疫情的發展牽動著全國人民的心，一場場愛心捐贈活動在全國接力。在主動提供風險保障，捐贈愛心物資的同時，平安產險新鄉中支建立全線上化服務+理賠綠色通道，在確保用戶體驗高效便捷服務的同時，盡可能減少線下接觸的交叉感染。

在戰“疫”值守期間，平安產險新鄉中支車客服理賠部查勘員徐永紅同志在處理一起案件中得到客戶高度認可。2020年2月8日，張先生在新鄉醫學院第二附屬醫院停車時不慎碰固定物造成車輛損壞，張濤先生通過“平安好車主”APP報案，平安產險新鄉中支查勘員徐永紅在第一時間聯系安撫客戶并指導客戶拍照了解案件情況，體諒、高效、從簡、從快地處理案件，加急審批申請簡化程序意見，從報案到結案短短用時40分鐘。

既保證了疫情期間“0接觸”客戶的安全，又實現了賠款快速到賬的服務體驗，張濤先生急忙發朋友圈表示，這個冬天少了疫情寒冬里的等待與煩心，更多的是平安保險暖心、省心的理賠服務，平安服務一流，買保險還是買平安，為平安保險點贊。

為進一步實現理賠全流程大幅簡化，最大程度減少接觸，平安好車主開通保險服務綠色通道為廣大客戶搭建了0接觸服務平臺，推出抗疫“云生活”的8大線上服務，讓廣大客戶足不出戶體驗云生活（汽車消毒，年檢代辦，緊急接電，無感加油，在線投保，在線理賠，停駛有禮，防疫物資）的線上化服務為顧客提供“零接觸”服務，打造抗疫“云生活”，讓“零接觸”服務“拉近”之間的距離。

在黨中央的領導下，全國人民上下一心，共同奮戰，平安產險新鄉中支全體員工也必將眾志成城，齊心協力共筑起疫情防控的銅墻鐵壁為打贏抗擊疫情的阻擊戰貢獻自己的力量。（王筱）