作為一名普通員工，她勤懇努力，精于專(zhuān)業(yè)，技能過(guò)硬，曾為分行爭(zhēng)得過(guò)眾多榮譽(yù)。

作為一名網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，她勇挑重?fù)?dān)，力挽狂瀾，多次帶領(lǐng)網(wǎng)點(diǎn)走出低谷，為團(tuán)隊(duì)帶來(lái)信心與業(yè)績(jī)。

抗疫情，拼業(yè)績(jī)，戰(zhàn)困難……她永遠(yuǎn)沖鋒在前，激情飽滿(mǎn)。她就是工商銀行鄭州順河路支行行長(zhǎng)王巧玲，一位工商銀行的“大行工匠”。

在工行從事一線(xiàn)工作近30年，從基層柜員到網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，她始終堅(jiān)守“道雖通不行不至，事雖小不為不成”的人生信條，從每一件小事做起，在平凡的工作崗位上舞出了精彩人生，展示了金融女性的魅力和風(fēng)采。

 
身先士卒，戰(zhàn)“疫”情沖鋒在前

今年春節(jié)，突如其來(lái)的新冠肺炎疫情打亂了人們生活的節(jié)奏，也在全國(guó)開(kāi)啟了一場(chǎng)萬(wàn)眾一心、眾志成城的戰(zhàn)“疫”。

疫情面前，沒(méi)有旁觀(guān)者。王巧玲帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)員工極參與戰(zhàn)“疫”，以行動(dòng)抗擊疫情，用柔弱雙肩扛起重?fù)?dān)，保障疫情防控期間金融服務(wù)不停歇。

市民不方便去網(wǎng)點(diǎn)，王巧玲就帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)短視頻、H5等形式，推廣工商銀行的線(xiàn)上服務(wù)，通過(guò)線(xiàn)上渠道解答客戶(hù)的各種問(wèn)題，指導(dǎo)、幫助客戶(hù)通過(guò)手機(jī)銀行等線(xiàn)上渠道辦理業(yè)務(wù)，保障了市民的日常金融需求。

2月14日，王巧玲所在的網(wǎng)點(diǎn)恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)，到現(xiàn)在近1個(gè)月時(shí)間，她一直奮斗在網(wǎng)點(diǎn)，沒(méi)歇過(guò)一天。每天，她總是最早到網(wǎng)點(diǎn)，做好網(wǎng)點(diǎn)消毒和防控工作安排，為每日的營(yíng)業(yè)提前做好準(zhǔn)備。

她是行長(zhǎng)，也是網(wǎng)點(diǎn)“大管家”，大小事疑難事，需要時(shí)她都挺身而出。疫情當(dāng)前，做好防控是關(guān)鍵。但實(shí)際工作中，總有客戶(hù)不配合不理解。前幾天，有位女士到網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)時(shí)可能心情不太好，進(jìn)門(mén)必要測(cè)量體溫不愿意配合。剛剛抽閑扒了幾口快餐的王巧玲立即放下筷子，趕到門(mén)口與客戶(hù)耐心的溝通，安撫她急躁的情緒，等到客戶(hù)辦理完業(yè)務(wù)滿(mǎn)意的離開(kāi)，飯菜也早已放涼。

“疫情當(dāng)前，我們不僅要做好防控，還要保障金融服務(wù)不停歇，這是我們金融工作者的職責(zé)和使命。”在基層網(wǎng)點(diǎn)工作了近30年，王巧玲在日復(fù)一日的工作中不斷修煉精進(jìn)，把初心使命銘之于心，踐之于行。

 
勇?lián)厝?，不?fù)眾望創(chuàng)佳績(jī)

王巧玲是個(gè)普通女性，但她身上卻蘊(yùn)含著一股不平凡的力量。關(guān)鍵時(shí)刻，她總是能出奇制勝，帶給人信心和驚喜。

2015年，她接任鄭州鄭汴路支行行長(zhǎng)時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)正處于艱難時(shí)期，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)十分不理想。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任，她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)逆境中奮力拼搏，在當(dāng)年三季度即實(shí)現(xiàn)扭負(fù)，年底更沖刺在全行前列。轉(zhuǎn)年一季度開(kāi)門(mén)紅，各項(xiàng)存款增加近億元，各項(xiàng)理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售近5億元，所有重點(diǎn)指標(biāo)快速提升，僅用半年多時(shí)間就帶領(lǐng)鄭汴路支行的同事們完成了一次漂亮的逆襲。

2018年3月，她又臨危受命，接任鄭州康平路支行行長(zhǎng)。面臨網(wǎng)點(diǎn)的艱難處境，王巧玲曾氣餒過(guò)，但想到領(lǐng)導(dǎo)的信任，員工的期盼，她又迅速振作起來(lái)。用最短的時(shí)間全面了解網(wǎng)點(diǎn)狀況，和網(wǎng)點(diǎn)員工逐個(gè)談心，為大家加油鼓勁，幫助他們梳理信心和目標(biāo)。那段艱難的時(shí)間里，她更是一心撲在行里，時(shí)時(shí)處處沖鋒在前，不是在網(wǎng)點(diǎn)忙碌，就是在拜訪(fǎng)客戶(hù)的路上，更不要談一個(gè)完整的休息日了。通過(guò)8人團(tuán)隊(duì)的努力，3個(gè)月后各項(xiàng)指標(biāo)再次上演快速提升，在20余家網(wǎng)點(diǎn)的商都路支行排名前列。漂亮的逆襲戰(zhàn)再次重演！

