密織網點“安全”防護網，加強現金消毒管理；暢通線上線下渠道，依托“裕農通”做好宣傳教育；推出“智慧社區管理平臺”助力疫情防控……

疫情發生以來，建設銀行河南省分行積極踐行以消費者為中心的服務理念，推出一系列有溫度、有力度、有擔當的服務舉措，認真做好疫情防控及金融服務保障，構建和諧有序的金融消費環境，為打贏疫情防控阻擊戰貢獻建行力量。

“硬核”防護保障金融服務安全

疫情就是命令，防控就是責任。疫情期間，建行河南省分行將疫情防控作為首要工作來抓，全方位構筑疫情防控的“立體網絡”，不留死角、不留空白，為消費者提供“放心、舒心、暖心”的金融服務。

營業網點，是戰“疫”前線。建行河南省分行推出“硬核”防疫舉措，編織疫情防控網，不同崗位、前中后臺齊心協力，全面防疫無死角。

該行各網點在營業前、營業中、營業后，分別對網點進行全面清潔消毒，包括對各區域、網點家具、設備機具等；員工上崗必須測體溫、戴口罩，營業廳門口設專人負責體溫檢測。對離行式自助設備，安排專門工作人員對密碼鍵盤、操作屏幕等進行按時清潔消毒。

為保證現金使用安全，防止接觸式傳染，建行河南省分行1月27日為金庫配備60余臺紫外線消毒車，同時使用臭氧機和紫光燈對金庫現金進行嚴格消毒，確保自助設備對外支付現金潔凈安全。在營業網點嚴格執行現金收支兩條線規定，收入現金時柜員必須使用紫外線或消毒柜進行消毒；對外支付現金時以原封新券為主、消毒清分且達到規定存放期限的回籠鈔為輔。

科技“發力”筑牢戰“疫”堡壘

“再也不用挨家催、挨家問，建行幫我們將防控網格化管理實實在在落地了!”2月15日，河南省首家“建行智慧社區管理平臺”在鄭東新區龍湖辦事處龍之夢社區上線，社區工作人員通過該系統可實時掌握社區人員流動情況，同時一鍵生成統計表格和趨勢分析圖，通過“數據跑”代替“人員跑”減少社區人員工作量的同時，上門核實次數的減少也有效降低了社區居民交叉感染的風險。在河南，“建行智慧社區管理平臺”目前上線平臺數量已達19038個，注冊用戶數1635661人次。

校園疫情防控，是學校面臨的一大難題。建行河南省分行依托“建融慧學”平臺加強技術開發，解決了高校疫情排查工作的實際需求，有效避免人員聚集，讓疫情排查信息管理更高效、更便利、更智能。

截至目前，在河南，建融惠學平臺注冊504個，注冊用戶數已達305279人次，高校、中小學及幼兒園均可通過“建融慧學”疫情防控功能進行疫情排查信息管理，進一步增強了校園防控的精準性和有效性，切實保障特殊時期校園消費者的生命安全。

“給力”鄉村做好疫情防控宣傳

春節期間，鄉村人口大規模返鄉，農村戰“疫”至關重要。在疫情防控關鍵期，建行河南省分行充分認識到鄉村疫情防控的重要性與緊迫性，主動踐行國有大行的責任與擔當，依托遍布鄉村的“裕農通”服務點，協助鄉村群防群控，以實際行動做好疫情期間鄉村消費者金融服務和健康保障工作。

針對疫情期間鄉村消費者的金融需求和常見問題，建行河南省分行積極搭建溝通橋梁，多渠道全面普及相關業務網上辦理流程，宣傳倡導客戶通過手機銀行、網上銀行、微信銀行等方式辦理業務，普及相關金融知識，提升特殊時期金融消費者抵抗金融風險的“免疫力”。

據了解，建行河南省分行擁有5.6萬個“裕農通”服務點，實現了行政村100%全覆蓋。疫情期間，這些建行“裕農通”服務點變身為疫情防控和金融風險知識“宣傳站”，及時為廣大農村客戶傳達防疫信息，培訓防疫知識，普及金融安全防范知識，讓疫情防控和金融風險知識深入人心，打通了鄉村宣傳的最后“一公里”，讓村民不出村、不出戶就能享受全方位的優質金融服務。

開展消費者權益保護，不止3·15這一天。建行河南省分行將不斷提升服務意識，改善客戶體驗，保障金融服務多樣化、常態化開展，全方位打造健康和諧的金融環境，確保金融消費者權益保護工作落到實處。