為做好新型冠狀病毒肺炎疫情防控期間金融服務(wù)工作，有效開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，3月10日下午，華安保險(xiǎn)河南分公司組織召開2020年“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)布置工作視頻會(huì)議，華安保險(xiǎn)河南分公司總經(jīng)理室、客服部、車險(xiǎn)部、綜合管理部、三級機(jī)構(gòu)班子成員及全省對應(yīng)條線共200余人參加會(huì)議。

會(huì)上，該公司總經(jīng)理助理張子友對河南分公司“3·15”活動(dòng)做出部署，強(qiáng)調(diào)要提高思想認(rèn)識，認(rèn)真學(xué)習(xí)監(jiān)管部門、總分公司下發(fā)的文件要求，主動(dòng)改變工作方式，適應(yīng)形勢變化，堅(jiān)決落實(shí)疫情防控期間客服工作要求，全面做好特殊時(shí)期的宣傳周活動(dòng)，促進(jìn)河南華安客戶服務(wù)形象提升。

華安保險(xiǎn)河南分公司綜合管理部對特殊時(shí)期“3·15”宣傳工作的主要內(nèi)容和宣傳要點(diǎn)進(jìn)行了布署，對輿情管理要求做了重點(diǎn)宣導(dǎo)，要求各機(jī)構(gòu)在疫情防控期間做好線上宣傳教育的同時(shí)，注重新聞信息發(fā)布、輿情管理工作的規(guī)范性和有效性。車險(xiǎn)部重點(diǎn)對客戶停駛、復(fù)駛、退保等車險(xiǎn)承保需求進(jìn)行安排部署，注重提高窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量?？蛻舴?wù)部對客戶服務(wù)工作、預(yù)防重大客服事件等進(jìn)行宣導(dǎo)，要求各機(jī)構(gòu)高度重視客戶投訴處理，提升投訴處理質(zhì)量，強(qiáng)化疫情防控期間視頻查勘及快捷理賠服務(wù)品質(zhì)，同時(shí)要對重大客服風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)開展排查，做到提前預(yù)防。（周靖東）