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以金融消費者為中心,華夏銀行鄭州分行多舉措助力疫情防控

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2020-03-13  瀏覽次數:6772
核心提示:積極開展線上金融宣教活動、助力客戶線上辦理金融業(yè)務、緊急推出復工貸專享普惠產品這是華夏銀行鄭州分行在一年一度全國銀行業(yè)保險業(yè)315消費者權益保護教育宣傳周到來之際推出的各種服務金融消費者的生動鏡頭。為全面深入宣傳普及金融知識,加強消費者權益保

積極開展線上金融宣教活動、助力客戶線上辦理金融業(yè)務、緊急推出“復工貸”專享普惠產品……這是華夏銀行鄭州分行在一年一度全國銀行業(yè)保險業(yè)“3·15消費者權益保護教育宣傳周”到來之際推出的各種服務金融消費者的生動鏡頭。

為全面深入宣傳普及金融知識,加強消費者權益保護,進一步提升消費者的自我保護意識和風險意識,構建和諧的金融消費環(huán)境,日前,華夏銀行鄭州分行啟動2020年3.15“金融消費者權益日”宣傳周活動,重點圍繞“權利 責任 風險”、“以金融消費者為中心助力疫情防控”等內容開展宣傳,以金融消費者為中心,普及金融知識,助力疫情防控。

【普及金融知識,防范金融風險】

疫情防控時期,為避免人員聚集,華夏銀行鄭州分行充分利用各種線上渠道,發(fā)揮網絡宣傳平臺的輻射作用,開展線上金融宣教活動。除了在網點門楣LED電子顯示屏滾動播放宣傳口號、通過廳堂電視播放宣傳視頻、張貼宣傳海報外等陣地宣傳外,華夏銀行鄭州分行充分利用短信、微信及錄制小視頻等方式進行線上宣傳,以多樣的展現形式和豐富的宣教內容向社會大眾普及金融知識,提高消費者的風險意識和自我保護能力。

【出臺優(yōu)惠政策,便捷線上服務】

通過手機銀行、網上銀行、電話銀行,為客戶提供優(yōu)質快捷高效的金融服務,助力客戶遠程、線上化辦理個人及企業(yè)業(yè)務。為進一步做好疫情防控金融服務,華夏銀行在抗疫期間,免收網上銀行、手機銀行、電話銀行渠道的轉賬匯款手續(xù)費。

【開辟綠色通道,強化金融支持】

針對與疫情防控有關以及在疫情中遇到困難的小微企業(yè),緊急推出“復工貸”專項產品等普惠金融十項服務措施,助力小微企業(yè)共克疫情;對疫情防控所需藥品、醫(yī)療器械相關物資的科研、生產、購銷企業(yè)的信貸需求,開辟審批綠色通道;優(yōu)先為防疫相關企業(yè)單位提供抗擊疫情緊急大額走款、利率優(yōu)惠、貸款投放;推出“華夏愛貸”,加大征信異議和線上更正力度。

【暢通維權渠道,提升服務品質】

華夏銀行鄭州分行積極為客戶投訴提供便利,在營業(yè)網點和門戶網站醒目位置同時公布各類有效投訴方式、基本處理流程和聯(lián)系方式,消費者可通過投訴電話、網點客戶意見簿、來信來訪等多種途徑反應訴求,、確保疫情防控期間客戶應答及時,客戶問題高效解決。  (李海紅)

 
 
 

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