在全國(guó)上下齊心戰(zhàn)“疫”的當(dāng)下，有很多人發(fā)現(xiàn)與銀行相關(guān)的個(gè)人金融業(yè)務(wù)正在受“疫情”之困，特別是因“隔離”或不能按時(shí)復(fù)工而形成的資金周轉(zhuǎn)困難、存取資金不便和異地取匯款而產(chǎn)生的額外費(fèi)用。
非常時(shí)期，非常政策。以“信守溫度”為理念的中信銀行提出：疫情無(wú)情人有情，客戶服務(wù)有溫度。中信銀行宣布：自2020年1月20日起至疫情結(jié)束止，在全國(guó)范圍內(nèi)對(duì)多項(xiàng)手續(xù)費(fèi)實(shí)施減免政策，對(duì)涉疫、抗疫的特定人群擬訂新的優(yōu)惠政策，同時(shí)通過(guò)優(yōu)化線上線下渠道，為上億零售客戶提供有溫度的服務(wù)。
出臺(tái)多項(xiàng)費(fèi)用減免政策，設(shè)置還款寬限期
中信銀行的減免政策包括：免收個(gè)人客戶人民幣存取款和轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費(fèi)(適用于全國(guó)性支付清算系統(tǒng)) ；免收對(duì)公客戶人民幣存取款、本行轉(zhuǎn)賬及通過(guò)人民銀行二代支付清算系統(tǒng)發(fā)起的轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費(fèi)；免收對(duì)公賬戶服務(wù)手續(xù)費(fèi)，包括對(duì)公賬戶開(kāi)戶費(fèi)、對(duì)公印鑒掛失、電子對(duì)賬服務(wù)、單位結(jié)算卡等；免收對(duì)公現(xiàn)鈔服務(wù)手續(xù)費(fèi)，包括對(duì)公零鈔清點(diǎn)費(fèi)、大額取現(xiàn)費(fèi)、上門(mén)收款等。
中信銀行對(duì)參與疫情防控的醫(yī)護(hù)人員，政府工作人員，重點(diǎn)疫區(qū)受疫情影響暫時(shí)失去收入來(lái)源的人群設(shè)置還款寬限期。寬限期內(nèi)，個(gè)人貸款發(fā)生逾期的，不視為違約，不計(jì)收罰息、不報(bào)送或消除征信逾期記錄。
快捷通道發(fā)放貸款，支持小微企業(yè)“戰(zhàn)疫”
防疫控疫期間，蘇州某醫(yī)療器械公司企業(yè)主向中信銀行緊急申請(qǐng)490萬(wàn)個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸。蘇州分行受理后，積極提供綠色通道和利率優(yōu)惠，客戶獲得融資后，馬上用于原材采購(gòu)與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，為疫情防控物資的供應(yīng)提供及時(shí)有力的保障。同樣是在蘇州，一位承擔(dān)防疫物資運(yùn)輸物流公司的企業(yè)主，通過(guò)申請(qǐng)，迅速獲得了360萬(wàn)個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款的發(fā)放。
在成都，中信銀行成都分行為口罩企業(yè)發(fā)放個(gè)貸融資，從接到企業(yè)主電話到260萬(wàn)貸款資金到賬，僅用了6小時(shí)，并且是在下午四點(diǎn)到晚上十點(diǎn)這個(gè)非完全工作時(shí)間完成的。
中信銀行針對(duì)疫情發(fā)展情況，還加寬了產(chǎn)品線，除了個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸，還提供開(kāi)發(fā)信用貸、線上貸及無(wú)還本續(xù)貸等產(chǎn)品和功能，為客戶提供資金流動(dòng)性支持。
信守溫度，加強(qiáng)人文關(guān)懷
特殊時(shí)期，中信銀行建立“總行主動(dòng)直接辦理”、“總-分聯(lián)動(dòng)辦理”、“客服中心-總行-分行共同聯(lián)動(dòng)”等多維度的服務(wù)路徑，以簡(jiǎn)化工作流程，提高工作效率。
在全國(guó)線下1400余個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，中信銀行不僅每日做好消毒工作，還為客戶開(kāi)通結(jié)售匯、大額存取款多項(xiàng)綠色通道，并要求每個(gè)客戶經(jīng)理定期問(wèn)候客戶，了解客戶的需求，為客戶提供加急服務(wù)的辦理。以出國(guó)金融業(yè)務(wù)美簽護(hù)照領(lǐng)取為例，從1月20日至2月17日，中信銀行為客戶辦理了500余本美簽護(hù)照加急領(lǐng)取工作，確保客戶不耽誤留學(xué)、工作行程；在線上手機(jī)銀行中，不僅提供“行情直通車(chē)”、“投資晴雨表”等宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、投資行情和產(chǎn)品信息，便于客戶財(cái)富管理，同時(shí)提供“健康銀行”、抗疫物品中信紅權(quán)益兌換等服務(wù)，客戶可以享受到時(shí)時(shí)查疫情、醫(yī)學(xué)專(zhuān)家公益講座、線上義診等非金融服務(wù)。
中信銀行的暖心政策還包括：在疫情期間，中信銀行為疫情防控相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)藥及設(shè)備生產(chǎn)等企業(yè)以及涉疫、抗疫的個(gè)體商戶、小微企業(yè)的優(yōu)先提供經(jīng)營(yíng)性貸款，確保規(guī)模優(yōu)先保障。
中信銀行零售銀行部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“在非常時(shí)期，中信銀行通過(guò)網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、客服熱線、私人銀行、健康銀行、網(wǎng)點(diǎn)ATM自助設(shè)備等，為客戶帶來(lái)全渠道高效便捷的服務(wù)，助力客戶恢復(fù)生產(chǎn)、減輕損失，為個(gè)人客戶的財(cái)富增長(zhǎng)提供保障。”（張倩）