“現實世界里，或許并沒有那么多超級英雄，多的是平凡如蜉蝣又盡力閃耀的人……”

2020年的春節，特殊而難忘，新型冠狀病毒肺炎疫情肆虐中國，病毒帶來的緊張和恐懼彌漫在空氣中，平安銀行鄭州分行的員工堅守崗位、團結一心、共克困難，用希望和信心迎接離我們不遠的春天……

2小時出賬800萬元 助力醫療行業客戶抗擊疫情

平安銀行鄭州分行授信客戶深圳某貿易有限公司、北京某貿易有限公司均為醫療設備進口代理商。疫情期間，醫院急需采購相關設備，其中一批設備為湖北仙桃市醫院所需。

2月7日，客戶聯系分行貿易金融二部，告知因醫院設備告急，要求當天辦理完成相關業務。疫情就是命令，時間就是生命！得知需求后，貿易金融二部緊急聯系分行貿易金融部、風險管理部及放款中心，各部門第一時間與總行溝通。總行出賬中心和總行集中作業中心為該筆業務開辟綠色通道，確保該筆業務隨到隨審。大家通力協作克服疫情時期遇到的各種困難，充分結合線上與線下多種渠道，順利為企業辦理了3筆進口信用證開證、1筆匯款業務，僅用2小時為客戶出賬約800萬元人民幣，解決了客戶和醫院的迫切需求。

風雪無阻 只為滿足客戶需求

2月6日，因疫情影響，開封分行營業部的同事們已經遠程辦公7天了，營業部渠道經理電話得知客戶李女士要坐當天18：00的高鐵趕往外地返工，急需開卡并辦理理財業務。

接到需求后，開封分行營業部安排柜員帶著移動設備和卡，冒著嚴寒上門為客戶辦理業務，并聯合分行運營管理部及時處理后臺網絡連接問題，在各方通力協助下，在2小時內為客戶成功開通了借記卡。成功辦理業務后，客戶李女士為平安銀行鄭州分行員工的敬業精神豎起了大拇指，為這暖心的服務點贊。

你在前方戰斗 我為你的財富增值

抗擊疫情的戰斗中，白衣天使最辛苦。很多在醫院工作的客戶由于忙于疫情奮戰，完全忘記自己持有的金融產品即將到期。平安銀行鄭州分行各網點的理財經理認真梳理了客戶名單，適時提醒客戶，并貼心為客戶線上辦理業務，解決了客戶的后顧之憂。

同時，對于急需貸款和理財的客戶，平安銀行工作人員通過發送官網H5鏈接、微海報二維碼、線上直播講座等方式，輔導客戶遠程辦業務，滿足客戶金融服務需求。

疫情期間 我守護您的財富安全

1月23日，已經是春節放假前的最后一個工作日， 50多歲的黃阿姨急匆匆來到平安銀行鄭州分行營業部，要求打印最近幾天的交易流水，工作人員看到她著急的樣子便詢問情況。黃阿姨突然眼圈紅了，說自己前兩天在不明網站上點開了投資理財的鏈接后就收到了扣款短信，卡上的6萬元被劃走了，急得一晚上沒睡，覺得自己估計上當受騙了，并稱當時線上簽約合同的這家公司在北京，現在就要訂票去北京要款。得知情況后，分行營業部工作人員趕緊為客戶打印明細版交易流水，并通過交易流水上顯示的信息，查詢到對方是一家金融平臺，并繼續查詢金融平臺電話，隨后指導黃阿姨聯系金融平臺，電話贖回了理財。6萬元實時到賬后，黃阿姨松了口氣，緊緊握住網點工作人員的手說“謝謝你們幫我找回錢，我可以安心過年了！”

疫情無情、平安有愛，平安銀行鄭州分行的每一個普通員工都在這個非常時期，在平凡的崗位上，努力把服務做到極致，用自己的實際行動為抗擊疫情貢獻力量！（劉欣）