最是一年春好處，絕勝煙柳滿皇都。一場突如其來的疫情阻止了我們踏春的腳步，但阻擋不了中荷人壽對消費(fèi)者權(quán)益的守護(hù)。為持續(xù)推動保險消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)工作，做好新型冠狀病毒肺炎期間金融服務(wù)，不斷提升金融消費(fèi)者自我保護(hù)意識和風(fēng)險防范能力，中荷人壽認(rèn)真貫徹落實(shí)中國銀保監(jiān)會要求，加強(qiáng)金融服務(wù)支持，助力疫情防控，通過線上教育宣傳形式積極開展2020年“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動。
抗擊疫情 中荷人壽與您同在
在抗擊新冠肺炎的戰(zhàn)場上，最能體現(xiàn)保險行業(yè)價值的，就是發(fā)揮保險保障功能，為客戶提供盡心、貼心、暖心、實(shí)心的保險服務(wù)。面對突發(fā)疫情，中荷人壽及時啟動應(yīng)急預(yù)案，推出相關(guān)保障計劃，為抗擊疫情貢獻(xiàn)保險的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
1月20日，在得知新型冠狀病毒肺炎病例在武漢、廣東、北京、浙江等城市出現(xiàn)后，中荷人壽高度重視，第一時間啟動新冠病毒肺炎疫情應(yīng)急預(yù)案，力爭以最快的速度，對公司客戶提供更切實(shí)、便捷的保險理賠服務(wù)。應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容主要包括新冠肺炎引起的疾病取消等待期限制；開通24小時理賠服務(wù)熱線、微信等官方報案通道；取消醫(yī)療險定點(diǎn)醫(yī)院限制；開通綠色理賠通道，優(yōu)先處理；主動與出險客戶或家屬取得聯(lián)系，及時快速通報進(jìn)展等。
在接到首例客戶因新冠肺炎住院的報案后，中荷人壽根據(jù)疫情應(yīng)急預(yù)案，為客戶開通理賠綠色通道，不到一個小時完成理賠，理賠款即時到賬，為客戶安心就診治療提供有力支持。
此外，為了給更多客戶帶來切實(shí)的疫情防護(hù)保障，充分發(fā)揮保險保障功能，中荷人壽決定對《中荷隨心選意外傷害保險》（英文簡稱TAIB）的保障范圍進(jìn)行擴(kuò)展，其一般意外身故、殘疾保險金責(zé)任擴(kuò)展至包含感染新型冠狀病毒導(dǎo)致的身故或殘疾，承諾不會因責(zé)任擴(kuò)展上浮費(fèi)率。同時，中荷人壽于2020年2月21日決定對26款重大疾病類產(chǎn)品擴(kuò)展保險責(zé)任，以更好地保障疫情期間的客戶權(quán)益。特殊時期給予特殊關(guān)愛，抗擊疫情，中荷人壽荷您一路同行。
精彩活動 全面了解您的合法權(quán)益
在2020年國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日到來之際，中荷人壽認(rèn)真貫徹中國銀保監(jiān)會文件精神，積極開展“以金融消費(fèi)者為中心助力疫情防控”主題系列活動。
此次3·15活動主要通過線上的方式開展。中荷人壽充分發(fā)揮自媒體矩陣的優(yōu)勢，在微信訂閱號、官方網(wǎng)站設(shè)立3·15主題宣傳專欄與“抗疫加油站”，通過系列推文，采用長圖、視頻、H5在線互動小測試等讀者喜聞樂見的形式，為消費(fèi)者普及疫情期間的防疫知識，以及中荷人壽與疫情相關(guān)的保險服務(wù)舉措，讓消費(fèi)者充分了解自身的保障和權(quán)益，并提升消費(fèi)者風(fēng)險防控意識與依法維權(quán)意識。除此之外，中荷人壽各地分公司還將根據(jù)地域特性，通過一些權(quán)威媒體對外發(fā)布相關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保障宣傳文章，進(jìn)一步擴(kuò)大宣傳范圍。
事實(shí)上，中荷人壽始終踐行“守信用、擔(dān)風(fēng)險、重服務(wù)、合規(guī)范”的保險行業(yè)核心價值理念，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作為一項(xiàng)日常工作貫徹到經(jīng)營中，尤其是保險消費(fèi)知識的普及方面。在公司官方微信訂閱號“中荷人壽微生活”，中荷人壽以幽默活潑的語言和生動真實(shí)的案例向廣大保險消費(fèi)者普及保險知識并解決投保和理賠問題，為消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)問題答疑解惑，將保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益落實(shí)到日常。
誠信為先 鑄就更輕松服務(wù)
“人無信不立，業(yè)無信難興”，誠信是保險市場秩序的支柱，是保險行業(yè)繁榮的基石。保險營銷誠信建設(shè)已被納入法制化發(fā)展軌道，《保險法》著重強(qiáng)調(diào)了誠實(shí)信用原則在保險業(yè)發(fā)展中的突出地位，加強(qiáng)了對誠信原則的保護(hù)和運(yùn)用。
中荷人壽自成立以來，堅持從制度、體系、考核、營銷等方面強(qiáng)化誠信文化的建設(shè)及推廣，用紀(jì)律規(guī)范業(yè)務(wù)行為，用真誠服務(wù)提升業(yè)務(wù)水平，從源頭上落實(shí)保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。
為倡導(dǎo)誠信服務(wù)與業(yè)務(wù)品質(zhì)、傳播“誠信為先”的服務(wù)理念，中荷人壽搭建了業(yè)務(wù)誠信管理體系，在內(nèi)部建立“中荷人壽業(yè)務(wù)品質(zhì)俱樂部”，引導(dǎo)激勵銷售人員遵循“守信用、擔(dān)風(fēng)險、重服務(wù)、合規(guī)范”的保險行業(yè)核心價值，鼓勵業(yè)務(wù)伙伴追求良好業(yè)務(wù)品質(zhì)，提高客戶滿意度，塑造良好口碑和形象，共建業(yè)內(nèi)最高道德標(biāo)準(zhǔn)，在內(nèi)部凝聚業(yè)務(wù)誠信文化風(fēng)潮。
中荷人壽將以此次3·15宣傳活動為契機(jī)，繼續(xù)秉承“更輕松”的保險服務(wù)理念，堅持以客戶為中心，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，不斷升級和完善品質(zhì)化服務(wù)，持續(xù)開展面向社會公眾的保險基礎(chǔ)知識普及和教育引導(dǎo)，提高保險消費(fèi)者的風(fēng)險識別防范意識和權(quán)益保護(hù)意識，致力成為中國金融服務(wù)業(yè)值得信賴的精品合資壽險公司。（王源）