新冠肺炎疫情發生以來，平安產險積極響應黨和國家號召，發揮科技優勢，建立線上服務+理賠綠色通道，在確保客戶體驗高效、便捷的同時，最大程度減少理賠接觸，全面助力疫情防控。與在舉國之力抗擊疫情的同時，不少一線查勘員也主動請纓，見證了一幕幕的堅守與感動。

線上理賠，服務保障

在疫情非常時期，線上化作業正在賦予理賠更多“便利”，通過好車主app、視頻報案、快處快賠等渠道，減少現場接觸頻次，抑制病毒傳播，平安產險河南分公司為做好理賠提供更加優質的服務保障。

農歷大年初二，焦作劉女士剛剛采購完生活用品，在停車時不小心將路燈桿撞倒，車輛的破損與路燈桿的損壞讓劉女士一時之間不知所措。想起可以撥打平安客服電話，她便緊急撥下了95511幾個數，沒幾分鐘平安產險焦作中支查勘員白英豪及時聯系了劉女士。

白英豪指引劉女士下載平安好車主，并向其發送了“下載—安裝注冊—在線理賠鏈接”，同時耐心向劉女士解說如何按照步驟操作，完成照片拍攝上傳、在線理賠。不到10分鐘時間，就完成了整個理賠流程。事后想起這件事，劉女士激動地表示 “現在平安的服務真是太方便了，通過手機都能自助理賠了，我得告訴身邊的朋友們，選擇平安，沒錯的！”

此前已實現車險各項理賠環節的線上化，結合此次疫情理賠綠色通道，全新優化、聚合線上服務，平安產險河南分公司認真做好“車險抗疫專項理賠服務”的落地工作。如果平安車主出險，只需打開好車主APP，通過智能服務、專家引導，可快速撤離現場，返回家中辦理，查勘、定損、賠付等車險理賠全流程大幅簡化，消除不必要的人際接觸，保護客戶生命安全和身體健康。

廖力同心 堅守一線

2020年鼠年春節，新型冠狀病毒肺炎突如其來，牽動著所有中國人的心。對于民眾來說，遠離傳染源，遠離人群，居家做好防護是首要選擇。但是對于一些人來說，逆險而上，沖鋒在前，不畏懼、不退縮，在疫情面前仍然堅守在一線工作崗位上，用實際行動詮釋了初心，亦是他們的使命與擔當。

大年初三，小雪未停，查勘員邱楊接到客戶報案，稱客戶在回程途中因雪天路滑不慎發生交通事故，車輛無法啟動。“正值特殊時期，如果發生交通事故就有可能造成擁堵。”在了解情況后，邱楊第一時間趕赴現場，妥善處理后續事宜。

“特殊時期，請照顧好自己的。”邱楊抵達現場后發現客戶沒有佩戴口罩，便從車中取出些口罩送給了客戶。安撫客戶情緒，為客戶安排好拖車及時拉往修理廠，通過平安好車主APP指引客戶在線完成了理賠辦理，邱楊在完成事故處理后，還不忘對客戶進行防控疫情宣導。“急之所需，平安大愛啊”。客戶在聽到邱楊的普及之后不由地豎起了大拇指。

“盡管疫情形勢十分嚴峻，當前但只要客戶有需要，我們就會去解決客戶的問題，這是我們的責任與堅守。”不懼危險來到客戶身邊，一句安慰，一次次帶來愛與溫暖，“希望用我們的堅守換來大家的安心。”

疫情危機關頭，是保險業履行天職的關鍵時刻，平安產險河南分公司將密切關注疫情進展，全力以赴、科學有效地做好疫情防控及保險保障服務等工作，踐行保險責任，爭取在抗擊疫情、保障經濟安全運行及服務社會民生方面發揮更重要的作用。（呂珊）