3月16日，農(nóng)銀人壽河南分公司通過(guò)公司微信公眾號(hào)“在線客服”平臺(tái)，推出“線上總經(jīng)理接待日”活動(dòng)，用心傾聽(tīng)客戶心聲，解答客戶疑問(wèn)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
活動(dòng)當(dāng)天，該公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理劉從俊來(lái)到電話回訪中心，與進(jìn)入3·15專屬在線客服通道的客戶、總公司專屬坐席形成三方線上會(huì)話，與客戶進(jìn)行線上互動(dòng)，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶聲音，耐心解答客戶提出的問(wèn)題，并要求分公司遠(yuǎn)端坐席及時(shí)完成客戶線上咨詢、信息查詢、系統(tǒng)操作等，全力做好客戶服務(wù)。
當(dāng)天下午，劉從俊還來(lái)到公司客戶服務(wù)前臺(tái)，親自接聽(tīng)客戶來(lái)電，用心服務(wù)、耐心溝通，為消費(fèi)者解答保險(xiǎn)理賠、服務(wù)等方面的問(wèn)題，詳細(xì)了解客戶對(duì)農(nóng)銀人壽業(yè)務(wù)、服務(wù)等方面的意見(jiàn)和建議，拉近了公司與客戶之間的距離，受到了廣大消費(fèi)者的歡迎。
據(jù)介紹，在當(dāng)前疫情防控的特殊時(shí)期，農(nóng)銀人壽河南分公司后期將繼續(xù)借助公司線上平臺(tái)，持續(xù)開(kāi)展保單服務(wù)功能體驗(yàn)、保險(xiǎn)知識(shí)普及等多項(xiàng)活動(dòng)，同時(shí)不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)效率，提升客戶體驗(yàn)，努力在服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)水平、服務(wù)效果等方面爭(zhēng)創(chuàng)一流，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶信賴、認(rèn)同與支持。（鄭杰）