細(xì)心負(fù)責(zé)，攔截網(wǎng)絡(luò)詐騙，讓客戶避免了近7萬元的損失；

火眼金睛，識別假藥騙局，機智阻止，守住了老人的錢袋子……

多年來，鄭州銀行始終將客戶利益放在第一位，從身邊的小事做起，為客戶送上細(xì)心、貼心的服務(wù)，認(rèn)真守護市民的“錢袋子”，用實際行動樹立良好的服務(wù)口碑和社會形象，當(dāng)好鄭州市民的金融管家。

成功攔截網(wǎng)絡(luò)詐騙，客戶避免損失近7萬元

中老年人防范網(wǎng)絡(luò)詐騙的意識和技能相對薄弱，然而在現(xiàn)實生活中，不法分子的作案對象往往是這些中老年客戶。       

近日，一中年女性急匆匆來到鄭州銀行五里堡支行，要辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。支行大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)該客戶神色緊張，且無法正常描述該筆匯款的交易對象及背景。基于職業(yè)敏感與工作經(jīng)驗，支行工作人員多次與客戶溝通，在征得其同意后，對其微信和郵件內(nèi)容進行了分析。原來，客戶收到了一名自稱是“阿富汗軍人”的求助，對方稱因受戰(zhàn)爭和疫情影響，生活困難，亟需援助。支行工作人員耐心為客戶分析了整個事件，并指出了其中的種種疑點，仍無法動搖客戶匯款意愿。在勸說無效的情況下，支行工作人員撥打了110報警。

最終，在公安干警的勸說下，客戶意識到陷入了網(wǎng)絡(luò)詐騙，及時終止了匯款，避免了6.9萬元的損失，并向鄭州銀行工作人員的認(rèn)真負(fù)責(zé)表達了感激。

細(xì)心機智，成功阻止老人買假藥

日前，一男子手提一大袋“藥品”走進鄭州銀行金城支行營業(yè)廳，左顧右盼，聲稱要找人。只見該男子來到客戶等待區(qū)，湊到一名剛辦完取現(xiàn)業(yè)務(wù)的阿姨身旁嘀咕，二人談話內(nèi)容涉及養(yǎng)生。大堂經(jīng)理判斷，該男子很可能以養(yǎng)生為名誘騙老人購買所謂養(yǎng)生藥品，支行立刻驅(qū)趕該男子離開，并提醒阿姨不要上當(dāng)。

待阿姨離開營業(yè)廳后，大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)該男子并沒走遠(yuǎn)，還攔下阿姨繼續(xù)兜售“藥品”。在阿姨要把剛?cè)〉默F(xiàn)金交給男子時，該行大堂經(jīng)理急中生智追了上去，以業(yè)務(wù)未辦理完為名，讓阿姨再次回到支行，并安排人員在支行門口觀察男子的舉動。

在營業(yè)廳里，支行工作人員再次向阿姨講解利弊，勸導(dǎo)其不要上當(dāng)，并現(xiàn)場在線搜索所謂藥品名稱，向阿姨證明該產(chǎn)品并沒有國藥準(zhǔn)字號。這時，阿姨幡然覺醒，直呼差點上當(dāng)，臨走時一再感謝支行員工，聲稱再也不相信推銷養(yǎng)生藥品的人，如身體不適會及時就醫(yī)。

鄭州銀行一直踐行以客戶為中心的理念，在防范金融詐騙方面堅持以“打防結(jié)合、以防為主”原則，不斷推進防范金融詐騙犯罪宣傳，營造安全和諧的金融環(huán)境，守護好百姓的“錢袋子”。(劉玲)