疫情爆發以來，工商銀行河南省分行深入貫徹中央、省委省政府關于統籌推進疫情防控和經濟社會發展工作的部署，認真落實總行和監管部門關于支持企業復工復產的安排，強化責任擔當，全力支持小微企業防疫抗疫和復工復產。截至2月24日，該行新增有貸戶20戶，發放小微企業貸款4640萬元，對511戶存量客戶主動將授信從8.41億元調增至14.42億元；對納入全國性小企業名單企業做到了開戶率、有貸戶率、授信率和貸款覆蓋率四個100%；對有困難的個體工商戶和小微企業主動實施無還本續貸。

一是加強組織推動。該行陸續下發《關于做好當前階段普惠金融工作的通知》《關于做好疫情防控期間普惠金融服務工作的通知》《關于全力支持小微企業有序復工復產的通知》等文件，壓實責任，強化督導，狠抓落實，以優質高效服務滿足小微企業金融需求；成立“1+4”專班，開辟綠色通道，按照“急事急辦、特事特辦”的原則，簡化業務流程，建立專門解決基層難題協調省行部門的工作機制，加大對涉疫小微企業支持力度，有特殊需求的，專班及時給予解決。對涉疫小微企業辦理的擔保類貸款，因疫情原因無法在貸款發放前辦妥擔保手續的，可階段性采用信用方式辦理。

二是創新專屬產品。線上產品方面，創新推出“抗疫貸”“醫保貸”“用工貸”等專屬線上信用產品，并將重點疫情防控企業的經營快貸額度提升至1000萬元，保障重要醫用物資、生活物資生產。線下產品方面，加大銀政通、中期流動資金貸款、固定資產購建貸款等重點產品投放力度，支持復工小微企業中長期貸款需求。

三是精簡業務流程。進一步簡化業務辦理流程，允許分支機構通過電話、微信視頻等遠程方式核實小微客戶身份和意愿，通過郵遞等方式收集貸款資料。

四是主動對接需求。主動對接企業，成立由省、市、縣三級行相關人員組成的對接小組，通過電話和上門等形式主動了解企業在疫情期間的融資困難和需求；開立綠色通道，實現對公結算賬戶開立、信貸關系建立、客戶盡職調查、貸款投放等工作兩天內全部完成。主動對接政府，將人民銀行鄭州中心支行下發的200多戶地方重點防疫醫藥企業和食品企業按照地域進行細分，組織力量逐一對接。

五是做好存量貸款接續服務。對受疫情影響暫時失去收入來源的存量融資客戶，在把控實質風險前提下，通過調整還款安排，合理延后還款期限；對參加疫情防控的醫護人員、工作人員，以及確診患者和疑似人員及其配偶，以及受疫情影響暫時失去收入來源的人群，合理調整還款安排。對受疫情影響較大的行業企業，不盲目抽貸、斷貸、壓貸。對無還本續貸，續貸期間貸款利率按照原借款合同約定執行，客戶可在原到期日或續貸期限內提前還款，不收取提前還款等任何費用。對于線下小微信貸產品，綜合運用續貸、展期、再融資、寬限期、調整還款計劃等方式，靈活解決企業因疫情影響暫時出現的還款困難。

六是提供“零接觸”安全服務。開放全線上金融平臺，實現全天候線上服務，小微企業足不出戶，在線提款。從春節假期起，針對客戶業務辦理過程中遇到的問題，通過7*24小時線上顧問、遠程服務等非現場服務方式，第一時間滿足客戶需求。

七是積極落實減費讓利政策。對名單內疫情防控重點企業，按人民銀行相關政策提供優惠利率的信貸支持。對于零售、住宿、餐飲、旅游、娛樂等受疫情影響嚴重的行業小微企業，實行減費讓利支持政策，減輕企業負擔。（魏利華）