疫情的發(fā)展?fàn)縿?dòng)著全國(guó)億萬(wàn)人民的心，一場(chǎng)場(chǎng)愛(ài)心捐贈(zèng)活動(dòng)在全國(guó)接力。在主動(dòng)提供風(fēng)險(xiǎn)保障，捐贈(zèng)愛(ài)心物資的同時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司充分發(fā)揮科技優(yōu)勢(shì)，建立全線上服務(wù)+理賠綠色通道，在確保客戶體驗(yàn)高效、便捷的同時(shí)，最大程度減少理賠接觸，全面助力疫情防控。

一面錦旗 牽動(dòng)你我

“大年初八，我收到了一件快遞。”夏守衡回憶起拆開(kāi)快遞的一瞬間，還是禁不住嘴角上揚(yáng)起來(lái)。

夏守衡是平安產(chǎn)險(xiǎn)周口中支特殊時(shí)期的電話直賠值班人員，2月1日值班當(dāng)天，他發(fā)現(xiàn)桌上有前幾天的一個(gè)快遞。因當(dāng)前疫情嚴(yán)重，快遞停運(yùn)自己也并未網(wǎng)上購(gòu)買東西，他帶著疑問(wèn)打開(kāi)了快遞。

當(dāng)從快遞盒中取出一面嶄新的錦旗后，他露出了開(kāi)心的笑容。原來(lái)是春節(jié)前自己處理的一起車險(xiǎn)事故，獲得了客戶的認(rèn)可和稱贊，因客戶在外地遂用快遞的方式送上一面錦旗，千里郵錦旗表達(dá)感謝之意。



 

平安產(chǎn)險(xiǎn)借助科技手段，為客戶提供簡(jiǎn)單快捷輕松的服務(wù)，提高客戶服務(wù)體驗(yàn)，車險(xiǎn)電話直賠即是其中一種。客戶標(biāo)的車出現(xiàn)事故后，可通過(guò)車險(xiǎn)電話直賠途徑，在線處理無(wú)需多等待，車主可自行拍照上傳，經(jīng)過(guò)直賠處理人員確定符合要求后，即可線上智能測(cè)損，一鍵理賠，快速到賬，簡(jiǎn)單方便又快捷。

科技助力 高效理賠

大年初一，平安產(chǎn)險(xiǎn)漯河中支查勘員徐林生接到客戶報(bào)案，稱自己由于變道不慎碰撞直行車輛。為最大程度減少理賠接觸，全面助力疫情防控，徐林生引導(dǎo)客戶通過(guò)平安好車主線上上傳車輛損失照片及相關(guān)證件等理賠材料，不到兩個(gè)2個(gè)小時(shí)便完成結(jié)案并把理賠款打到客戶賬戶上面，客戶對(duì)平安高效便捷的理賠服務(wù)非常滿意。

疫情發(fā)生以來(lái)，平安產(chǎn)險(xiǎn)積極響應(yīng)黨和國(guó)家號(hào)召，發(fā)揮科技優(yōu)勢(shì)，在理賠端，實(shí)現(xiàn)理賠全流程大幅簡(jiǎn)化，最大程度減少接觸。線上服務(wù)端，平安好車主APP結(jié)合車主用車防疫、返程復(fù)工高峰期防疫等主題，升級(jí)拓展多項(xiàng)線上車服務(wù)，為客戶提供“零接觸”服務(wù)，打造抗疫“云生活”，讓“零接觸”的服務(wù)“拉近”之間的距離。

在黨中央堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，全國(guó)人員上下團(tuán)結(jié)一心，共同奮斗，平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司全體員工亦必將眾志成城，同心合力筑起疫情防控的銅墻鐵壁，徹底戰(zhàn)勝疫魔，為打贏抗擊疫情阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)自己的力量。（王筱）