5月20日，中國(guó)大地保險(xiǎn)河南分公司以愛為名、以“相知你我•情滿大地”為主題，開啟了第五屆5•20客戶服務(wù)節(jié)，會(huì)議特邀了大河網(wǎng)、新華社、河南日?qǐng)?bào)、河南商報(bào)、中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)、鄭州晚報(bào)六家主流媒體現(xiàn)場(chǎng)出席，客戶、合作伙伴及全體一線員工通過直播平臺(tái)同步收看。
“兩A”登場(chǎng) 服務(wù)升級(jí)
中國(guó)大地保險(xiǎn)以科技引領(lǐng)未來，超級(jí)APP平臺(tái)和大地行APP兩款行業(yè)超前的服務(wù)利器閃亮發(fā)布，標(biāo)志著中國(guó)大地保險(xiǎn)在實(shí)現(xiàn)“線上化、數(shù)字化、智能化”的征途上，完成了新的飛躍，站上了制高點(diǎn)。
中國(guó)大地“超級(jí)APP”平臺(tái)六位一體，對(duì)精準(zhǔn)了解客戶、精準(zhǔn)服務(wù)客戶，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，提高互動(dòng)運(yùn)營(yíng)效率，整合服務(wù)資源、搭建生態(tài)平臺(tái)和整合產(chǎn)業(yè)鏈，都有著里程碑的意義，將真正讓客戶感受到 “有溫度”的綜合性線上服務(wù)。
“大地行APP”是公司打造的新一代智能全流程線上行銷平臺(tái)，集成了出單、展業(yè)、客戶管理、續(xù)保管理、渠道管理、業(yè)績(jī)管理、傭金管理等功能，是“以客戶為作業(yè)中心”的全流程線上營(yíng)銷支持工具，讓公司業(yè)務(wù)人員能更輕松便捷的將服務(wù)送達(dá)客戶。
兩款重量級(jí)APP的投入運(yùn)營(yíng)，將大幅提升公司的綜合服務(wù)能力和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
角落英雄 基層閃耀
此次發(fā)布會(huì)，河南三名來自綜合柜員、查勘定損員、電銷專員崗位的角落英雄，從全國(guó)近八千名客服人員評(píng)選中脫穎而出，入選全國(guó)“大地之星”稱號(hào)，受到總公司表彰。他們來自于最后一公里的一線，是直接觸達(dá)和服務(wù)客戶的窗口。
河南分公司從2019年持續(xù)發(fā)布了創(chuàng)一流服務(wù)體系，將更多的一線員工和基層創(chuàng)新服務(wù)門店納入表彰體系，增強(qiáng)員工歸屬感、榮譽(yù)感及凝聚力，以飽滿的工作熱情、過硬的專業(yè)技能持續(xù)為客戶提供貼心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，愛中國(guó)，愛大地，讓中國(guó)大地保險(xiǎn)的服務(wù)越來越有溫度。
增值服務(wù) 貼心守護(hù)
中國(guó)大地保險(xiǎn)河南分公司健全增值服務(wù)體系，可為客戶提供涵蓋代辦年檢、非事故道路救援、代為駕駛、電話醫(yī)生、安全檢測(cè)等多個(gè)服務(wù)類、生活類的服務(wù)項(xiàng)目，更傾力打造了“一縣一品”精品服務(wù)模式，服務(wù)能力覆蓋全省縣域，并基于客戶的需求不斷更新迭代。
特別是在疫情期間，推出了疫情查詢和健康咨詢類服務(wù)，并組織廣大員工愛心獻(xiàn)血，以實(shí)際行動(dòng)抗疫，體現(xiàn)了回報(bào)社會(huì)的國(guó)企擔(dān)當(dāng)。
