疫情就是命令，防控就是責任。為有效落實疫情防控責任，切實做好特殊時期的金融服務，興業銀行鄭州分行認真貫徹河南省委省政府、監管部門和總行黨委關于疫情防控工作的決策部署，迅速成立由分行黨委書記、行長任組長，其他班子成員為副組長，各相關部門通力配合的應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情工作領導小組。該行行領導提前到崗安排部署疫情防控和金融服務工作，第一時間啟動疫情防控應急工作預案，深入一線，靠前指揮，明確將做實疫情防控與做好金融服務作為當前工作的重中之重，確保疫情防控不留白、金融服務不斷檔。

合理安排，確保服務渠道暢通。根據國務院辦公廳關于延長2020年春節假期的通知要求，該行及時調整轄內營業網點的營業時間，在做實做細防護工作的前提下，確保鄭州市區主要區域網點服務不間斷。同時對轄內各二級機構結合當地政府及監管部門防疫工作要求，進行了營業時間安排，并提前做好報備和對外公告工作。在做好營業網點金融服務的同時，積極引導、指導客戶通過手機銀行、網上銀行等電子渠道辦理業務，提升金融服務的便捷性和可獲得性；及時對柜臺、自助服務機具等設施進行清潔消毒，并配備消毒液、洗手液、紅外測量體溫計、酒精棉片、手套等防護設備，為客戶和員工健康護航；做好電子設備的日常維護管理，確保各類自助機具運轉正常，努力為客戶提供健康、便捷的服務環境。

突出重點，為特殊客戶開辟“綠色通道”。因節假日延期，為避免企業發生不必要的貸款逾期，該行及時對業務系統作出調整，并持續跟進監測實際運行情況，確保相關數據準確無誤。對近期貸款到期客戶進行摸底，對于有正常還款能力但資金未到位的客戶主動聯系并告知還款時間，避免客戶貸款逾期；對于因受疫情影響出現暫時還款困難的客戶將嚴格按照相關要求提供金融服務保障。與此同時，摸排與疫情防控相關的本行客戶資金需求情況，隨時做好信貸支持和金融服務準備。

疫情無情，興業有愛。興業銀行鄭州分行將一如既往嚴格履行疫情防控和金融服務責任，為早日打贏疫情防控的阻擊戰積極貢獻金融力量。（杜紅濤）