隨著疫情防控期加長，眾多小微企業深受影響，在生產經營上面臨著不同程度的困難。針對目前形勢，中國民生銀行鄭州分行堅決貫徹落實黨中央、國務院決策部署，依據監管部門及民生銀行總行的疫情防控工作要求，持續強化小微客戶金融服務支持，積極踐行社會責任，與小微客戶共克時艱、共渡難關。

啟動小微企業關懷活動

民生銀行鄭州分行開展“守望相助、共克時艱”關懷回訪活動，針對目前小微客戶的基本情況、金融訴求展開調研和幫扶。截至2月9日，該行已收到小微客戶問卷反饋4500余份，涉及到延期還款、調整還款日、無法面簽、行動受限、因疫情被隔離等多種情況，該行按照客戶反饋分類歸納整理有效信息，有的放矢研究制定解決方案，切實做到“以客戶為中心”、“主動送服務”，幫助小微客戶解決實際困難。

提供高效便捷融資支持

針對受疫情影響大，有發展前景但暫遇困難的小微企業，民生銀行鄭州分行堅決不抽壓斷貸，并以自助轉期、無還本續貸、展期服務等多種方式予以支持和幫扶，保障疫情期間有效滿足小微客戶信貸服務需求。針對因疫情影響不能現場辦理還款續貸手續的小微貸款客戶，該行提供無還本續貸、展期、延期還款、減免罰息等多種解決方案，并盡量簡化手續、靈活運用線上方式遠程處理，為客戶解決無法外出、資金短缺但貸款又到到期急需續貸的尷尬境況。同時，該行利用各項授信政策和授信產品，針對客戶實際情況提供標準抵押、小微普惠卡等授信產品支持，并在特殊時期大力推廣云快貸、納稅網樂貸等線上化產品，確保小微客戶正常用款需求。

提供征信保護

針對因疫情影響未能及時還款導致貸款逾期的客戶，民生銀行鄭州分行制定了疫情期間小微客戶征信保護方案，每日篩查逾期客戶名單，根據客戶實際情況，為其提供征信保護。截至2月10日，民生銀行鄭州分行已對近期逾期的285名客戶進行主動聯系，提供征信保護。

優化業務辦理流程

針對利率優惠調整、還款方式調整、利息扣款日延期調整等還款計劃變更業務，民生銀行鄭州分行靈活運用線上渠道，優化業務辦理流程，幫助客戶足不出戶辦理業務。該行還開通“線上自助轉期”功能，將原有的“無還本續貸”功能從線下轉移到線上，極大節省了客戶的資金成本、時間成本，有效減少客戶與公共環境接觸的機會。

提供利率及手續費優惠支持

民生銀行鄭州分行從2月11日至3月31日針對“抗疫相關行業”新增及存量小微貸款客戶均可申請利率優惠，并對所有自營收單商戶給予二維碼收單交易手續費優惠支持，優惠費率最低減至0%。“抗疫相關行業”包括但不限于醫院、物流、公共交通、慈善公益、三農等。

提供金融產品保障

民生銀行鄭州分行聯合多家保險公司，積極實施針對疫情的專項保障關懷，對于因新型冠狀病毒出險的客戶，取消免賠額，取消等待期，取消醫院限制，開通快速理賠通道。疫情期間，該行提供豐富的各類財富產品，滿足小微企業及個人投資理財需求，產品包括保險類、基金類、理財類等，客戶可通過手機銀行、網上銀行、電話銀行、遠程銀行等線上渠道進行辦理。

守望相助，共克時艱。民生銀行鄭州分行將堅定不移踐行“為民而生，與民共生”的企業使命，持續配合疫情防控，保障金融服務暢通，深入了解客戶需求，做好受困企業金融服務，與小微企業攜手共戰，做小微企業的堅強后盾。(呂慧)