中國(guó)大地保險(xiǎn)河南分公司以服務(wù)客戶為己任，以社會(huì)大愛為擔(dān)當(dāng)，不斷升華服務(wù)內(nèi)容。并將堅(jiān)守合規(guī)底線，堅(jiān)持科技引領(lǐng)、服務(wù)創(chuàng)新，不斷提升硬核實(shí)力，為廣大客戶提供高效、便捷、貼心的線上線下全方位保險(xiǎn)服務(wù)。（楊麗麗）
“兩A”登場(chǎng) 服務(wù)升級(jí)
中國(guó)大地保險(xiǎn)以科技引領(lǐng)未來，超級(jí)APP平臺(tái)和大地行APP兩款行業(yè)超前的服務(wù)利器閃亮發(fā)布，標(biāo)志著中國(guó)大地保險(xiǎn)在實(shí)現(xiàn)“線上化、數(shù)字化、智能化”的征途上，完成了新的飛躍，站上了制高點(diǎn)。
中國(guó)大地“超級(jí)APP”平臺(tái)六位一體，對(duì)精準(zhǔn)了解客戶、精準(zhǔn)服務(wù)客戶，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，提高互動(dòng)運(yùn)營(yíng)效率，整合服務(wù)資源、搭建生態(tài)平臺(tái)和整合產(chǎn)業(yè)鏈，都有著里程碑的意義，將真正讓客戶感受到 “有溫度”的綜合性線上服務(wù)。
“大地行APP”是公司打造的新一代智能全流程線上行銷平臺(tái)，集成了出單、展業(yè)、客戶管理、續(xù)保管理、渠道管理、業(yè)績(jī)管理、傭金管理等功能，是“以客戶為作業(yè)中心”的全流程線上營(yíng)銷支持工具，讓公司業(yè)務(wù)人員能更輕松便捷的將服務(wù)送達(dá)客戶。
兩款重量級(jí)APP的投入運(yùn)營(yíng)，將大幅提升公司的綜合服務(wù)能力和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
角落英雄 基層閃耀
此次發(fā)布會(huì)，河南三名來自綜合柜員、查勘定損員、電銷專員崗位的角落英雄，從全國(guó)近八千名客服人員評(píng)選中脫穎而出，入選全國(guó)“大地之星”稱號(hào)，受到總公司表彰。他們來自于最后一公里的一線，是直接觸達(dá)和服務(wù)客戶的窗口。
河南分公司從2019年持續(xù)發(fā)布了創(chuàng)一流服務(wù)體系，將更多的一線員工和基層創(chuàng)新服務(wù)門店納入表彰體系，增強(qiáng)員工歸屬感、榮譽(yù)感及凝聚力，以飽滿的工作熱情、過硬的專業(yè)技能持續(xù)為客戶提供貼心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，愛中國(guó)，愛大地，讓中國(guó)大地保險(xiǎn)的服務(wù)越來越有溫度。
增值服務(wù) 貼心守護(hù)
中國(guó)大地保險(xiǎn)河南分公司健全增值服務(wù)體系，可為客戶提供涵蓋代辦年檢、非事故道路救援、代為駕駛、電話醫(yī)生、安全檢測(cè)等多個(gè)服務(wù)類、生活類的服務(wù)項(xiàng)目，更傾力打造了“一縣一品”精品服務(wù)模式，服務(wù)能力覆蓋全省縣域，并基于客戶的需求不斷更新迭代。
特別是在疫情期間，推出了疫情查詢和健康咨詢類服務(wù)，并組織廣大員工愛心獻(xiàn)血，以實(shí)際行動(dòng)抗疫，體現(xiàn)了回報(bào)社會(huì)的國(guó)企擔(dān)當(dāng)。
中國(guó)大地保險(xiǎn)河南分公司以服務(wù)客戶為己任，以社會(huì)大愛為擔(dān)當(dāng)，不斷升華服務(wù)內(nèi)容。并將堅(jiān)守合規(guī)底線，堅(jiān)持科技引領(lǐng)、服務(wù)創(chuàng)新，不斷提升硬核實(shí)力，為廣大客戶提供高效、便捷、貼心的線上線下全方位保險(xiǎn)服務(wù)。（楊麗麗）