為做好全國“兩會(huì)”期間及日常聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防控工作，有效應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件，農(nóng)發(fā)行安陽市分行認(rèn)真落實(shí)上級(jí)行和監(jiān)管部門關(guān)于聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理工作要求，切實(shí)提高政治站位，把聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防控工作納入近期全行重點(diǎn)工作中去，“三個(gè)確保”穩(wěn)扎實(shí)打維護(hù)農(nóng)發(fā)行良好社會(huì)形象。

統(tǒng)一思想，確保全員參與

該行充分認(rèn)識(shí)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防控工作的極端重要性，明確各級(jí)行“一把手”為聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防控第一責(zé)任人，領(lǐng)導(dǎo)班子成員對(duì)分管條線聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理工作負(fù)責(zé)。該行行領(lǐng)導(dǎo)切實(shí)以身作則，自上而下樹立聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)，負(fù)起聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防范工作責(zé)任，對(duì)制度、預(yù)案、排查等親自過問和督促，防止聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防范松懈。該行要求員工要主動(dòng)參與到聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防控工作中去，發(fā)揮監(jiān)測(cè)員、報(bào)告員、反饋員作用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、妥善處置負(fù)面輿情，積極參與對(duì)正面報(bào)道的宣傳和置頂工作。

制定預(yù)案，確保熟練掌握

該行針對(duì)業(yè)務(wù)工作中可能引發(fā)負(fù)面輿情的風(fēng)險(xiǎn)因素、熱點(diǎn)事件等進(jìn)行全面梳理，尋找出潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及客戶關(guān)心的問題方向，提前研判可能引發(fā)炒作或負(fù)面報(bào)道的問題根源及社會(huì)影響，進(jìn)一步完善聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)處置工作預(yù)案，并定期組織員工根據(jù)預(yù)案開展演練，確保一旦發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)事件能夠第一時(shí)間做出反映并進(jìn)行正確處理，避免負(fù)面輿情擴(kuò)大造成不良影響。該行還積極主動(dòng)加強(qiáng)與主流媒體的溝通協(xié)調(diào)，與地方監(jiān)管部門建立良好協(xié)作關(guān)系，保持隨時(shí)處置負(fù)面輿情的主動(dòng)性。該行轄內(nèi)每個(gè)機(jī)構(gòu)都設(shè)有專人負(fù)責(zé)日常各大網(wǎng)站和論壇監(jiān)測(cè)工作，嚴(yán)格落實(shí)“兩會(huì)”期間輿情風(fēng)險(xiǎn)“零”報(bào)告制度，各部門之間相互配合、快速響應(yīng)、積極應(yīng)對(duì)，形成了齊抓共管的良好局面。

主動(dòng)學(xué)習(xí)，確保素質(zhì)提升

為把聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)扼殺在搖籃中，該行今年初開始推行合規(guī)文化建設(shè)工作，通過每周舉辦合規(guī)學(xué)習(xí)大講堂、落實(shí)合規(guī)周月例會(huì)制度、制定合規(guī)管理三年規(guī)劃方案等措施，強(qiáng)化員工對(duì)與規(guī)章制定、操作規(guī)程、業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技巧的學(xué)習(xí)，努力提高每一位員工的業(yè)務(wù)水平、服務(wù)水平和效率質(zhì)量，做到“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、多角度的服務(wù)。（農(nóng)發(fā)行安陽市分行 劉宏軒 杜秀楠）