貼心的服務(wù)，熱情的笑臉，輕快的速度，走進焦作中旅銀行電力支行，五星級服務(wù)氣息撲面而來。在這里，您可以體驗星級服務(wù)，工作人員為您提供一攬子便民服務(wù)，您所需要的金融服務(wù)觸手可及。

這幅和諧溫馨的服務(wù)畫面背后，是焦作中旅銀行電力支行在打造示范網(wǎng)點和提升服務(wù)品質(zhì)上付出的狠功夫。

黨建引領(lǐng)鑄造團隊

一個支部，一座堡壘；一個黨員，一面旗幟。工作中，焦作中旅銀行電力支行提出了“黨建引領(lǐng)，雙向融合，促進業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展”的方針，要求群眾做到的黨員先做到，要求員工不做的黨員先不做，充分發(fā)揮黨員干部的先鋒模范作用和黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用。

黨建活動中，電力支行通過講黨課、體育、養(yǎng)生、教育等黨員活動把黨建與業(yè)務(wù)發(fā)展深度融合，使黨建活動有趣起來，這為業(yè)務(wù)發(fā)展提供了強有力保障。近年來，焦作中旅銀行電力支行打造了一支充滿活力、積極向上的隊伍，21名編制人員中，共產(chǎn)黨員7人，平均年齡35歲，從“60后”到“90后”，老中青三代齊聚，有傳承、有堅守、有創(chuàng)新，團隊朝氣蓬勃、激情洋溢、富有創(chuàng)造力。

在這支優(yōu)秀團隊的實干苦干中，該支行各項主要業(yè)績指標(biāo)名列前茅。2017年，榮獲總行“拆遷補償款營銷先鋒”三等獎，并被評為2017年度“先進經(jīng)營單位”，所在支部評為“先進黨支部”；2018年，被評為年度“先進經(jīng)營單位”，所在支部也被評為“先進黨支部”，被評為“焦作市平安金融創(chuàng)優(yōu)單位”；2019年，被總行評為“合規(guī)管理工作先進單位”，被焦作市總工會授予“五一巾幗標(biāo)兵崗”“焦作市工人先鋒號”榮譽稱號。

創(chuàng)新理念優(yōu)質(zhì)服務(wù)

行云流水，心隨您動。這是焦作中旅銀行電力支行按照總行“專于旅游，工于匠心”的理念，擬定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這個標(biāo)準(zhǔn)下，該支行處處體現(xiàn)“以客戶為中心”的宗旨，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，把提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)當(dāng)成發(fā)展動力，傾力打造群眾心中的五星級網(wǎng)點。

今年1月，焦作中旅銀行電力支行完成全面裝修工作，裝修后的營業(yè)大廳寬敞明亮，功能齊全，設(shè)備先進，各類理財資訊和信息公示精確。大廳實行分區(qū)域管理，設(shè)置現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、電子銀行體驗區(qū)、貴賓服務(wù)區(qū)、便民服務(wù)區(qū)、公眾教育區(qū)和客戶等候區(qū)等，設(shè)置愛心窗口、綠色通道等，為軍人、特殊人群以及外籍人士提供便利。“業(yè)務(wù)辦理快，便民設(shè)施齊全，在這里還能學(xué)習(xí)到金融知識，很方便。”一名客戶為全新的服務(wù)豎起了大拇指。

硬件環(huán)境是載體，軟件服務(wù)彰顯實力。焦作中旅銀行電力支行從廳堂服務(wù)到客戶維護、內(nèi)控機制都下足了功夫。從客戶進門到走出營業(yè)廳，均有專業(yè)的大堂經(jīng)理引導(dǎo)咨詢服務(wù)和管理，人工服務(wù)與電子服務(wù)網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，使服務(wù)“效率化、系統(tǒng)化”；綠色通道、彈性窗口、延伸上門服務(wù)、節(jié)日祝福、貴賓專題、客戶沙龍、社區(qū)活動等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶把電力支行當(dāng)成家；把服務(wù)與績效掛鉤，激發(fā)員工做好服務(wù)工作的積極性，確保服務(wù)質(zhì)量，不斷提高客戶滿意度；嚴(yán)格內(nèi)控機制，依法合規(guī)經(jīng)營，在日常經(jīng)營中樹立合規(guī)發(fā)展的理念，將“合規(guī)”融入日常工作的點點滴滴，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

如沐春風(fēng)的服務(wù)體驗，讓美好如影隨形。歡迎您，讓您賓至如歸；服務(wù)您，讓您心滿意足；歡送您，讓您依依不舍！這，就是電力支行，這就是五星級網(wǎng)點帶給您的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)體驗。（郭春暉）