新型冠狀病毒肺炎疫情爆發以來牽動著全國人民的心,各行各業的“逆行者”沖鋒在戰“疫”一線,為這場沒有硝煙的“疫”貢獻自己的力量。為充分保障消費者權益，平安產險許昌中心支公司理賠人員自動請纓，讓服務更有保障。

劉軍躍：防護+服務 就是愛崗敬業

臨近春節，疫情蔓延，一線查勘兄弟們的安危是平安產險許昌中支客服部理賠經理劉軍躍最擔心的事。考慮到疫情期間在外工作風險較大，他早早為查勘員工備上了充足的防疫物品，送到了每位查勘員的手中。在每次召開的線上會議中，劉軍躍總是關心員工身體狀況，對在一線值班的員工再三囑咐，一定做好個人防護。按照劉軍躍的說法，保護好自己，服務好客戶，就是愛崗敬業的表現。

唐俊紅: 認真+負責 就是守護溫暖

人傷查勘員唐俊紅在春節前接到了一起人傷事故案件，據悉，該案件為車險事故造成人員搶救無效死亡。為了讓客戶盡早拿到理賠款，心里上得到安慰，唐俊紅在春節假期間并沒有停止工作的步伐，因三責客戶家未在許昌市區居住，大年三十她還往返醫院搜集理賠材料，去車主家中溝通賠償問題。經過多次與事故雙方溝通調解，最終在2月11日，當事人收到了平安賠付的90萬元的理賠金。客戶收到賠款后第一時間給我們查勘員發微信表示感謝，并表示唐俊紅認真負責的態度為這個寒冷的冬天帶來了一絲溫暖。

劉杰：隔離不隔愛 小舉動大溫暖

大年初一，剛查勘完現場準備回公司處理案件的查勘員劉杰看到路邊有人招手便停下的車。“我當時的感覺就是他肯定需要幫助。”來到車旁，劉杰主動詢問得知，原來車主的車出現故障打不著火。“您不要著急，有什么問題我一定會幫助您一起處理。”一邊安撫車主不要著急，一邊抓緊查看問題所在，劉杰憑著多年查勘經驗發現是因為電瓶虧電所致。拿出搭電工具，成功連接，沒幾分鐘車子很快便成功啟動。“暫時不要熄火，避免因充電不足造成二次熄火。”劉杰叮囑客戶。

面對查勘員熱情的服務，車主連連感謝，隔離不隔愛，小舉動也有大溫暖。

趙浩源、白路通：線上服務 讓客戶省心更滿意

來自許昌中支趙浩源與白路通是此次主動請纓的兩位員工，“客戶出險了第一時間一定非常孤立無援，尤其是在現在這個特殊時期。能夠為他們提供幫助是我們的使命，也是我們堅守的信念。

2020年2月7日，劉先生報案稱車前玻璃受損，在查勘員趙浩源的耐心指導下，劉先生通過平安好車主APP感受到了線上服務帶來的便利。“從報案到理賠結案僅用30分鐘，這個服務真是贊。”客戶在接到理賠款后第一時間致電趙浩源，為他專業的服務點贊。

面對疫情，平安產險許昌中支快速反應，簡化理賠流程，線上指導客戶實施自助理賠。為在疫情期間充分發揮保險保障功能，每一位平安人用貼心、暖心的服務支持疫情防控各項工作的順利開展。攜手同心，服務更有保障，平安產險許昌中支將眾志成城，同心合力筑起疫情防控的銅墻鐵壁，徹底戰勝疫魔，為打贏抗擊疫情阻擊戰貢獻自己的力量。（呂珊）