疫情當(dāng)前，中信銀行鄭州分行嚴(yán)格落實(shí)總行要求，啟動(dòng)出國金融美簽業(yè)務(wù)“綠色通道”服務(wù)。假日期間，分行網(wǎng)點(diǎn)分批營業(yè)，減少人員交叉接觸，為節(jié)后分布在轄內(nèi)14家支行返還護(hù)照的35名客戶妥善解決護(hù)照領(lǐng)取問題，把中信溫度傳遞給社會(huì)。

美簽業(yè)務(wù)是受此次疫情和使館政策調(diào)整影響較大的個(gè)人業(yè)務(wù)之一。中信銀行鄭州分行始終保持與美使館VFS公司的密切聯(lián)系，第一時(shí)間將美國簽證申請(qǐng)及出入境安排的官方消息協(xié)同支行告知客戶,主動(dòng)為客戶出行安排提供指導(dǎo)。安排轄內(nèi)分支行通過主動(dòng)聯(lián)系服務(wù)客戶、再次盤點(diǎn)庫存護(hù)照，逐一落實(shí)客戶護(hù)照領(lǐng)取時(shí)間，及時(shí)向客戶宣傳疫情防控期間護(hù)照領(lǐng)取特殊政策。截至2月3日，節(jié)前出館的在途35本護(hù)照已全部歸倉。

根據(jù)排查與溝通情況，中信銀行鄭州分行迅速回應(yīng)一名許昌的赴美上班客戶的求助，客戶選擇的京廣路支行暫停營業(yè)，按照疫情時(shí)期的使館特殊政策，安排零售部專人為客戶直接領(lǐng)取護(hù)照。客戶在2月3日中午驅(qū)車趕到分行時(shí)，簡直不敢相信中信速度，原本以為無望，實(shí)則信賴至誠。與此同時(shí)，分行還緊急聯(lián)系當(dāng)?shù)剜]政公司，優(yōu)先派送其他2名急需出國客戶護(hù)照到達(dá)客戶預(yù)約的返還網(wǎng)點(diǎn)，滿足客戶于2月4-5日分別領(lǐng)取護(hù)照的需求。客戶紛紛表達(dá)出對(duì)我行貼心服務(wù)滿滿的謝意與認(rèn)可。

天氣寒冷，疫情緊急。出國金融，把愛傳遞。中信銀行鄭州分行堅(jiān)持疫情防控和金融服務(wù)兩手抓，以實(shí)際行動(dòng)為每位出國金融客戶保駕護(hù)航，暖心服務(wù)感動(dòng)人心。（張倩）