨即到安陽當(dāng)?shù)蒯t(yī)院就診，醫(yī)生確診是急性淋巴細(xì)胞白血病。這是一種惡性程度極高的疾病，一旦確診需要立即治療。接到報(bào)案后，河南國壽工作人員立即前往醫(yī)院了解情況并協(xié)助客戶收集資料，因被保險(xiǎn)人在住院期間，無法取得完整的病歷資料，工作人員主動協(xié)助客戶聯(lián)系主治醫(yī)生，盡可能提供當(dāng)前的相關(guān)資料，順利結(jié)案后，理賠款300000元很快到賬。收到理賠款后，秦先生非常感慨，表示如果不是這筆保險(xiǎn)金，就要賣房子給孩子籌集后續(xù)的治療費(fèi)用。

我們無法預(yù)測意外和明天哪一個(gè)會先到來，選擇保險(xiǎn)雖然避免不了風(fēng)險(xiǎn)，但至少可以在不幸降臨時(shí)，通過保險(xiǎn)可以讓家庭得到必要的風(fēng)險(xiǎn)保障。

案例五

許昌楊先生，是河南國壽的忠實(shí)客戶，保險(xiǎn)意識較強(qiáng)，為自己及家人均規(guī)劃了保險(xiǎn)保障。2017年5月，他為剛過百天的孩子投保了國壽福重大疾病保險(xiǎn)，保額30萬元。2020年2月，孩子不幸在鄭州大學(xué)第一附屬醫(yī)院被確診為急性淋巴細(xì)胞白血病。治療結(jié)束后，5月14日，楊先生在銷售人員的協(xié)助下通過中國人壽壽險(xiǎn)App申請理賠。接到申請后，河南國壽啟動快查、快賠機(jī)制，當(dāng)天下午就按照保險(xiǎn)合同約定給付了重大疾病保險(xiǎn)金30萬元。

收到重大疾病保險(xiǎn)金后，楊先生表示，真沒想到30萬元理賠款能在申請當(dāng)天到賬，真是雪中送炭，為河南國壽急客戶之所急的快速理賠服務(wù)點(diǎn)贊！

案例六

2019年6月，剛滿一歲4個(gè)月的徐寶寶因腹脹，在河南省兒童醫(yī)院診斷為肝腫瘤（后確診為肝癌）。這對還沉浸新生命養(yǎng)育喜悅中的八零后小家，就像是晴天霹靂。為了預(yù)后治療，雖然辦了醫(yī)保，但是治療費(fèi)用壓力仍不容樂觀。孩子需要在夏天開始時(shí)盡快開始做腫瘤化療并接受手術(shù)。這時(shí)，徐爸想起孩子在2018年剛出生三個(gè)月時(shí)，就在河南國壽投保了國壽康寧少兒重大疾病保險(xiǎn)，保額20萬，并附加了醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)償保險(xiǎn)。遞交完理賠手續(xù)，理賠金共計(jì)21萬余元也很快到賬。

這讓徐爸的內(nèi)心有了依靠，更有信心去陪伴孩子戰(zhàn)勝疾病。但同時(shí)也有一絲遺憾，對于肝癌治療來說，這筆保險(xiǎn)金仍顯保障有限，假如當(dāng)初保額能規(guī)劃得高一些，比如50萬或100萬，或許應(yīng)對變故經(jīng)濟(jì)上能更從容。

案例七

2015年，一名女嬰呱呱墜地，焦作中站區(qū)一個(gè)幸福家庭，每個(gè)人臉上都洋溢著幸福的笑容，小生命茁壯成長，轉(zhuǎn)眼間，孩子已經(jīng)5歲。5年間帶給家庭的幸福感從父母的臉上可以看得出來，他們對案子的關(guān)愛也從談?wù)勁e止中體現(xiàn)出來，然而人們總是抵擋不住命運(yùn)的安排。

2020年元月，本以為是孩子是一次再正常不過的感冒發(fā)燒，可結(jié)果卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了想象。“再生障礙性貧血”這一診斷，一下子讓家人都處在崩潰的邊緣。面對高額醫(yī)療費(fèi)，使本就不富裕的家庭再次陷入困境。鄰居、鄉(xiāng)親自發(fā)為孩子治病募捐款項(xiàng)，河南國服務(wù)人員知情后，告知其辦理有國壽附加祥瑞提前給付重大疾病保險(xiǎn)，孩子父母得知后，壓抑的心情總算得到一絲安慰。遞交完理賠申請，重大疾病保金10萬元迅速到賬。

收到理賠款后，孩子的家人當(dāng)場對著中國人壽LOGO深深鞠了一躬。見證了一個(gè)個(gè)感動的瞬間，每一名河南國壽人在平凡的崗位上，用心做好每一天的工作，服務(wù)好每一位客戶，為保障人民幸福生活貢獻(xiàn)著自己的力量。（于琳、張青霞）