在王巧玲看來(lái)，她的“出奇制勝”其實(shí)并沒(méi)什么訣竅，無(wú)非就是扎扎實(shí)實(shí)把本職工作做好，用真心對(duì)待每一位客戶(hù)，用愛(ài)心對(duì)待團(tuán)隊(duì)的每一名員工，把目標(biāo)落實(shí)在每一天。

愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)愧使命贏信任

 愛(ài)崗敬業(yè)，開(kāi)拓進(jìn)取，是王巧玲的座右銘。

工作中，她始終“想客戶(hù)之想所，急客戶(hù)之所急，幫客戶(hù)之所需”，用實(shí)際行動(dòng)贏得客戶(hù)信任。曾經(jīng)，為了幫助客戶(hù)搶到額度有限的理財(cái)產(chǎn)品，她會(huì)在早上天不亮?xí)r就趕到客戶(hù)家里，協(xié)助客戶(hù)搶購(gòu)。

作為一名黨員，她處處以一名共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，時(shí)時(shí)發(fā)揮表率作用。作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，她以身作則，率先垂范，要求員工做到的自己先做到，以?xún)?yōu)良的工作作風(fēng)感染員工，帶動(dòng)員工，以人格魅力樹(shù)立在員工中的威信，贏得員工的信任與支持。

擔(dān)當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人10年來(lái)，無(wú)論在哪個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，她都能圓滿(mǎn)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，成績(jī)保持名列前茅。一分耕耘一分收獲，員工的薪酬待遇更是保持在支行的前列。在她帶領(lǐng)下，網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的員工們都能團(tuán)結(jié)一心，努力工作，不斷提高服務(wù)水平，大家擰成一股繩一起向前沖。

苦練技能，保持匠心爭(zhēng)榮譽(yù)

王巧玲骨子里有股不服輸?shù)木?，做業(yè)務(wù)帶團(tuán)隊(duì)，她追求業(yè)績(jī)一流，參加比賽活動(dòng)，她總是力爭(zhēng)第一。

工作之余，王巧玲還積極參加行里舉辦的各項(xiàng)技能比賽。為比賽中取得好成績(jī)，她常加班加點(diǎn)地苦練技能，甚至把練功券拿回家日夜不停地苦練。一天下來(lái)，練得手抽筋，扎把條將手指劃出一道道血口，肩膀酸困，但她一直咬牙堅(jiān)持。

功夫不負(fù)有人心，王巧玲曾在2012年榮獲鄭州市職工技術(shù)運(yùn)動(dòng)會(huì)柜員全能競(jìng)賽中榮獲“鄭州市技術(shù)狀元”的稱(chēng)號(hào)，并連續(xù)兩年獲得“河南省分行營(yíng)業(yè)部崗位技能比賽一等獎(jiǎng)”。去年10月，她還代表鄭州分行參加了河南省分行第五屆員工崗位技能比賽，獲得了中年組第一名的好成績(jī)。

王巧玲對(duì)待工作的敬業(yè)精神，也得到了組織和領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可。除了多次被評(píng)為“先進(jìn)工作者”外，她在2012年被授予鄭州市“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?rdquo;，2013年10月被中國(guó)金融工會(huì)授予“河南金融五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?rdquo;，還收獲了工商銀行總行頒發(fā)的“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?rdquo;，2019年更是被工商銀行河南省分行評(píng)為“大行工匠”員工。

再接再厲，工匠精神做奉獻(xiàn)

生活中，王巧玲是個(gè)平凡的女性、普通的母親和女兒，面對(duì)工作殫精竭慮，對(duì)家庭卻永遠(yuǎn)都存著一份愧疚和心痛。2010年，她剛成為一名網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，為盡快使自己適應(yīng)角色，全身心地投入工作，她把上初中的孩子送到了寄宿學(xué)校，甚至連父親生病住院，也沒(méi)請(qǐng)過(guò)一天假。“現(xiàn)在每每想到父親已不在了，心里都無(wú)比愧疚”。

去年，王巧玲的母親突然暈倒，當(dāng)時(shí)僅有她一人進(jìn)行業(yè)務(wù)授權(quán)，為了不影響客戶(hù)的業(yè)務(wù)辦理，她還是堅(jiān)持將網(wǎng)點(diǎn)事項(xiàng)處理完畢后才慌忙趕到醫(yī)院。看到病床上的母親，王巧玲再也無(wú)法堅(jiān)強(qiáng)，瞬間眼淚潸然而下。

身為父母，身為子女，當(dāng)家人需要的時(shí)候，卻沒(méi)辦法陪在身邊。一邊是難以割舍的親情，一邊是重任在肩的工作，可面臨選擇時(shí)，她依舊義無(wú)反顧的投身到崗位中，她清楚的知道支行的工作需要她，她的團(tuán)隊(duì)需要她。

三十忠誠(chéng)風(fēng)與雪，不負(fù)芳華守初心，王巧玲就是這樣一位普通卻不平凡的女性。這些年，她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)一致向前進(jìn)，緊抓每一個(gè)指標(biāo)，服務(wù)好每一個(gè)客戶(hù)，讓網(wǎng)點(diǎn)各方面都達(dá)到了最好狀態(tài)；她年復(fù)一年、日復(fù)一日的在平凡的工作崗位上默默的奉獻(xiàn)，做出了一件又一件不平凡的成績(jī)。正是基于這樣的信念，讓她積極向上，不斷求索；也正是這樣的不懈追求，支持她走得更穩(wěn)更遠(yuǎn)，讓工匠的光輝在生命的芳華中永遠(yuǎn)閃光。（記者白雪瑩  通訊員李欣）