為深入落實保險業消費者權益保護工作，全面支持打贏疫情防控人民戰爭、總體戰、阻擊戰，不斷增強金融消費者的自我保護意識和風險防范能力，中英人壽河南分公司在總公司關于2020年3.15活動宣傳周統一部署下，特制定分公司3.15消費者權益保護教育宣傳周方案，成立了以總經理楊杰先生為組長的3.15消費者權益保護教育宣傳周領導小組，分公司各業務渠道、各后援部門全員參與，共同助力活動期間各項工作的推廣和落實。

切合本次3.15消費者權益保護教育宣傳主題“以金融消費者為中心 助力疫情防控”，河南分公司依托我司強大的線上服務舉措，積極向業務一線推動線上保全、線上理賠服務，制作專屬電子回訪服務課件推送業務一線；在疫情防控特殊時期，通過分公司電子屏滾動播放3.15宣傳燈片，根據需要分公司打印3.15活動宣傳彩頁；通過線上視頻會議向各機構宣講3.15活動周內容，要求各機構切實樹立以消費者為中心的經營理念，保護消費者合法權益，優化服務質量，提升服務時效；線上化多渠道收集客戶建議，妥善處理客戶問題；各機構各業務條線積極轉發3.15的宣傳推文，通過線上分享、社交媒體分享等多種形式向保險消費者進行金融知識普及，不斷增強金融消費者自我保護意識和風險防范能力。

中英人壽河南分公司在3.15活動期間，保證投訴渠道暢通，妥善應對突發情況，分公司、各支機構及各渠道均設置有緊急聯系人，要求緊急聯系人7*24小時保證電話暢通，確保及時處理客戶訴求；自3月份起每周五執行總經理接待日制度，分公司高層深入客戶服務工作一線，切實了解客戶訴求，有效化解客戶矛盾；在3.15活動宣傳周每天將有值班高管負責保險消費者權益保護專項工作。

“以金融消費者為中心 助力疫情防控”，中英人壽河南分公司堅決響應監管號召，依托科技創新落實防護措施，倡導健康生活，眾志成城團結一心，中英人將用實際行動保障防疫工作的全面勝利，踐行“關愛萬家”的企業責任。