新型冠狀病毒感染的肺炎來勢兇猛，各家銀行都在利用多個渠道在大力宣傳手機銀行、微信銀行等網絡金融渠道7×24小時全天候、無接觸、遠程操作等優勢，提倡廣大客戶應盡可能減少外出，避免接觸，把接觸感染的風險降到最低。

但是，辦理在線業務出現問題怎么辦？有什么最新的理財產品在銷售？信用卡還款延期問題怎么處理？廣大公眾還是希望能夠得到銀行人士更加專業的指導，能夠及時溝通處理生活中的金融“難題”。

據悉，為保持疫情防護期間金融服務不停歇，建行河南省分行依托金融科技力量推出了客戶經理“云工作室”金融服務，讓客戶足不出戶，即可享專業的金融服務，實現在線“零距離”服務；同時，“云工作室”平臺“疫”情期間還推出了疫情信息和知識專欄為健康防疫助力。

“云”端金融服務， “約”在線上

“我們的云工作室不但可以回復客戶咨詢，線上指導客戶辦理業務，還第一時間推送客戶目前最關注的疫情相關信息，受到客戶高度關注。”據鄭州金水支行呂經理說。

據介紹，建行“云工作室”是建行通過“微信”渠道傳播的“網上私人店鋪”，時刻在線滿足廣大客戶的金融服務需求，及時解決客戶問題。

截止目前，建行河南省分行已有700多位具有理財資質的客戶經理開通了“云工作室”，均可以實現實時在線服務。

通過關注客戶經理的“云工作室”，公眾可以了解客戶經理的資質信息，能夠了解到最新金融資訊、實用金融知識、最新理財產品介紹等信息，還可一鍵直通客戶經理聯系電話，享受理財建議、業務咨詢一對一的個性專屬溫情服務。

當前，建行河南省分行客戶經理“云工作室”的總瀏覽量已超過15萬人次，成為當前客戶與建行溝通的重要渠道。  

“云”端助力防疫，共克時艱

在當前疫情防控的攻堅時期，每個人都很關心疫情的發展態勢，更需要了解如何做好新型冠狀病毒感染肺炎的防護，建行“云工作室”通過上線“丁香醫生—全國疫情實時動態”，讓客戶能夠隨時了解防疫戰役進展情況、掌握防疫知識，同時還推出“捐獻建行積分，助力抗擊疫情”特別活動，客戶可捐獻自己的綜合積分，為防疫阻擊戰獻愛心、做貢獻。

在這場防疫攻堅戰中，建設銀行河南省分行時刻關注客戶的金融需求，以“建行力量”全力解決客戶訴求;發揮科技金融力量，讓“建行服務”不停歇，與客戶溝通的橋梁時刻相連；也將會在居家戰“疫”中，主動作為，為客戶的金融生活“保駕護航”，提供更多“有溫度”的金融服務。（于曉洋）